{"id":7045,"date":"2026-02-11T10:26:51","date_gmt":"2026-02-11T13:26:51","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?post_type=case-study&p=7045"},"modified":"2026-02-11T10:30:21","modified_gmt":"2026-02-11T13:30:21","slug":"finsus-conversion-braze-minders","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/finsus-conversion-braze-minders\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Finsus aument\u00f3 su conversi\u00f3n un 36% con Braze y Minders"},"content":{"rendered":"

El punto de partida: fricci\u00f3n en el onboarding<\/h2>\n

Completar el proceso de registro en una plataforma financiera no siempre es sencillo. En el caso de Finsus<\/span><\/span><\/strong><\/a>, el onboarding exig\u00eda que los usuarios proporcionaran una cantidad considerable de informaci\u00f3n. Esto generaba fricci\u00f3n y provocaba abandonos antes de finalizar el registro o realizar la primera inversi\u00f3n.<\/p>\n

Finsus es una entidad financiera regulada en M\u00e9xico con m\u00e1s de 18 a\u00f1os en el mercado. Se especializa en captar dinero del p\u00fablico para otorgar cr\u00e9ditos, principalmente a pymes. Con el crecimiento de su plataforma digital, mejorar la experiencia dentro de la aplicaci\u00f3n se volvi\u00f3 una prioridad clara.<\/p>\n

Hasta ese momento, el equipo trabajaba con estrategias de comunicaci\u00f3n limitadas. Ten\u00edan poca capacidad de segmentaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y medici\u00f3n. Por eso, el objetivo era concreto: guiar mejor a los usuarios durante el registro, reducir fricci\u00f3n y aumentar la conversi\u00f3n.<\/p>\n

\"finsus\"<\/p>\n

La apuesta: tecnolog\u00eda, partner y una implementaci\u00f3n en 15 d\u00edas<\/h2>\n

En este contexto, Finsus decidi\u00f3 implementar Braze<\/span><\/span><\/strong>, una plataforma que les permiti\u00f3 activar comunicaciones personalizadas seg\u00fan el comportamiento del usuario y acompa\u00f1arlo a lo largo del customer journey.<\/p>\n

Para llevar adelante la implementaci\u00f3n, eligieron a Minders<\/span><\/span><\/strong> como partner estrat\u00e9gico. Su conocimiento de la herramienta y su enfoque pr\u00e1ctico fueron clave para avanzar con rapidez y foco, tanto en la parte t\u00e9cnica como operativa.<\/p>\n

En solo 15 d\u00edas, el equipo logr\u00f3 implementar notificaciones push y mensajes in-app (IAM). Este ritmo fue posible gracias a una fuerte alineaci\u00f3n entre \u00e1reas, con objetivos comunes y responsabilidades claras. Cada equipo se concentr\u00f3 en su rol, lo que permiti\u00f3 avanzar sin fricciones internas ni impacto en la operaci\u00f3n diaria.<\/p>\n

Qu\u00e9 se buscaba mejorar y c\u00f3mo se midi\u00f3<\/h2>\n

Desde el inicio, Finsus defini\u00f3 objetivos claros para evaluar el impacto de la estrategia:<\/p>\n

    \n
  • Mejorar la conversi\u00f3n durante el proceso de registro.<\/li>\n
  • Asegurar que los usuarios completaran el onboarding.<\/li>\n
  • Lograr que realizaran su primera inversi\u00f3n en la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n

    A partir de estos objetivos, las m\u00e9tricas clave se centraron en el porcentaje de conversi\u00f3n y en la activaci\u00f3n de nuevos clientes. Con estos KPIs como gu\u00eda, el equipo dise\u00f1\u00f3 campa\u00f1as espec\u00edficas en Braze para acompa\u00f1ar a los usuarios en cada etapa del proceso.<\/p>\n

    Medir, ajustar y eliminar fricci\u00f3n<\/h2>\n

    Durante la implementaci\u00f3n, el equipo identific\u00f3 un aprendizaje fundamental: la importancia de trabajar con grupos de control. Esto permiti\u00f3 medir con mayor precisi\u00f3n el impacto real de cada campa\u00f1a.<\/p>\n

    Gracias a este enfoque, pudieron entender qu\u00e9 mensajes funcionaban mejor, en qu\u00e9 momento y por qu\u00e9 canal. Al inicio, Finsus operaba con seis campa\u00f1as automatizadas (canvases). Sin embargo, el an\u00e1lisis mostr\u00f3 que dos de ellas generaban fricci\u00f3n en lugar de mejorar la experiencia.<\/p>\n

    Con estos insights, el equipo ajust\u00f3 la estrategia. Prioriz\u00f3 las campa\u00f1as con mejor desempe\u00f1o y elimin\u00f3 aquellas que no aportaban valor. As\u00ed, la optimizaci\u00f3n continua se integr\u00f3 al trabajo diario.<\/p>\n

    \"finsus\"<\/p>\n

    Las campa\u00f1as que marcaron la diferencia<\/h2>\n

    CJ Lead: mensajes simples para un proceso complejo<\/h3>\n

    La campa\u00f1a CJ Lead se dise\u00f1\u00f3 para mejorar la conversi\u00f3n durante el onboarding financiero. A trav\u00e9s de mensajes in-app, Finsus logr\u00f3 comunicarse con los usuarios directamente dentro de la aplicaci\u00f3n, incluso antes de contar con sus datos de contacto.<\/p>\n

    Los mensajes se enfocaron en preparar al usuario y reducir fricci\u00f3n. Algunos ejemplos fueron:<\/p>\n

      \n
    • \u201cTen tu identificaci\u00f3n a la mano\u201d.<\/li>\n
    • \u201cBusca un lugar bien iluminado\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n

      Estas indicaciones simples ayudaron a que los usuarios llegaran mejor preparados al flujo de validaci\u00f3n. El resultado fue una tasa de conversi\u00f3n del 36%, lo que confirm\u00f3 la importancia del timing, la personalizaci\u00f3n y los mensajes contextuales.<\/p>\n

      Cosechas Apartados: claridad para convertir intenci\u00f3n en inversi\u00f3n<\/h3>\n

      La campa\u00f1a Cosechas Apartados tuvo como objetivo incentivar la inversi\u00f3n recurrente y ayudar a los usuarios a alcanzar metas espec\u00edficas para acceder a mejores tasas de rendimiento.<\/p>\n

      Gracias a Braze, Finsus personaliz\u00f3 la comunicaci\u00f3n y explic\u00f3 de forma clara qu\u00e9 acciones deb\u00edan realizar los usuarios para maximizar los beneficios. Esta claridad permiti\u00f3 reaccionar r\u00e1pidamente ante cambios en el mercado y en las necesidades de los usuarios.<\/p>\n

      Adem\u00e1s, la comunicaci\u00f3n oportuna contribuy\u00f3 a ejecutar campa\u00f1as efectivas y sin reclamos en redes sociales.<\/p>\n

      \"finsus\"<\/p>\n

      Escalar lo aprendido: pr\u00f3ximos pasos<\/h2>\n

      A partir de los aprendizajes obtenidos, Finsus planea seguir evolucionando su estrategia de comunicaci\u00f3n. Entre los pr\u00f3ximos pasos se encuentra la integraci\u00f3n de WhatsApp<\/span><\/span><\/strong> como canal adicional para mejorar la conversi\u00f3n y la experiencia del cliente.<\/p>\n

      Tambi\u00e9n est\u00e1n explorando el uso de notificaciones push m\u00e1s avanzadas, personalizadas con Liquid, para enviar mensajes m\u00e1s relevantes, como saldos personalizados o comunicaciones con el nombre del usuario.<\/p>\n

      En este proceso, el acompa\u00f1amiento de Minders sigue siendo clave. Desde la implementaci\u00f3n hasta el soporte continuo, su equipo permite a Finsus iterar campa\u00f1as, resolver dudas operativas y escalar la estrategia sin frenar la operaci\u00f3n diaria.<\/p>\n

      Cuando la personalizaci\u00f3n impacta en el negocio<\/h2>\n

      El caso de Finsus demuestra que optimizar el onboarding no depende de sumar m\u00e1s mensajes, sino de enviar el mensaje correcto, en el momento adecuado y con una medici\u00f3n constante del impacto.<\/p>\n

      Gracias a una estrategia basada en datos, personalizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n continua, la compa\u00f1\u00eda logr\u00f3 reducir la fricci\u00f3n en un proceso cr\u00edtico y aumentar su conversi\u00f3n en un 36%. Al mismo tiempo, sent\u00f3 las bases para seguir escalando su comunicaci\u00f3n digital dentro del sector financiero en M\u00e9xico.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":7056,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false},"case-type":[],"class_list":["post-7045","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo Finsus aument\u00f3 su conversi\u00f3n un 36% con Braze y Minders - Minders<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo Finsus optimiz\u00f3 su onboarding financiero y aument\u00f3 su conversi\u00f3n un 36% con mensajes in-app, push y una estrategia basada en datos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/finsus-conversion-braze-minders\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo Finsus aument\u00f3 su conversi\u00f3n un 36% con Braze y Minders\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre c\u00f3mo Finsus optimiz\u00f3 su onboarding financiero y aument\u00f3 su conversi\u00f3n un 36% con mensajes in-app, push y una estrategia basada en datos.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/finsus-conversion-braze-minders\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Minders\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-11T13:30:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Gif-Finsus-ENG-1024x576.gif\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/gif\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/finsus-conversion-braze-minders\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/finsus-conversion-braze-minders\\\/\",\"name\":\"C\u00f3mo Finsus aument\u00f3 su conversi\u00f3n un 36% con Braze y Minders - 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