{"id":7174,"date":"2026-03-11T10:53:55","date_gmt":"2026-03-11T13:53:55","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?post_type=case-study&#038;p=7174"},"modified":"2026-03-12T12:21:17","modified_gmt":"2026-03-12T15:21:17","slug":"monkey-nps-braze","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo un User Case Day elev\u00f3 el NPS de Monkey de 3% a 42%"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como um User Case Day elevou o NPS da Monkey de 3% para 42%\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/G7yfPyWet6E?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/minders.io\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hablar de experimentaci\u00f3n, enfoque en el usuario y decisiones guiadas por datos es relativamente f\u00e1cil. Lo que realmente genera impacto es la ejecuci\u00f3n. A partir de esa premisa surge el concepto de <\/span><b>User Case Day en Minders con<\/b><a href=\"https:\/\/www.monkeytech.lat\/?__hstc=26265698.f12464beda16400a5195d95c2559572e.1769439309410.1769439309410.1771447768119.2&amp;__hssc=26265698.2.1771447768119&amp;__hsfp=3daffa4e3bf122d36659dddd02821235\"> <b>Monkey<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: un d\u00eda de trabajo dedicado exclusivamente a colaborar con el cliente, de manera presencial, para resolver un problema real y dejar una soluci\u00f3n funcionando en producci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La idea no es llegar con un plan cerrado o una presentaci\u00f3n lista. Es llegar con una hip\u00f3tesis, abrir la conversaci\u00f3n y construir juntos, en tiempo real. El objetivo es claro: identificar un dolor concreto, usar Braze como habilitador y medir resultados desde el primer d\u00eda. As\u00ed fue como pusimos en pr\u00e1ctica el <\/span><b>NPS en el navegador con Braze<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7168 size-full\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Imagen-18-2-26-a-las-5.49-p.-m.png\" alt=\"NPS no navegador com Braze.\" width=\"1476\" height=\"616\" srcset=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Imagen-18-2-26-a-las-5.49-p.-m.png 1476w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Imagen-18-2-26-a-las-5.49-p.-m-1280x534.png 1280w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Imagen-18-2-26-a-las-5.49-p.-m-980x409.png 980w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Imagen-18-2-26-a-las-5.49-p.-m-480x200.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1476px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><b>Un cliente listo para ir m\u00e1s all\u00e1<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El punto de partida fue un cliente que ya hab\u00eda hecho su tarea. La base t\u00e9cnica estaba lista: SDK, web tracking y configuraci\u00f3n inicial en Braze. Por eso, la conversaci\u00f3n pudo enfocarse en algo m\u00e1s importante: c\u00f3mo generar impacto real.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, durante el diagn\u00f3stico apareci\u00f3 un problema compartido por todos los equipos. El NPS no estaba funcionando como una herramienta \u00fatil.<\/span><\/p>\n<h2><b>El problema del NPS tradicional<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hasta ese momento, el NPS se enviaba por email de forma peri\u00f3dica. La tasa de respuesta era del 3%. Ese n\u00famero alcanzaba para cumplir m\u00e9tricas internas, pero ten\u00eda tres problemas claros: poco volumen, feedback fuera de contexto y pocas opciones para segmentar o actuar. En la pr\u00e1ctica, era un dato est\u00e1tico, no una fuente de aprendizaje.<\/span><\/p>\n<h2><b>La hip\u00f3tesis: menos fricci\u00f3n, m\u00e1s contexto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pregunta fue simple: \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si el NPS apareciera directo en el navegador, justo cuando el usuario termina una acci\u00f3n clave? Sin emails, sin esperas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La idea era clara: mostrar la encuesta en el momento justo podr\u00eda subir las respuestas y mejorar su calidad. La propuesta se acept\u00f3. Adem\u00e1s, se decidi\u00f3 construirla en vivo durante el propio User Case Day.<\/span><\/p>\n<h2><b>El User Case Day: construir en vivo, junto con el cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El d\u00eda fue una sesi\u00f3n presencial con todos los equipos en la misma sala. No hab\u00eda nada preparado de antemano. Todo se construy\u00f3 paso a paso, con decisiones tomadas en conjunto. As\u00ed se evitaron idas y vueltas, se resolvieron dudas al momento y todos quedaron alineados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer intento fue con componentes visuales listos para usar. T\u00e9cnicamente funcionaba, pero el dise\u00f1o no qued\u00f3 bien. Por eso se cambi\u00f3 el enfoque: construir el NPS en HTML y conectarlo a Braze con un puente en JavaScript. Eso dio m\u00e1s control sobre el aspecto, el comportamiento y el momento en que aparece.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, esta soluci\u00f3n no necesit\u00f3 ayuda del equipo de desarrollo del cliente. No hubo que crear eventos nuevos ni tocar el c\u00f3digo principal del producto. Todo qued\u00f3 dentro de Braze, as\u00ed que el equipo de CRM puede manejarlo solo.<\/span><\/p>\n<h2><b>Qu\u00e9 datos se capturan y para qu\u00e9 sirven<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde el inicio, el NPS deb\u00eda registrar dos cosas: la nota y el comentario del usuario. Cada respuesta generaba dos tipos de datos en Braze. Por un lado, un evento con la fecha de la \u00faltima respuesta. Por otro, atributos fijos con la nota y el comentario. Gracias a eso, es posible crear segmentos m\u00e1s precisos y tomar acciones concretas a partir del feedback.<\/span><\/p>\n<h2><b>Alineaci\u00f3n con el equipo t\u00e9cnico<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al principio, el equipo t\u00e9cnico ten\u00eda dudas. La raz\u00f3n era simple: la soluci\u00f3n no necesitaba su participaci\u00f3n. Se resolvi\u00f3 con una explicaci\u00f3n clara del flujo y de c\u00f3mo Braze permite este tipo de cambios sin afectar el producto. Por si acaso, se acord\u00f3 revisar el HTML antes de publicar. Ese paso peque\u00f1o dio confianza y no agreg\u00f3 demoras.<\/span><\/p>\n<h2><b>Resultados: de 3% a m\u00e1s del 40% de respuestas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los resultados fueron r\u00e1pidos. La tasa de respuesta subi\u00f3 del 3% al 42%. El cambio no fue solo de canal, sino de momento. El NPS dej\u00f3 de ser una encuesta suelta y pas\u00f3 a aparecer justo despu\u00e9s de una acci\u00f3n importante dentro del producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n ayudo el tipo de negocio del cliente. Monkey act\u00faa como puente entre empresas, proveedores y bancos para hacer anticipos de pago. Por eso, el NPS aparece justo despu\u00e9s de una operaci\u00f3n financiera clave. En ese momento, el valor del servicio es m\u00e1s evidente para el usuario. Eso hace que sea m\u00e1s probable que responda y que su comentario sea m\u00e1s \u00fatil.<\/span><\/p>\n<h2><b>Segunda etapa: del dato a la acci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con m\u00e1s respuestas, el NPS dej\u00f3 de ser solo una m\u00e9trica. Se convirti\u00f3 en una se\u00f1al de comportamiento. Los usuarios con notas altas se identifican como perfiles de alto valor, con potencial para usar m\u00e1s productos. Los usuarios con notas bajas son alertas tempranas de riesgo. As\u00ed, es posible actuar antes de perder a un cliente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Experimentaci\u00f3n continua<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lanzar el NPS no fue el fin del proceso. Al contrario: fue el inicio de un ciclo de pruebas. Con el flujo activo y generando datos, fue posible mejorar la tasa de respuesta de forma continua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La primera prueba fue de posici\u00f3n: \u00bfd\u00f3nde en la p\u00e1gina funciona mejor el NPS? Se probaron tres opciones \u2014arriba, al medio y abajo\u2014 con el A\/B testing de Braze. El resultado fue claro: la versi\u00f3n al medio tuvo m\u00e1s respuestas. Por eso, esa variante qued\u00f3 activa y las otras se desactivaron.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de ah\u00ed, las pruebas se volvieron parte de la rutina. Cambios de texto, de dise\u00f1o, de layout. Cada prueba parte de una hip\u00f3tesis clara y los resultados gu\u00edan la siguiente decisi\u00f3n. El objetivo ya no es solo mantener un buen nivel de respuestas. Es aprender qu\u00e9 funciona mejor y seguir mejorando.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principales aprendizajes<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este caso dej\u00f3 tres lecciones claras. Primero, trabajar juntos en la misma sala acelera los resultados. Segundo, la presencia f\u00edsica genera confianza. Tercero, la tecnolog\u00eda solo crea impacto cuando resuelve un problema real en el momento correcto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En definitiva, este no fue un proyecto cerrado. Fue el inicio de una forma de trabajar: construir, medir y mejorar de manera constante.<\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":7491,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false},"case-type":[153,7],"class_list":["post-7174","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-type-braze","case-type-financial-services"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo un User Case Day elev\u00f3 el NPS de Monkey de 3% a 42% - Minders<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"C\u00f3mo Monkey transform\u00f3 el NPS: con NPS en el navegador con Braze, m\u00e1s contexto y menos fricci\u00f3n, el feedback empez\u00f3 a guiar segmentaci\u00f3n y activaci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo un User Case Day elev\u00f3 el NPS de Monkey de 3% a 42%\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"C\u00f3mo Monkey transform\u00f3 el NPS: con NPS en el navegador con Braze, m\u00e1s contexto y menos fricci\u00f3n, el feedback empez\u00f3 a guiar segmentaci\u00f3n y activaci\u00f3n.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Minders\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-12T15:21:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Gif-Monkey-ESP-1024x576.gif\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/gif\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/monkey-nps-braze\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/monkey-nps-braze\\\/\",\"name\":\"C\u00f3mo un User Case Day elev\u00f3 el NPS de Monkey de 3% a 42% - Minders\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/monkey-nps-braze\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/monkey-nps-braze\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/Gif-Monkey-ESP.gif\",\"datePublished\":\"2026-03-11T13:53:55+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-12T15:21:17+00:00\",\"description\":\"C\u00f3mo Monkey transform\u00f3 el NPS: con NPS en el navegador con Braze, m\u00e1s contexto y menos fricci\u00f3n, el feedback empez\u00f3 a guiar segmentaci\u00f3n y activaci\u00f3n.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/monkey-nps-braze\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/monkey-nps-braze\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/monkey-nps-braze\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/Gif-Monkey-ESP.gif\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/03\\\/Gif-Monkey-ESP.gif\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/es\\\/case-study\\\/monkey-nps-braze\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"C\u00f3mo un User Case Day elev\u00f3 el NPS de Monkey de 3% a 42%\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/\",\"name\":\"Minders\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo un User Case Day elev\u00f3 el NPS de Monkey de 3% a 42% - Minders","description":"C\u00f3mo Monkey transform\u00f3 el NPS: con NPS en el navegador con Braze, m\u00e1s contexto y menos fricci\u00f3n, el feedback empez\u00f3 a guiar segmentaci\u00f3n y activaci\u00f3n.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo un User Case Day elev\u00f3 el NPS de Monkey de 3% a 42%","og_description":"C\u00f3mo Monkey transform\u00f3 el NPS: con NPS en el navegador con Braze, m\u00e1s contexto y menos fricci\u00f3n, el feedback empez\u00f3 a guiar segmentaci\u00f3n y activaci\u00f3n.","og_url":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/","og_site_name":"Minders","article_modified_time":"2026-03-12T15:21:17+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Gif-Monkey-ESP-1024x576.gif","type":"image\/gif"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/","url":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/","name":"C\u00f3mo un User Case Day elev\u00f3 el NPS de Monkey de 3% a 42% - Minders","isPartOf":{"@id":"https:\/\/minders.io\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Gif-Monkey-ESP.gif","datePublished":"2026-03-11T13:53:55+00:00","dateModified":"2026-03-12T15:21:17+00:00","description":"C\u00f3mo Monkey transform\u00f3 el NPS: con NPS en el navegador con Braze, m\u00e1s contexto y menos fricci\u00f3n, el feedback empez\u00f3 a guiar segmentaci\u00f3n y activaci\u00f3n.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/#primaryimage","url":"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Gif-Monkey-ESP.gif","contentUrl":"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Gif-Monkey-ESP.gif","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/minders.io\/es\/case-study\/monkey-nps-braze\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/minders.io\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"C\u00f3mo un User Case Day elev\u00f3 el NPS de Monkey de 3% a 42%"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/minders.io\/#website","url":"https:\/\/minders.io\/","name":"Minders","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/minders.io\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/minders.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/7174","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/minders.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/minders.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/minders.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7491"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/minders.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7174"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/minders.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-type?post=7174"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}