{"id":5943,"date":"2025-10-09T12:03:41","date_gmt":"2025-10-09T15:03:41","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?post_type=case-study&#038;p=5943"},"modified":"2025-10-09T12:08:43","modified_gmt":"2025-10-09T15:08:43","slug":"deuna-programa-de-lealtad-con-braze-para-fintech","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/deuna-programa-de-lealtad-con-braze-para-fintech\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Deuna Construy\u00f3 un Programa de Lealtad con Braze para Fintech y Aument\u00f3 la Retenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"425\" data-end=\"1000\">En <strong data-start=\"428\" data-end=\"439\">Minders<\/strong>, colaboramos con fintechs en crecimiento para transformar desaf\u00edos de engagement en estrategias de retenci\u00f3n escalables. Cuando <strong data-start=\"568\" data-end=\"577\">Deuna<\/strong>, una empresa que est\u00e1 redefiniendo la experiencia financiera diaria, se propuso aumentar la retenci\u00f3n de usuarios y fomentar pagos m\u00e1s frecuentes dentro de su app, sab\u00edan que necesitaban algo m\u00e1s que incentivos de corto plazo. Juntos, co-dise\u00f1amos un <strong data-start=\"829\" data-end=\"875\">programa de lealtad con Braze para fintech<\/strong>: un sistema gamificado y basado en niveles, impulsado por automatizaci\u00f3n, datos en tiempo real y comunicaci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<p data-start=\"1002\" data-end=\"1493\">Como socio estrat\u00e9gico de crecimiento y especialistas en Braze, lideramos la transformaci\u00f3n de su stack de engagement, dise\u00f1ando un recorrido automatizado y omnicanal que hoy impulsa cambios de comportamiento medibles a gran escala. En colaboraci\u00f3n estrecha con su equipo de Producto, CX y Data, ayudamos a construir un programa que no solo aumenta los pagos y la retenci\u00f3n, sino que sienta las bases para una lealtad a largo plazo mediante experiencias inteligentes y formadoras de h\u00e1bitos.<\/p>\n<p data-start=\"979\" data-end=\"1470\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5933\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM.jpeg\" alt=\"Braze Loyalty Program for Fintech\" width=\"1598\" height=\"902\" srcset=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM.jpeg 1598w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1280x723.jpeg 1280w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-980x553.jpeg 980w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-480x271.jpeg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1598px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2 data-start=\"1500\" data-end=\"1569\"><strong data-start=\"1503\" data-end=\"1569\">El Desaf\u00edo: Retener Usuarios a Trav\u00e9s de la Frecuencia de Pago<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"1571\" data-end=\"1694\">El objetivo era claro: aumentar la retenci\u00f3n mensual incentivando las recargas y los pagos m\u00e1s frecuentes dentro de la app.<\/p>\n<p data-start=\"1696\" data-end=\"2034\">Sab\u00edamos que la frecuencia de pago es un fuerte predictor de retenci\u00f3n activa, y quer\u00edamos reforzar ese comportamiento de manera sostenible. Las promociones por s\u00ed solas no ser\u00edan suficientes: necesit\u00e1bamos un sistema estructurado que motivara a los usuarios a pagar con mayor frecuencia, con una sensaci\u00f3n clara de progreso y recompensa.<\/p>\n<h2 data-start=\"2041\" data-end=\"2103\"><strong data-start=\"2044\" data-end=\"2103\">Dise\u00f1ando un Programa de Lealtad con Braze para Fintech<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"2105\" data-end=\"2248\">Creamos un <strong data-start=\"2116\" data-end=\"2162\">programa de lealtad con Braze para fintech<\/strong>, basado en niveles que se ajustan mensualmente seg\u00fan la cantidad de pagos realizados:<\/p>\n<ul data-start=\"2250\" data-end=\"2381\">\n<li data-start=\"2250\" data-end=\"2281\">\n<p data-start=\"2252\" data-end=\"2281\"><strong data-start=\"2252\" data-end=\"2263\">Bronce:<\/strong> 1 a 4 pagos\/mes<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2282\" data-end=\"2313\">\n<p data-start=\"2284\" data-end=\"2313\"><strong data-start=\"2284\" data-end=\"2294\">Plata:<\/strong> 5 a 11 pagos\/mes<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2314\" data-end=\"2344\">\n<p data-start=\"2316\" data-end=\"2344\"><strong data-start=\"2316\" data-end=\"2324\">Oro:<\/strong> 12 a 19 pagos\/mes<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2345\" data-end=\"2381\">\n<p data-start=\"2347\" data-end=\"2381\"><strong data-start=\"2347\" data-end=\"2360\">Diamante:<\/strong> 20 o m\u00e1s pagos\/mes<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2383\" data-end=\"2560\">Cuanto m\u00e1s alto el nivel, mayores los beneficios. Esta estructura permiti\u00f3 definir metas claras, comunicar avances y gamificar el comportamiento del usuario sin perder claridad.<\/p>\n<p data-start=\"2562\" data-end=\"2842\">Cada mes, los usuarios pueden subir, mantener o bajar de nivel, manteniendo el compromiso y la constancia en los pagos. Adem\u00e1s, cada cinco transacciones desbloquean un giro en una <strong data-start=\"2742\" data-end=\"2763\">ruleta de premios<\/strong>, implementada mediante mensajes in-app como t\u00e1ctica adicional de gamificaci\u00f3n.<\/p>\n<p data-start=\"2555\" data-end=\"2860\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5936\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1.jpeg\" alt=\"Braze Loyalty Program for Fintech\" width=\"1600\" height=\"896\" srcset=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1.jpeg 1600w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1-1280x717.jpeg 1280w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1-980x549.jpeg 980w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1-480x269.jpeg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1600px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2 data-start=\"2849\" data-end=\"2896\"><strong data-start=\"2852\" data-end=\"2896\">Superando los Desaf\u00edos de Implementaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"2898\" data-end=\"2987\">Implementar este <strong data-start=\"2915\" data-end=\"2961\">programa de lealtad con Braze para fintech<\/strong> present\u00f3 varios desaf\u00edos:<\/p>\n<ul data-start=\"2989\" data-end=\"3347\">\n<li data-start=\"2989\" data-end=\"3072\">\n<p data-start=\"2991\" data-end=\"3072\">Educar a los usuarios sobre qu\u00e9 es el programa, c\u00f3mo funciona y sus beneficios.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3073\" data-end=\"3168\">\n<p data-start=\"3075\" data-end=\"3168\">Personalizar el seguimiento mensual del comportamiento para activar los mensajes correctos.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3169\" data-end=\"3239\">\n<p data-start=\"3171\" data-end=\"3239\">Evitar la fatiga comunicacional manteniendo relevancia y contexto.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3240\" data-end=\"3347\">\n<p data-start=\"3242\" data-end=\"3347\">Escalar el programa sin operaciones manuales, garantizando precisi\u00f3n en la l\u00f3gica y agilidad para iterar.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"3354\" data-end=\"3423\"><strong data-start=\"3357\" data-end=\"3423\">La Soluci\u00f3n con Braze: Educativa, Personalizada y Automatizada<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"3425\" data-end=\"3582\">Dise\u00f1amos una arquitectura de engagement basada en dos grandes flujos de <strong data-start=\"3498\" data-end=\"3514\">Braze Canvas<\/strong>: uno para el lanzamiento y otro para la operaci\u00f3n mensual continua.<\/p>\n<h3 data-start=\"3584\" data-end=\"3616\"><strong data-start=\"3588\" data-end=\"3616\">1. Canvas de Lanzamiento<\/strong><\/h3>\n<p data-start=\"3617\" data-end=\"3730\">Durante el primer mes, el foco estuvo en educaci\u00f3n y onboarding. Este Canvas utiliz\u00f3 l\u00f3gica avanzada que incluy\u00f3:<\/p>\n<ul data-start=\"3732\" data-end=\"4217\">\n<li data-start=\"3732\" data-end=\"3835\">\n<p data-start=\"3734\" data-end=\"3835\">Mensajes educativos explicando el programa, el nivel actual del usuario y los beneficios asociados.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3836\" data-end=\"3989\">\n<p data-start=\"3838\" data-end=\"3989\">Rutas de audiencia que aseguraban la entrega del mensaje (con canales de respaldo como WhatsApp, push o mensajes in-app si el correo no era abierto).<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3990\" data-end=\"4078\">\n<p data-start=\"3992\" data-end=\"4078\">Segmentaci\u00f3n din\u00e1mica por nivel para personalizar contenido, visuales y recompensas.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4079\" data-end=\"4217\">\n<p data-start=\"4081\" data-end=\"4217\">Disparadores basados en comportamiento, alimentados por un atributo personalizado (cantidad de pagos) actualizado diariamente v\u00eda API.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"4219\" data-end=\"4250\">Mensajes motivacionales como:<\/p>\n<ul data-start=\"4251\" data-end=\"4442\">\n<li data-start=\"4251\" data-end=\"4351\">\n<p data-start=\"4253\" data-end=\"4351\">\u201c\u00a1No te quedes en Bronce! \ud83e\udd49 Cumple tu meta de pagos y alcanza el nivel Plata, \u00a1ya casi llegas!\u201d<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4352\" data-end=\"4442\">\n<p data-start=\"4354\" data-end=\"4442\">\u201c\u00a1Eres un verdadero Diamante! \ud83d\udc8e Mant\u00e9n el ritmo para seguir en la cima del Club Deuna.\u201d<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-start=\"4444\" data-end=\"4482\"><strong data-start=\"4448\" data-end=\"4482\">2. Canvas Mensual Automatizado<\/strong><\/h3>\n<p data-start=\"4483\" data-end=\"4584\">A partir del segundo mes, se activ\u00f3 un Canvas automatizado que se ejecuta al inicio de cada mes para:<\/p>\n<ul data-start=\"4586\" data-end=\"4855\">\n<li data-start=\"4586\" data-end=\"4649\">\n<p data-start=\"4588\" data-end=\"4649\">Comunicar el nuevo nivel y los beneficios correspondientes.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4650\" data-end=\"4737\">\n<p data-start=\"4652\" data-end=\"4737\">Enviar mensajes de incentivo a mitad de mes seg\u00fan la proximidad al siguiente nivel.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4738\" data-end=\"4801\">\n<p data-start=\"4740\" data-end=\"4801\">Habilitar la ruleta de premios despu\u00e9s de cada cinco pagos.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4802\" data-end=\"4855\">\n<p data-start=\"4804\" data-end=\"4855\">Escalar las recompensas seg\u00fan el nivel del usuario.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"4862\" data-end=\"4903\"><strong data-start=\"4865\" data-end=\"4903\">Estrategia de Engagement Omnicanal<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"4905\" data-end=\"5021\">Implementamos una <strong data-start=\"4923\" data-end=\"4956\">estrategia omnicanal completa<\/strong>, utilizando todos los canales disponibles de Braze, excepto SMS:<\/p>\n<ul data-start=\"5023\" data-end=\"5410\">\n<li data-start=\"5023\" data-end=\"5109\">\n<p data-start=\"5025\" data-end=\"5109\"><strong data-start=\"5025\" data-end=\"5035\">Email:<\/strong> Canal principal para explicaciones detalladas y comunicaci\u00f3n educativa.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5110\" data-end=\"5184\">\n<p data-start=\"5112\" data-end=\"5184\"><strong data-start=\"5112\" data-end=\"5136\">Notificaciones Push:<\/strong> Recordatorios oportunos para completar pagos.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5185\" data-end=\"5254\">\n<p data-start=\"5187\" data-end=\"5254\"><strong data-start=\"5187\" data-end=\"5207\">Mensajes In-App:<\/strong> Interacciones contextuales dentro de la app.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5255\" data-end=\"5338\">\n<p data-start=\"5257\" data-end=\"5338\"><strong data-start=\"5257\" data-end=\"5275\">Content Cards:<\/strong> Actualizaciones persistentes sin interrumpir la experiencia.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5339\" data-end=\"5410\">\n<p data-start=\"5341\" data-end=\"5410\"><strong data-start=\"5341\" data-end=\"5354\">WhatsApp:<\/strong> Para mensajes urgentes o recordatorios promocionales.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"5412\" data-end=\"5538\">Tambi\u00e9n aplicamos <strong data-start=\"5430\" data-end=\"5459\">Braze Intelligent Channel<\/strong> y <strong data-start=\"5462\" data-end=\"5484\">Intelligent Timing<\/strong> para maximizar el impacto sin saturar a los usuarios.<\/p>\n<h2 data-start=\"5459\" data-end=\"5502\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5939\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-2.jpeg\" alt=\"Braze 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datos<\/strong> y la <strong data-start=\"5668\" data-end=\"5692\">automatizaci\u00f3n total<\/strong>:<\/p>\n<ul data-start=\"5695\" data-end=\"6095\">\n<li data-start=\"5695\" data-end=\"5823\">\n<p data-start=\"5697\" data-end=\"5823\">El conteo de pagos de cada usuario se actualizaba diariamente v\u00eda API, permitiendo que el Canvas reaccionara en tiempo real.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5824\" data-end=\"5973\">\n<p data-start=\"5826\" data-end=\"5973\">A trav\u00e9s de l\u00f3gica Liquid, los mensajes se adaptaban din\u00e1micamente para mostrar el nivel actual, las recompensas pendientes y los pr\u00f3ximos hitos.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5974\" data-end=\"6095\">\n<p data-start=\"5976\" data-end=\"6095\">Los equipos de Engagement y CX trabajaron juntos para asegurar integraciones fluidas y precisi\u00f3n en cada actualizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"6102\" data-end=\"6153\"><strong data-start=\"6105\" data-end=\"6153\">Resultados: Crecimiento en Retenci\u00f3n y Pagos<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"6155\" data-end=\"6204\">El programa de lealtad gener\u00f3 un impacto medible:<\/p>\n<ul data-start=\"6206\" data-end=\"6505\">\n<li data-start=\"6206\" data-end=\"6255\">\n<p data-start=\"6208\" data-end=\"6255\"><strong data-start=\"6208\" data-end=\"6216\">+12%<\/strong> en pagos mensuales por usuario (MoM)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"6256\" data-end=\"6345\">\n<p data-start=\"6258\" data-end=\"6345\"><strong data-start=\"6258\" data-end=\"6278\">112.000 usuarios<\/strong> en los niveles Oro o Diamante (vs. 90.000 antes del lanzamiento)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"6346\" data-end=\"6437\">\n<p data-start=\"6348\" data-end=\"6437\"><strong data-start=\"6348\" data-end=\"6356\">+10%<\/strong> de incremento en retenci\u00f3n mensual entre los usuarios impactados por el Canvas<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"6438\" data-end=\"6505\">\n<p data-start=\"6440\" data-end=\"6505\">Los <strong data-start=\"6444\" data-end=\"6474\">pagos promedio por usuario<\/strong> aumentaron de 8 a 10 por mes<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"6507\" data-end=\"6666\">Estos resultados confirmaron que los usuarios no solo comprendieron el programa, sino que realmente se sintieron motivados a cambiar su comportamiento de pago.<\/p>\n<h2 data-start=\"6673\" data-end=\"6723\"><strong data-start=\"6676\" data-end=\"6723\">Colaboraci\u00f3n y Agilidad: La Clave del \u00c9xito<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"6725\" data-end=\"6837\">Esta iniciativa fue posible gracias a una <strong data-start=\"6767\" data-end=\"6790\">colaboraci\u00f3n s\u00f3lida<\/strong> entre los equipos internos de Deuna y Minders.<\/p>\n<p data-start=\"6839\" data-end=\"7101\">Las reuniones semanales con Minders aseguraron alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica, optimizaci\u00f3n de los Canvas y revisi\u00f3n del contenido creativo. Internamente, los equipos de Engagement, CX y Data trabajaron en sinergia, permitiendo iterar r\u00e1pidamente con claridad y enfoque.<\/p>\n<h2 data-start=\"7108\" data-end=\"7150\"><strong data-start=\"7111\" data-end=\"7150\">Dise\u00f1ando Lealtad, No Solo Campa\u00f1as<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"7152\" data-end=\"7355\">Este proyecto representa mucho m\u00e1s que un programa de lealtad: es la prueba de lo que puede lograrse cuando <strong data-start=\"7260\" data-end=\"7320\">la estrategia, la tecnolog\u00eda y la cultura organizacional<\/strong> se alinean con un prop\u00f3sito com\u00fan.<\/p>\n<p data-start=\"7357\" data-end=\"7511\">En menos de tres meses, Deuna pas\u00f3 de una idea a una soluci\u00f3n automatizada, escalable y con impacto tangible en la retenci\u00f3n y el crecimiento del negocio.<\/p>\n<p data-start=\"7513\" data-end=\"7775\">No se trat\u00f3 de ejecutar campa\u00f1as, sino de <strong data-start=\"7555\" data-end=\"7594\">dise\u00f1ar experiencias significativas<\/strong>. El <strong data-start=\"7599\" data-end=\"7645\">programa de lealtad con Braze para fintech<\/strong> demostr\u00f3 c\u00f3mo los datos, la personalizaci\u00f3n y la gamificaci\u00f3n pueden unirse para construir relaciones duraderas con los usuarios.<\/p>\n<h3 data-start=\"7777\" data-end=\"7866\"><strong data-start=\"7777\" data-end=\"7847\">\u00bfQuieres dise\u00f1ar una estrategia de lealtad que realmente funcione?<\/strong><br data-start=\"7847\" data-end=\"7850\" \/><a href=\"https:\/\/minders.io\/es\/lets-talk\/\">\ud83d\udc49 <strong data-start=\"7853\" data-end=\"7866\">Hablemos.<\/strong><\/a><\/h3>\n","protected":false},"featured_media":5947,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false},"case-type":[],"class_list":["post-5943","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - 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