{"id":5051,"date":"2025-09-02T12:02:56","date_gmt":"2025-09-02T15:02:56","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?post_type=case-study&#038;p=5051"},"modified":"2026-03-20T12:11:46","modified_gmt":"2026-03-20T15:11:46","slug":"caso-de-exito-daviplata-braze-triplicando-el-engagement-con-cx-omnicanal","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/caso-de-exito-daviplata-braze-triplicando-el-engagement-con-cx-omnicanal\/","title":{"rendered":"Daviplata y Braze: c\u00f3mo triplicar el engagement de 18 millones de usuarios"},"content":{"rendered":"<h3 data-start=\"692\" data-end=\"761\">C\u00f3mo la billetera digital m\u00e1s grande de Colombia triplic\u00f3 el engagement de sus usuarios con una estrategia omnicanal impulsada por Braze<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.daviplata.com\/\">Daviplata<\/a>, la billetera digital de <a href=\"https:\/\/www.davivienda.com\/\">Davivienda<\/a>, es hoy el instrumento de inclusi\u00f3n financiera m\u00e1s relevante de Colombia: a finales de 2024 contaba con m\u00e1s de 18,5 millones de usuarios activos. Su propuesta de valor va m\u00e1s all\u00e1 de los pagos; Daviplata es, para millones de colombianos, la puerta de entrada al sistema financiero formal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, ese crecimiento exponencial tra\u00eda consigo un desaf\u00edo estrat\u00e9gico: \u00bfc\u00f3mo escalar la experiencia del cliente sin sacrificar relevancia ni confianza? La dependencia casi total en SMS comenzaba a mostrar sus l\u00edmites.<\/span><\/p>\n<h3 data-start=\"1335\" data-end=\"1387\">El desaf\u00edo: Por qu\u00e9 Daviplata necesitaba Braze<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de implementar Braze, el modelo de comunicaci\u00f3n de Daviplata presentaba cuatro fricciones cr\u00edticas:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7658 size-full\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/fondos-canva-2.png\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/fondos-canva-2.png 1920w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/fondos-canva-2-1280x720.png 1280w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/fondos-canva-2-980x551.png 980w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/fondos-canva-2-480x270.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1920px, 100vw\" \/><\/p>\n<p data-start=\"1620\" data-end=\"1694\"><strong>El resultado era predecible:<\/strong> campa\u00f1as de bajo impacto, equipos sobrecargados y usuarios que no percib\u00edan una experiencia personalizada a su realidad.<\/p>\n<h2><b>La clave: personalizaci\u00f3n escalable y comunicaciones basadas en eventos<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con Braze, Daviplata pudo personalizar sus comunicaciones a nivel de segmento y en funci\u00f3n de atributos espec\u00edficos de cada cliente, mejorando significativamente la efectividad de las campa\u00f1as. Adem\u00e1s, la capacidad de trabajar con eventos en tiempo real les permiti\u00f3 construir journeys que entregan experiencias personalizadas desde el registro, pasando por el onboarding, hasta el uso continuo de la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><b>Nuevas funcionalidades habilitadas por Braze<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La implementaci\u00f3n de Braze permiti\u00f3 a Daviplata lanzar nuevos servicios y mejorar sus comunicaciones, entre ellos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esquemas de comunicaci\u00f3n en tiempo real durante interrupciones del servicio y en su recuperaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategias de lealtad y recurrencia transaccional basadas en gamificaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Flujos de georreferenciaci\u00f3n para dirigir a los clientes hacia canales f\u00edsicos y comercios cercanos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Daviplata por Voz, su servicio transaccional basado en IA, aprovechando las nuevas funcionalidades de Braze para mejorar las interacciones con los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Creaci\u00f3n de iniciativas en medios de pago, fidelizaci\u00f3n, cr\u00e9dito, ahorro y soluciones para comercios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Mejora en la experiencia de usuario<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejora en la experiencia de usuario ha sido evidente, particularmente en las comunicaciones. Gracias a Braze, la efectividad de las campa\u00f1as de Daviplata casi se triplic\u00f3, impulsando un mayor uso por parte de los clientes. Adem\u00e1s, la plataforma les permite controlar la cantidad de mensajes que un cliente recibe diariamente, evitando la saturaci\u00f3n y optimizando la experiencia.<\/span><\/p>\n<h2><b>Automatizaci\u00f3n de procesos y su impacto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Braze facilit\u00f3 la automatizaci\u00f3n de m\u00faltiples procesos en Daviplata, mejorando la comunicaci\u00f3n y la experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Estos procesos incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Flujo de onboarding automatizado con mensajes personalizados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategias de engagement para mantener informados a los 18 millones de clientes sobre nuevas funcionalidades, promociones y recordatorios en el momento adecuado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experimentos y campa\u00f1as para retener y reactivar usuarios, optimizando el tiempo y esfuerzo de los equipos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b style=\"color: #333333; font-size: 26px;\"><br \/>\nColaboraci\u00f3n y agilidad entre equipos<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La facilidad de uso de Braze mejor\u00f3 significativamente la colaboraci\u00f3n entre los equipos de Daviplata. Esto permiti\u00f3 flujos de trabajo m\u00e1s \u00e1giles, con capacidad para entregar productos m\u00ednimos viables (MVPs) en plazos mucho m\u00e1s cortos y reduciendo el tiempo de experimentaci\u00f3n en un 40%.<\/span><\/p>\n<h2><b>M\u00e9tricas clave<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La implementaci\u00f3n de Braze transform\u00f3 la efectividad de las campa\u00f1as de Daviplata. Con segmentaci\u00f3n avanzada y automatizaci\u00f3n basada en eventos, la plataforma alcanz\u00f3 mejoras sustanciales en los indicadores clave de negocio:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7659\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2026-03-20-at-11.56.19.jpeg\" alt=\"\" width=\"1600\" height=\"234\" srcset=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2026-03-20-at-11.56.19.jpeg 1600w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2026-03-20-at-11.56.19-1280x187.jpeg 1280w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2026-03-20-at-11.56.19-980x143.jpeg 980w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/WhatsApp-Image-2026-03-20-at-11.56.19-480x70.jpeg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1600px, 100vw\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, durante las campa\u00f1as culturales se registr\u00f3 un incremento de 1.2x en la frecuencia de transacciones, con especial impacto en el segmento de usuarios de baja actividad.<\/span><\/p>\n<h2><b>Resultados destacados: engagement y retenci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las campa\u00f1as contextuales, como \u00abGol Ganador\u00bb durante la Copa Am\u00e9rica o la campa\u00f1a de baloncesto orientada a los Juegos Ol\u00edmpicos, incrementaron el engagement en todos los segmentos de clientes, especialmente entre aquellos con menor recurrencia. Por ejemplo, las estrategias de gamificaci\u00f3n aumentaron la recurrencia transaccional en un promedio de 1.2x durante la campa\u00f1a.<\/span><\/p>\n<h2><b>Usar Braze para testear y lanzar nuevas funcionalidades<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La capacidad de Braze para testear MVPs de forma r\u00e1pida fue un diferenciador clave para Daviplata. Les permiti\u00f3 evaluar el impacto de nuevas funcionalidades y servicios y, en funci\u00f3n de los resultados, decidir si escalarlos o no.<\/span><\/p>\n<h2><b>Conclusi\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias a la implementaci\u00f3n de Braze, Daviplata logr\u00f3 ofrecer una experiencia de usuario m\u00e1s personalizada, efectiva y automatizada. Esto no solo mejor\u00f3 la comunicaci\u00f3n con sus clientes, sino que tambi\u00e9n increment\u00f3 la recurrencia de uso y facilit\u00f3 la colaboraci\u00f3n interna, posicionando a Daviplata como un referente en innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital dentro del sector financiero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para las organizaciones que buscan escalar su impacto en mercados de alta complejidad, este caso ofrece una hoja de ruta clara: datos, automatizaci\u00f3n, omnicanalidad y, sobre todo, el usuario en el centro de cada decisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfTu organizaci\u00f3n enfrenta desaf\u00edos similares?<\/b><\/p>\n<p>Casos como el de Daviplata no se construyen de un d\u00eda para otro, pero tampoco requieren a\u00f1os para mostrar resultados. Requieren claridad estrat\u00e9gica, las herramientas correctas y un equipo que entienda tanto el negocio como al usuario. Si est\u00e1s evaluando c\u00f3mo llevar tu producto al siguiente nivel, <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https:\/\/minders.io\/let's-talk\">hablemos<\/a>!<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"featured_media":5039,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false},"case-type":[50],"class_list":["post-5051","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-type-fintech-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Daviplata y Braze: c\u00f3mo triplicar el engagement de 18 millones de usuarios - Minders<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo el caso de \u00e9xito Daviplata y Braze triplic\u00f3 el engagement con comunicaci\u00f3n personalizada, en tiempo real y omnicanal.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/caso-de-exito-daviplata-braze-triplicando-el-engagement-con-cx-omnicanal\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Daviplata y Braze: c\u00f3mo triplicar el engagement de 18 millones de usuarios\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre c\u00f3mo el caso de \u00e9xito Daviplata y Braze triplic\u00f3 el engagement con comunicaci\u00f3n personalizada, en tiempo real y omnicanal.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/caso-de-exito-daviplata-braze-triplicando-el-engagement-con-cx-omnicanal\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Minders\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-20T15:11:46+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Gif-Davivienda-1024x576.gif\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/gif\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/caso-de-exito-daviplata-braze-triplicando-el-engagement-con-cx-omnicanal\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/caso-de-exito-daviplata-braze-triplicando-el-engagement-con-cx-omnicanal\\\/\",\"name\":\"Daviplata y Braze: c\u00f3mo triplicar el engagement de 18 millones de usuarios - 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