Recap del eventoGlobal trends from ForgeBuenos Aires
Minders Global Marketing Trends
Volvimos de Braze Forge 2026 en Las Vegas y lo trajimos a Buenos Aires. Una tarde con líderes de marketing, CRM y growth para repasar las tendencias, los lanzamientos de Braze y un caso real de la región.
Forge es el evento anual de Braze, donde se define el futuro del customer engagement. En Buenos Aires repasamos sus principales ideas con marcas de banca, retail, fintech, seguros y telco.
La tarde en Casa Lucía, en un minuto: las charlas, el caso Paris y el networking.
Antes de las tendencias, Joaquín Bossie, CRO y co-founder de Minders, presentó las plataformas con las que trabajamos y cómo Minders las combina para convertir la tecnología en crecimiento.
Medir
Atribución unificada para web y apps en un solo panel, con deep linking y tracking cross-platform.
Entender
Analítica de producto, experimentación y agentes de IA para saber qué funciona y por qué.
Activar
Customer engagement cross-channel en una sola plataforma: push, email, SMS, WhatsApp, in-app y más.
Crecer
Une estrategia, data, tecnología y ejecución para que todo eso se convierta en crecimiento. Braze Reseller of the Year.
Tendencias
La tecnología debería darte espacio para pensar
Carolina Nicolini abrió el bloque con una imagen: cuando el GPS reemplazó al mapa de papel, nadie dejó de manejar: le pasamos el cálculo de la ruta y nos quedó la cabeza libre para mirar el camino. La pregunta para marketing no es si vamos a delegar en la IA, sino qué vamos a hacer con las horas que nos devuelve.
La última década fue en la dirección contraria. Una idea que nace un lunes pasa por brief, pedido de datos, segmento, copy, diseño, legales, QA y aprobaciones, y cuando la campaña sale el momento ya pasó. Si además todos optimizan con las mismas plantillas y los mismos prompts, todo empieza a parecerse: la push de carrito abandonado suena igual en todas las marcas.
Las empresas que se destacan no mandan más mensajes; tienen mejores ideas detrás. Cuando todos tengan IA, lo que diferencie a una marca va a ser lo que la IA no le puede dar:
Gusto
El criterio para elegir qué hacer y, sobre todo, qué no hacer.
Perspectiva
Un punto de vista propio sobre tu cliente, que nace de conocerlo de verdad.
Motivo
Una razón real para que alguien te preste atención en medio del ruido.
La IA no reemplaza tu ambición. La acelera.
Braze Forge 2026 · Made for This
Nuevos features de Braze
Forge 2026 en cuatro ejes
La IA se encarga de la ejecución y el equipo se queda con las decisiones que importan. Así ordenamos los lanzamientos.
Velocidad
Campañas en menos tiempo
Operator
Arma un Canvas de punta a punta desde un prompt: audiencia, timing y mensajes. El equipo revisa y aprueba.
Content Optimizer
Prueba combinaciones de asunto, texto y CTA en email, push y SMS, y manda más volumen a las que rinden.
Decisioning Studio Go BETA
Personalización 1:1 self-serve para email, sin data scientists. La versión Pro optimiza ingresos, conversión o LTV.
Conversational Agents BETA
Conversan en WhatsApp, SMS, RCS y web con el tono de la marca y el perfil del cliente.
Control
Envíos bajo control
Agentic Standards BETA
Reglas de QA escritas una vez en lenguaje natural; antes de cada lanzamiento te dice qué corregir.
Message Prioritization
Si a un cliente le tocan varios mensajes el mismo día, sale el más importante y el resto se reprograma.
Alertas y monitoreo
Avisos si los envíos de un journey caen y un tablero que explica por qué un mensaje salió, se retuvo o se descartó.
Datos
Más contexto, sin ingeniería
Cloud Data Ingestion
Suma Google Cloud Storage y Azure Blob, con mapeo de columnas a atributos sin código.
Databricks OpenSharing y profile streaming
Cruzan el engagement de Braze con los datos del negocio y mantienen el warehouse al día.
Accounts y Surveys
Usuarios agrupados bajo una cuenta y encuestas nativas que derivan a soporte o a referidos.
Shopify Markets
Idioma, precio, moneda y consentimiento por país en un solo Canvas.
Conexión
Braze desde tus herramientas
Braze MCP Server
Ya disponible. Conecta Claude, ChatGPT o Cursor con tu workspace con una URL y tu usuario, sin API keys.
Operator Connect BETA
Lleva Operator a tu asistente de IA: analizás tus datos reales de Braze y armás la campaña sin cambiar de pestaña.
Caso Motorway · Content Optimizer
Todas las versiones del mismo email, a la vez
Motorway, una plataforma inglesa de venta de autos usados, reactivó a quienes pidieron una tasación y nunca publicaron el auto. Probó 5 asuntos, 5 textos y 5 CTAs al mismo tiempo y los envíos fueron solos a la versión ganadora. Los CTAs que nombraban el modelo del auto le ganaron a los genéricos.
125combinaciones probadas
+114%clics vs. grupo de control
+37%tasaciones nuevas
Caso de éxito · Paris – Cencosud
De descuentos pasivos a rituales diarios
Ángeles Whipple, de Paris · Cencosud, y Fabiana Coello, de Minders, contaron cómo la tienda por departamento chilena gamificó el evento de compras más grande del país. Fue la presentación favorita de la tarde.
Punto de partida
En el Cyber, todos gritan lo mismo
Todas las marcas bajan precios, suben el volumen y saturan al cliente con la misma oferta desde todos los canales. El cliente deja de distinguir una marca de otra y el abandono de carrito se dispara justo cuando más se necesita cerrar la compra.
Paris cambió la pregunta. En lugar de ¿cómo hago más ruido que la competencia?, se preguntó ¿cómo genero un ritual?
Primer acto
El Gato de la Suerte: todos ganan
Paris venía de cambiar de CRM y empezó a operar en Braze quince días antes del evento. No había margen para inventar algo disruptivo, así que fueron con algo clásico: una ruleta. Lo distinto no fue la mecánica, sino cómo la conectaron con el resto del ciclo de vida.
Usaron un activo que ya existía: el Gato de la Suerte, la mascota del Cyber de Paris. Lo convirtieron en una ruleta diaria dentro de la app, un giro por día durante el evento, con una regla que lo definía todo: todos ganan, siempre.
Premios para todosCupones, gift cards, puntos del programa de fidelidad y membresías premium. Entra, gira, gana y vuelve mañana.
El efecto IKEALo que cuesta un pequeño esfuerzo se valora más que lo que se recibe gratis. Con un gesto diario, el premio se siente ganado y no regalado.
Journeys que leen el momentoCanvas de carrito abandonado, Price Drop y Low Stock disparados por el comportamiento del cliente y el inventario.
Dinamismo en lo básico
El cruce que cambió todo
Mientras el resto del mercado mandaba el mismo mail masivo, los mensajes de Paris cambiaban según el estado de cada cliente. Si alguien ganaba un cupón y después abandonaba el carrito, el mail de recuperación ya no decía "volvé a tu carrito": decía "tu premio te está esperando".
El cupón ganado jugando aparecía justo antes de que el cliente decidiera no comprar, en tiempo real y sin armar el cruce a mano. Fue el programa que mejor convirtió de todo el evento.
×2apertura de los mails de premio vs. campañas masivas
×2clics en el cupón ganado vs. el promedio del canal
×2sesiones en la app cada 1.000 envíos vs. push masivo
Después del Cyber, la gamificación dejó de ser una campaña puntual y pasó a ser parte del modelo de CRM, con una jerarquía clara para invertir: un mensaje gatillado por comportamiento rinde mucho más que uno informativo, y ese, más que el envío masivo.
“
No partimos desde un CRM al 100% ni del juego más disruptivo. Partimos de una idea simple y un partner estratégico.
Ángeles WhippleParis – Cencosud
La duda
Todos ganan siempre.¿Y si pudieran perder?
La ruleta funcionó y lo lógico era hacerla más grande. Pero si la gente volvía solo por el premio asegurado, lo construido era una promoción más. Para saberlo había que sacarle la red.
Segundo acto
NostraGatus: esta vez se puede perder
En el siguiente Cyber, Paris mantuvo el ritual y cambió las reglas: un juego de habilidad donde se podía perder, en pleno evento en que todas las marcas regalan.
Lo que más llamó la atención fue quién siguió jugando. La mayoría estaba lejos de los primeros puestos del ranking y aun así volvía, y muy pocos dejaban una partida a la mitad aunque fueran perdiendo. No jugaban para ganar: jugaban para ser parte.
Partidas cortasAtrapás lo que cae. Si tocás una bomba o se te escapan objetos, perdés.
Citas diariasMañana, tarde y noche.
Racha y misionesVolver cada día y activar notificaciones suma puntos.
Ranking nacionalComprar también suma puntos.
Resultados de NostraGatus
×4más jugadores que con la ruleta
×13más apertura en las comunicaciones
×2,5más conversión entre quienes jugaron 4 veces vs. 1 vez (hasta)
+14ppde conversión en el Cyber, jugadores vs. no jugadores (+11pp en dormidos)
+15ppvolvieron más a la app la semana siguiente, sin juego ni precios de Cyber (+12pp en dormidos)
Lo que aprendieron
Ganar no vende. Volver, sí.
Lo que se asoció a comprar no fue ganar, fue volver. Entre personas que jugaron la misma cantidad de veces, las que ganaron y las que nunca ganaron compraron igual. Perder no las alejó.
Diseñá el regreso, no el premio
El premio trae al cliente una vez; la cita diaria lo trae de vuelta.
No le temas a que pierdan
El esfuerzo le da valor a la experiencia. Perder no aleja; aburrirse, sí.
Llegá cuando decide, no cuando juega
El juego abre la conversación y la venta llega horas después. Ahí hay que estar.
“
El premio abre la puerta. El hábito es lo que vende.
Gracias a todos los que se sumaron a la tarde en Casa Lucía, a Ángeles por abrir la cocina del caso Paris y a Braze, Amplitude y Airbridge por acompañarnos.
Make growth happen
¿Querés llevar los lanzamientos de Forge a tu operación? Dejanos tus datos y te ayudamos a bajarlos, desde Operator hasta tu propio ritual de engagement.
