La fidelizaci\u00f3n de usuarios en un ecommerce es un gran desaf\u00edo para una empresa que no solo requiere de las personas que trabajan en la misma. Sino que, para lograrlo de manera efectiva, se pueden utilizar las capacidades de Braze y Amplitude. Estas soluciones contribuyen para comprender a los usuarios y personalizar sus experiencias. <\/p>\n
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Con Amplitude tienes acceso a ver cu\u00e1ntos usuarios compraron productos en tu tienda durante el \u00faltimo mes. A partir de esa informaci\u00f3n, puedes segmentar a estos usuarios y enviarles ofertas relacionadas con su compra, como descuentos en accesorios o invitaciones a eventos exclusivos de lanzamiento de productos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n
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Con esta soluci\u00f3n, tambi\u00e9n podr\u00e1s saber en qu\u00e9 momento del customer journey tus usuarios abandonan la compra. En caso de concluir que lo hacen durante el proceso de compra en la pantalla de pago puedes realizar mejoras en esa etapa, como simplificar el proceso de pago o ofrecer opciones de pago m\u00e1s convenientes, para aumentar la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n
Un ejemplo concreto de esta situaci\u00f3n podr\u00eda mostrarte que una gran parte de tus usuarios no confian en las transacciones online, por lo tanto abandonan la compra en el momento que notan que no podran pagar con efectivo. Para revertir esta situaci\u00f3n, puedes agregar otros m\u00e9todos de pago. <\/p>\n
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Supongamos que un usuario agrega productos al carrito pero no completa la compra. Braze te permite automatizar mensajes personalizados de seguimiento para que tu usuario retome la compra. <\/p>\n
Imagina que trabajas en un ecommerce de indumentaria y un usuario agreg\u00f3 una remera a su carrito pero no la compr\u00f3. Al ver esto, puedes enviar un recordatorio con un descuento exclusivo para incentivar la finalizaci\u00f3n de la compra.<\/p>\n
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Con Braze podr\u00e1s crear programas de lealtad personalizados. Si Amplitude muestra que algunos usuarios son leales compradores de productos de belleza, puedes ofrecerles un programa de lealtad espec\u00edfico para productos de belleza, con recompensas y ofertas exclusivas en esta categor\u00eda.<\/p>\n
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Amplitude te ayuda a identificar patrones de comportamiento de tus usuarios. Si notas que los usuarios tienden a comprar m\u00e1s durante ciertas horas del d\u00eda, puedes utilizar Braze para enviar notificaciones push con ofertas flash durante esos momentos, creando un sentido de urgencia y aumentando las conversiones.<\/p>\n
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Tras ejecutar campa\u00f1as, utiliza Amplitude para analizar las m\u00e9tricas clave, como tasas de conversi\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes. Si una campa\u00f1a no alcanza los resultados esperados, ajusta tu estrategia y vuelve a probar hasta encontrar la f\u00f3rmula correcta.<\/p>\n
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Braze te permite enviar mensajes personalizados en ocasiones especiales, como cumplea\u00f1os y aniversarios de usuario. Un simple mensaje de felicitaci\u00f3n y un descuento exclusivo pueden ayudar a fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n
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Adem\u00e1s de promociones, utiliza Braze para enviar contenido educativo relacionado con los productos que los usuarios han comprado o est\u00e1n interesados en comprar. Esto demuestra tu compromiso con la satisfacci\u00f3n del cliente y su bienestar.<\/p>\n
En conclusi\u00f3n, Braze y Amplitude se complementan perfectamente para llevar la fidelizaci\u00f3n de los usuarios al siguiente nivel. La combinaci\u00f3n de comprensi\u00f3n profunda del comportamiento del usuario y la personalizaci\u00f3n efectiva de las experiencias puede ayudarte a construir relaciones duraderas con tus clientes y aumentar la retenci\u00f3n y la lealtad en tu negocio. Con estos ejemplos y herramientas a tu disposici\u00f3n, est\u00e1s listo para crear estrategias de fidelizaci\u00f3n efectivas.<\/p>\n
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