{"id":1579,"date":"2025-03-12T10:42:17","date_gmt":"2025-03-12T09:42:17","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=1579"},"modified":"2025-03-31T20:13:40","modified_gmt":"2025-03-31T18:13:40","slug":"como-controlar-la-cantidad-de-comunicaciones-que-reciben-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/es\/como-controlar-la-cantidad-de-comunicaciones-que-reciben-los-usuarios\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo controlar la cantidad de comunicaciones que reciben los usuarios"},"content":{"rendered":"

Hay una delgada l\u00ednea entre lograr una comunicaci\u00f3n regular con nuestros usuarios, y saturarlos con nuestros mensajes. Cruzar esa l\u00ednea nos puede llevar a disminuir la performance de nuestros canales, perder relevancia entre nuestros usuarios, y la consecuente desuscripci\u00f3n de los usuarios a determinados canales. En este contexto, plataformas como Braze ofrecen herramientas poderosas para gestionar las comunicaciones con los usuarios. En este art\u00edculo, exploraremos la importancia de segmentar estrat\u00e9gicamente a los usuarios para reducir el env\u00edo masivo de mensajes, y c\u00f3mo el Frequency Capping se posiciona como una pieza fundamental en el control del env\u00edo de comunicaciones.<\/p>\n

Sobre segmentaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y control<\/strong><\/h3>\n

Si queremos controlar mejor la cantidad de mensajes que queremos enviarle a nuestros usuarios, el primer paso es despedirnos del env\u00edo masivo de comunicaciones. En lugar de enviar el mismo mensaje a todos los usuarios, debemos comprender qu\u00e9 comunicarle a qui\u00e9n. Cuando comenzamos a segmentar nuestras campa\u00f1as, dejamos de enviar todas nuestras comunicaciones a todos nuestros usuarios, y somos capaces de responder a las necesidades de cada segmento. En consecuencia, con menos mensajes logramos ser m\u00e1s efectivos, y brindar experiencias m\u00e1s personalizadas. La primera forma para controlar la cantidad de comunicaciones que enviamos es con una buena estrategia de segmentaci\u00f3n.<\/p>\n

W-T-Frequency Capping<\/strong><\/h3>\n

El Frequency Capping es uno de los controles y equilibrios clave que todo especialista en marketing necesita para asegurarse de llegar a los clientes con una cadencia deseable: aparecer lo suficiente para mantener a las personas informadas, entretenidas y comprometidas, pero ****sin enterrarlas en notificaciones. Es una funci\u00f3n de Braze que permite generar reglas para regular la cantidad de mensajes enviados por uno o diversos canales en un determinado lapso de tiempo. Podemos encontrar el espacio para configurar nuestras reglas en Settings > Frequency Capping Rules.<\/p>\n

Las reglas del Frequency Capping se construyen a partir de 4 variables<\/p>\n

No enviar m\u00e1s de [cantidad]<\/strong> de [mensajes por canal\/steps completos]<\/strong> de [todas las campa\u00f1a\/canvas o por tag]<\/strong> en [determinado tiempo]<\/strong>.<\/p>\n

Podemos limitar tanto canal por canal, como campa\u00f1as y canvas steps que contengan m\u00e1s de un canal. Te compartimos 2 ejemplos:<\/p>\n

\u200d<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n<\/figure>\n

\u200d<\/p>\n

Limitar por canal: No enviar m\u00e1s de 2 push notifications campaign\/canvas step from all\/campaigns canvas steps a un usuario cada 4 dias.<\/em><\/p>\n

\u200d<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n<\/figure>\n

Limite por campa\u00f1a o canvas step: No enviar m\u00e1s de 3 push campa\u00f1as o canvas steps from all\/campaigns canvas steps a un usuario cada 1 semana.<\/em><\/p>\n

A su vez, podemos elegir que estas reglas apliquen sobre todas las campa\u00f1as\/canvas steps o \u00fanicamente sobre campa\u00f1as o canvas que lleven determinado tag. <\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n<\/figure>\n

\u200d<\/p>\n

En este caso limitamos la cantidad de campa\u00f1as o steps de canvas que se env\u00edan por semana sobre todas las campa\u00f1as\/canvas que lleven el tag de \u201cRegistro\u201d.<\/em><\/p>\n

El Frequency Capping de Braze es\u2026<\/h3>\n

Es F\u00e1cil de Usar:<\/strong> Con los drop-down menus y casilleros fill-in-the-blank es muy sencillo y r\u00e1pido de configurar los settings globales del Frequency Capping.<\/p>\n

Funciona en capas:<\/strong> Solapando reglas de capping por canal y por campa\u00f1a se pueden crear frecuencias integradas. \u00bfQuieres enviar hasta dos impulsos promocionales por d\u00eda, pero no m\u00e1s de diez impulsos en total por mes? Eso es tan simple como agregar dos reglas.<\/p>\n

Con hasta 10 reglas:<\/strong> Se pueden crear hasta 10 reglas de Frequency Capping por App Group.<\/p>\n

Algunas consideraciones<\/strong><\/h3>\n

Combinaciones poderosas<\/strong><\/p>\n

Se pueden incluir varios cappings para los mismos tipos de mensajes. Por ejemplo, puede limitar a los usuarios a no m\u00e1s de una push por d\u00eda y no m\u00e1s de tres push por semana. <\/p>\n

\u200d<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n<\/figure>\n

Esto tambi\u00e9n lo podemos combinar para darle un capping a cada canal, pero luego limitar la cantidad total de mensajes enviados. Por ejemplo, podemos limitarnos a 5 push, 3 emails y 3 whatsapp por semana, y luego agregar una regla que no se env\u00eden m\u00e1s de 1 comunicaci\u00f3n por d\u00eda, sea del canal que sea.<\/p>\n

\u200d<\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n<\/figure>\n

Delivery Rules<\/strong><\/p>\n

Pueden haber algunas campa\u00f1as, como mensajes transaccionales, que desee que lleguen siempre al usuario, incluso si ya han alcanzado su l\u00edmite de frecuencia.<\/p>\n

Si desea que una campa\u00f1a en particular anule las reglas de Frequency Capping, puede configurar esto en el panel de control de Braze al programar la entrega de esa campa\u00f1a desactivando el Frequency Capping. Despu\u00e9s de esto, se le preguntar\u00e1 si a\u00fan desea que esta campa\u00f1a cuente para su l\u00edmite de frecuencia. <\/p>\n

\n
\"\"<\/div>\n<\/figure>\n

StratCon Tips<\/h3>\n