{"id":1615,"date":"2025-03-12T10:45:19","date_gmt":"2025-03-12T09:45:19","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=1615"},"modified":"2025-03-31T20:12:34","modified_gmt":"2025-03-31T18:12:34","slug":"como-optimizar-las-tres-etapas-clave-del-customer-journey-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/es\/como-optimizar-las-tres-etapas-clave-del-customer-journey-2\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo optimizar las tres etapas clave del customer journey"},"content":{"rendered":"<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Un funnel tradicional de marketing se ve como una pir\u00e1mide invertida donde el usuario va desde la etapa de Conocimiento (Awareness), pasando por Inter\u00e9s (Interest) y Consideraci\u00f3n, luego por Intenci\u00f3n (Intent) y finalmente hasta la Compra (Purchase), pero en realidad, el camino que recorre un usuario es mucho m\u00e1s din\u00e1mico que eso, y los usuarios pasan de ser adquiridos, a activados, a monetizados y a retenidos.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">En este art\u00edculo te contaremos <strong id=\"\">las tres fases clave del Customer Journey que deber\u00edas seguir: Activaci\u00f3n, Monetizaci\u00f3n y Retenci\u00f3n<\/strong>, y como ejecutarlas exitosamente para conseguir un buen ROI y mejorar el LTV (lifetime value) de tus usuarios.<\/p>\n<h1 id=\"\">Fases clave del Customer Journey<\/h1>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<figure id=\"\" class=\"w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-center\" data-rt-type=\"image\" data-rt-align=\"center\">\n<div id=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/62cc31fe5f72ad7eeccbf9bc_5DEpI9qp8r4jfUOtOORGkgBTAUqXbHcFUgzoHjLLB6NTt3-mGiTkRhtgKoS1uryUSRcBQ99ViKnMlJGObF1AYdClwTMvfCF8Zaf3TSoGj2pVxkqkPqmAAY0PHBpiIGqZhl7ju3PHvoHjyNVQ.png\" id=\"\" width=\"auto\" height=\"auto\" loading=\"auto\"><\/div>\n<\/figure>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h2 id=\"\">Fase 1: Activaci\u00f3n<\/h2>\n<p id=\"\">La campa\u00f1as de adquisic\u00f3n ayudan a las marcas a atraer nuevos potenciales clientes, pero el trabajo no termina all\u00ed. Nuevos usuarios quiz\u00e1s descarguen tu app o se registren para recibir campa\u00f1as de SMS, web push notifications o newsletters, pero eso es solo el principio. El crecimiento real llega cuando puedes activar a tus usuarios y lograr que:<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">Usen tus productos o servicios<\/li>\n<li id=\"\">Vean el valor de lo que ofreces para que empiecen a pagar por ello<\/li>\n<li id=\"\">Usen tu app o website<\/li>\n<li id=\"\">Completen el proceso de registro<\/li>\n<li id=\"\">Llenen todos los detalles en su perfil de cliente&nbsp;<\/li>\n<li id=\"\">Se registren para recibir novedades de tu empresa por varios medios<\/li>\n<li id=\"\">Se registren para una prueba gratuita<\/li>\n<li id=\"\">Completen su primera transacci\u00f3n<\/li>\n<li id=\"\">Guarden su m\u00e9todo de pago preferido en su cuenta<\/li>\n<li id=\"\">Refieran tu producto a amigos y familiares<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"\">Fase 2: Monetizaci\u00f3n<\/h2>\n<p id=\"\">En esta etapa del Customer Journey las marcas se enfocan en fomentar que los usuarios vayan m\u00e1s all\u00e1 del engagement inicial de completar su primera transacci\u00f3n y que comiencen a realizar compras m\u00e1s grandes y frecuentes. Aqu\u00ed el objetivo es entender cual la intenci\u00f3n de pago de cada usuario, es decir, la suma m\u00e1xima que est\u00e1n dispuestos a gastar en un producto o servicio. En este momento puedes utilizar campa\u00f1as de mensajes en base al lifecycle para:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">Motivar la compra<\/li>\n<li id=\"\">Informar a los compradores sobre descuentos, rebajas, ofertas de tiempo limitado y promociones estacionales.<\/li>\n<li id=\"\">Ayudar a los compradores a completar el proceso de check-out<\/li>\n<li id=\"\">Enviar ofertas y comunicaciones segmentadas y personalizadas<\/li>\n<li id=\"\">Desbloquear oportunidades de upselling y cross-selling<\/li>\n<li id=\"\">Mantener a los usuarios informados cuando hay cambios de precios o un producto vuelve a estar en stock.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h2 id=\"\">Fase 3: Retenci\u00f3n<\/h2>\n<p id=\"\">Para tener \u00e9xito en esta etapa del Customer Journey es necesario que te comuniques con tus clientes de forma regular y consistente. El objetivo es lograr que los lifetimes de los usuarios sean m\u00e1s largos, y mantenerlos comprometidos por per\u00edodos de tiempo mayores, activ\u00e1ndolos y monetiz\u00e1ndolos constantemente.&nbsp;<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Algunas formas de fomentar la retenci\u00f3n son:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">Destacar nuevos productos, features y servicios y el valor que proveen.<\/li>\n<li id=\"\">Ofrecer contenido educacional para estar presente en las mentes de los usuarios<\/li>\n<li id=\"\">Comunicar los valores de tu marca para crear una conexi\u00f3n m\u00e1s humana con tus compradores.<\/li>\n<li id=\"\">Fomentar que los usuarios se inscriban en tus programas de lealtad.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre estrategias de retenci\u00f3n puedes leer el <a href=\"https:\/\/www.productminds.io\/retention-playbook-espanol?utm_source=blog&#038;utm_campaign=retention_playbook&#038;utm_medium=post\">Playbook Dominando la retenci\u00f3n<\/a>, donde describimos el framework que te ayudar\u00e1 a impulsar la retenci\u00f3n de tus usuarios.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h1 id=\"\">C\u00f3mo optimizar el journey utilizando estrategias cross-channel<\/h1>\n<h2 id=\"\">Paso #1: Invierte en marketing cross-channel<\/h2>\n<p id=\"\">En los \u00faltimos dos a\u00f1os se ha visto un cambio hacia experiencias de compra digitales o h\u00edbridas. Para acercarte efectivamente a tu audiencia necesitas estar donde est\u00e1n los compradores. Eso hace que el marketing cross-channel sea clave para la gesti\u00f3n del customer journey. Cuando las marcas utilizan dos o m\u00e1s canales para construir relaciones con los consumidores, aprovechando el potencial de la comunicaci\u00f3n cross-channel, ven ganancias en la activaci\u00f3n (compras hasta 169 veces m\u00e1s altas), monetizaci\u00f3n (con hasta la triplicaci\u00f3n del LTV) y retenci\u00f3n (con un incremento de hasta 7 veces m\u00e1s en un per\u00edodo de 90 d\u00edas)*.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<figure id=\"\" class=\"w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-center\" data-rt-type=\"image\" data-rt-align=\"center\">\n<div id=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/62cc31fea23cef64f2222abe_gIb0PXLJRYiAC6nQvJKR47JGXQaejT52eyPBht_JrRgpgrdc3b0rABaHNIEWqB4zo6r5UKZf8X8wAa5Vo5hv6f5D_ut5uZnLHEi9taiYDY2U9jpoBsfmzGHa4waUqZV9-6-IHZxBUzWfSEOPaA.png\" id=\"\" width=\"auto\" height=\"auto\" loading=\"auto\"><\/div>\n<\/figure>\n<p id=\"\">*Fuente: 2021 Global Customer Engagement Review, Braze.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Cuantos m\u00e1s canales utilizan las marcas, m\u00e1s se incrementan las ventas por usuario\/comprador, compradores, compradores recurrentes, sesiones y el lifetime promedio. Aprovechar estos canales por donde necesitas comunicarte efectivamente con tu audiencia puede tener un impacto enorme tanto en tu relaci\u00f3n con los compradores como en tus resultados de negocio.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<figure id=\"\" class=\"w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-center\" data-rt-type=\"image\" data-rt-align=\"center\">\n<div id=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/62cc31fe2f85e711f99dbdbf_xPIWMs2cOq7fbg-2yCvlJITBUjZzggKA4msvpO6Vu9hqXRoXdSGqbJT3LD4lPPMo65gdyVbLBsCqX2CNTfOTNFSayZqFsA7zNNci0qw2rLxqDXRClKoj4f1uIsXzaC-Lw_DmyhKGcIr1hMXNyw.png\" id=\"\" width=\"auto\" height=\"auto\" loading=\"auto\"><\/div>\n<\/figure>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h2 id=\"\">Paso #2: Usa una herramienta de gesti\u00f3n de Customer Journey para maximizar el engagement en todos los canales y a trav\u00e9s de todo el camino que recorre el comprador.<\/h2>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Las marcas l\u00edderes utilizan herramientas de Customer Engagement como Braze Canvas para crear campa\u00f1as personalizadas y automatizadas en cualquier momento del journey, a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales y fases.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\"><strong id=\"\">Mezcla y combina los componentes del Canvas en un mill\u00f3n de formas distintas para crear journeys simples pero poderosos que todo tu equipo pueda entender y crear tambi\u00e9n. Es tan sencillo como armar tu propia receta de marketing.<\/strong><\/p>\n<figure id=\"\" class=\"w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-center\" data-rt-type=\"image\" data-rt-align=\"center\">\n<div id=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/62cc31fe8b74cee640a1c43b_I5HqDL-9yBaXVYnO7NR3ku5D1fsfc5mezD5-fnWmoZ3YBpEMvY25kHTaawgJ46wIHLSneKcRXm6jBYAD_YA0rOLMth3xs9LEPnrP0DxM8hVGcuDfwR5YhQLSqFzqLKeX7qFjqPSs8_Iwshlzqw.png\" id=\"\" width=\"auto\" height=\"auto\" loading=\"auto\"><\/div>\n<\/figure>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Braze ha sido nombrada como l\u00edder en lo que respecta a mobile-first y cross-channel marketing, e impulsa los customer journeys a nivel global de m\u00e1s de mil marcas en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Profesionales de marketing de todas las verticales trabajan con esta herramienta que es tan f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">Crea y visualiza customer journeys personalizados y responsivos.<\/li>\n<li id=\"\">Gu\u00eda a tus consumidores desde canales fuera del producto (como SMS o email) hacia experiencias dentro de tu producto (como in-app messages).<\/li>\n<li id=\"\">Construye mensajes ricos y personalizados en email, SMS, push notifications, in-app messages y otros canales.<\/li>\n<li id=\"\">Potencia la personalizaci\u00f3n en tiempo real basada en las preferencias y comportamientos individuales de cada usuario.<\/li>\n<li id=\"\">Optimiza la performance de tus campa\u00f1as con A\/B Testing y reportes y an\u00e1lisis a medida.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h2 id=\"\">Paso #3: Env\u00eda campa\u00f1as cross-channel efectivas de customer engagement<\/h2>\n<p id=\"\">La comunicaci\u00f3n cross-channel es una parte esencial de cualquier estrategia de Customer Engagement, y hoy en d\u00eda las expectativas de los clientes crecieron y la competencia es m\u00e1s fuerte, por eso es necesario entender y atender las necesidades de los consumidores, enviando comunicaciones personalizadas. Tener una estrategia cross-channel significa usar el mix ideal de canales para conectar con tus clientes de forma complementaria y cohesiva. En vez de enviar todos los mensajes por todos los canales, es ideal que te enfoques en sacar el mayor provecho de cada uno de ellos, enviando mensajes tanto in-product (in-app messages) como por fuera de tu producto (como email o push notifications)<\/p>\n<h3 id=\"\">Beneficios de la comunicaci\u00f3n cross-channel:<\/h3>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">Tendr\u00e1s una estrategia de comunicaci\u00f3n m\u00e1s integral y consistente<\/li>\n<li id=\"\">Ayuda a la optimizaci\u00f3n del Customer Journey<\/li>\n<li id=\"\">Impulsa el aumento del engagement y la retenci\u00f3n<\/li>\n<li id=\"\">Abre la puerta a que conectes con tus clientes donde est\u00e1n, creando conexiones m\u00e1s duraderas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo te contaremos las tres fases clave del Customer Journey que deber\u00edas seguir: Activaci\u00f3n, Monetizaci\u00f3n y Retenci\u00f3n, y como ejecutarlas exitosamente para conseguir un buen ROI y mejorar el LTV (lifetime value) de tus usuarios.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1274,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-1615","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-engagement"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - 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