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<\/p>\nStori se dio cuenta de que algunos procesos eran complicados para los clientes, como actualizar la informaci\u00f3n del perfil o acceder a los datos de la cuenta.<\/p>\n
Con la ayuda de Braze, Stori simplific\u00f3 la experiencia del cliente permitiendo a los usuarios actualizar su direcci\u00f3n con un solo clic a trav\u00e9s de mensajes de WhatsApp. Tambi\u00e9n lanzaron una campa\u00f1a para facilitar el acceso a informaci\u00f3n crucial de la cuenta, como saldos y fechas de pago. <\/p>\n
Al implantar una estrategia de comunicaci\u00f3n personalizada y multicanal, Stori no s\u00f3lo reforz\u00f3 las relaciones con los clientes, sino que tambi\u00e9n consolid\u00f3 su posici\u00f3n como l\u00edder en inclusi\u00f3n financiera en toda Latinoam\u00e9rica. Aumentaron significativamente las tasas de conversi\u00f3n al tiempo que optimizaban las operaciones. <\/p>\n
Stori, pionera en el espacio fintech de Am\u00e9rica Latina, ofrece soluciones financieras digitales a las personas desatendidas por la banca tradicional. Con la misi\u00f3n de empoderar a las personas, Stori rompe las barreras de la banca convencional, presumiendo de una tasa de aprobaci\u00f3n de cr\u00e9ditos del 99% y una rentabilidad del 15% en las cuentas de dep\u00f3sito. <\/p>\n
El enfoque \u201cprimero el cliente\u201d de Stori es la base de su \u00e9xito, ya que garantiza la participaci\u00f3n continua del usuario mediante el dise\u00f1o de productos junto con sus usuarios. Esta filosof\u00eda asegura su posici\u00f3n como fintech l\u00edder en Latinoam\u00e9rica. <\/p>\n
Con las campa\u00f1as de WhatsApp, Stori triplic\u00f3 el compromiso y consigui\u00f3 un aumento del 26% en las conversiones.<\/p>\n
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Para mejorar su programa de captaci\u00f3n de clientes, Stori evalu\u00f3 varias soluciones antes de elegir Braze por su completa asistencia multicanal y sus herramientas sin c\u00f3digo, que les permiten crear flujos de trabajo complejos sin asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n
Inicialmente, Stori utiliz\u00f3 el correo electr\u00f3nico, los SMS, los mensajes in-app y las notificaciones push antes de expandirse a WhatsApp, un canal preferido entre los usuarios latinoamericanos. Antes de Braze, Stori confiaba en otros proveedores de WhatsApp, pero carec\u00edan de fiabilidad en el env\u00edo de campa\u00f1as a gran escala y carec\u00edan de herramientas de orquestaci\u00f3n. Braze fue seleccionado por sus capacidades multicanal, fiabilidad y funciones avanzadas de orquestaci\u00f3n. <\/p>\n
Adem\u00e1s, Stori utiliza Amplitude, socio tecnol\u00f3gico de Braze Alloy, para realizar un seguimiento anal\u00edtico y optimizar el rendimiento de la campa\u00f1a con un enfoque basado en datos.<\/p>\n
Stori se compromete con los clientes en cada etapa del ciclo de vida, centr\u00e1ndose en la adquisici\u00f3n y la retenci\u00f3n. Para sus campa\u00f1as iniciales de WhatsApp con Braze, se centraron en dos \u00e1reas clave: <\/p>\n
? Campa\u00f1a de actualizaci\u00f3n de direcciones para la sustituci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito <\/b><\/p>\n ? Chatbot interactivo para recordatorios de pago <\/b><\/p>\n Con Braze, Stori puso en marcha r\u00e1pidamente ambas campa\u00f1as, desde la ideaci\u00f3n hasta la ejecuci\u00f3n, y s\u00f3lo necesit\u00f3 recursos t\u00e9cnicos para el desarrollo del chatbot. Entusiasmado por estos \u00e9xitos, Stori planea ampliar estos enfoques para mejorar a\u00fan m\u00e1s la captaci\u00f3n de clientes. <\/p>\n Las campa\u00f1as espec\u00edficas de Stori dieron resultados impresionantes, demostrando la eficacia de un enfoque centrado en el cliente.<\/p>\n \u2705 La campa\u00f1a de actualizaci\u00f3n de direcciones de WhatsApp aument\u00f3 significativamente las tasas de conversi\u00f3n. ? Priorizar el compromiso centrado en el cliente <\/b> ? Mejor no significa m\u00e1s complicado <\/b> ? Convierte los retos en conversaciones <\/b>\n
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Avances significativos en la conversi\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><\/h4>\n
\n\u2705 El chatbot interactivo transform\u00f3 un mensaje dif\u00edcil en una conversaci\u00f3n atractiva.
\n\u2705 Mejora de la experiencia del cliente, aumento de las tasas de retenci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de la eficacia operativa.<\/p>\nPuntos clave<\/b><\/h4>\n
\n<\/b>El \u00e9xito de Stori radica en comprender las necesidades de los clientes y resolver sus problemas, lo que conduce a un mayor compromiso y a relaciones a largo plazo.<\/p>\n
\n<\/b>Con Braze, Stori pudo idear, lanzar y probar campa\u00f1as f\u00e1cilmente, superando retos sin grandes recursos t\u00e9cnicos.<\/p>\n
\n<\/b>Aprovechando WhatsApp, Stori transform\u00f3 interacciones potencialmente negativas en una comunicaci\u00f3n bidireccional y atractiva que reforz\u00f3 las relaciones con los clientes. ?<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2117,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false},"case-type":[50],"class_list":["post-3676","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-type-fintech-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n