Well Pharmacy es una de las empresas m\u00e1s grandes del Reino Unido y cuenta con 780 tiendas f\u00edsicas adem\u00e1s de la farmacia en l\u00ednea. Su objetivo es eliminar las complicaciones de las recetas cumpliendo con las recetas del NHS de forma r\u00e1pida y sencilla. A la hora de llevar a la acci\u00f3n sus ideas, se encontraron con algunas dificultades que fueron resueltas con el uso de Amplitude. <\/p>\n
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Ollie Gower, jefe de producto del equipo digital mundial de Well Pharmacy, busca que los productos digitales sean exitosos junto con su equipo de m\u00e1s de 20 gerentes de producto. Con este fin, el equipo de producto se centra en c\u00f3mo pueden superponer la tecnolog\u00eda a sus sistemas y procesos existentes para crear una mejor experiencia para sus clientes. <\/p>\n
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Estas mejoras impactan m\u00e1s que solo la experiencia digital de sus clientes. Al facilitar el trabajo de los farmac\u00e9uticos y de los equipos en las tiendas, les da m\u00e1s tiempo para centrarse en la seguridad cl\u00ednica y dar consejos a los clientes\/pacientes.<\/p>\n
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Uso de datos para crear una experiencia farmac\u00e9utica omnicanal<\/strong><\/p>\n La farmacia en l\u00ednea est\u00e1 completamente separada de sus tiendas. Hoy en d\u00eda, no puede entrar a una tienda y realizar un seguimiento de su receta en l\u00ednea, ni tampoco puede pedir una receta en l\u00ednea y recogerla en su tienda local. Por tal motivo, quieren llevar una experiencia omnicanal a la farmacia.<\/p>\n \u200d<\/p>\n Para llevarlo a cabo est\u00e1n actualizando su tecnolog\u00eda en las tiendas y automatizando muchos de los procesos que consumen m\u00e1s tiempo para mejorar la experiencia en la tienda tanto para los equipos de farmacia como para los clientes. En el aspecto digital, han publicado informaci\u00f3n m\u00e9dica confiable en l\u00ednea para ayudar a las personas a obtener el asesoramiento m\u00e9dico que necesitan. <\/p>\n \u200d<\/p>\n Cambiar de Heap a Amplitude<\/strong><\/p>\n Para Ollie, es fundamental que su equipo opere con un enfoque genuinamente basado en datos. \u201cTodas nuestras decisiones deben entenderse con datos. En todo lo que hacemos, deber\u00edamos poder ver un n\u00famero que sube o baja, y necesitamos una herramienta en la que todos puedan participar\u201d.<\/p>\n \u200d<\/p>\n En el lanzamiento, utilizaban Heap para an\u00e1lisis, pero carec\u00edan de funciones y sus herramientas no eran capaces de brindarle la comprensi\u00f3n y los conocimientos que necesitaban. \u00abCon Heap, solo pod\u00edamos observar c\u00f3mo vemos el producto, pero no pod\u00edamos ver c\u00f3mo lo ven nuestros clientes\u00bb, dice Ollie. \u00abDespu\u00e9s de cambiar a Amplitude, ahora puedo comenzar desde un evento determinado y luego ver hacia d\u00f3nde deciden ir los clientes a continuaci\u00f3n\u00bb. Ollie explica.<\/p>\n \u200d<\/p>\n Un simple cambio ayuda a aumentar la conversi\u00f3n de registro en un 30%<\/strong><\/p>\n Una vez que incorporaron Amplitude pudieron investigar m\u00e1s profundamente por qu\u00e9 los usuarios abandonaban su flujo de registro. En Funnels, con un solo clic, pudieron descubrir qu\u00e9 comportamientos llevaron a los usuarios a realizar conversiones o abandonar el uso de los controladores de conversi\u00f3n. Como muchas aplicaciones, el proceso de registro de Well Pharmacy utiliza Magic Links y env\u00eda al cliente un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con una URL autenticada que le permite iniciar sesi\u00f3n en el sistema. Pero esto tambi\u00e9n significa que las personas son expulsadas de la aplicaci\u00f3n dentro de los 10 segundos posteriores a iniciar el flujo de registro para validar su correo electr\u00f3nico. Aqu\u00ed es donde el equipo de producto vio una gran ca\u00edda.<\/p>\n \u200d<\/p>\n Al utilizar Time to Convert, pudieron ver el tiempo que tard\u00f3 en enviarse y entregarse el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n en la bandeja de entrada de los clientes y pensaron que esto podr\u00eda tener algo que ver con la entrega. Decidieron ajustar el proceso de registro para tener en cuenta este tiempo.<\/p>\n \u200d<\/p>\n En el flujo actualizado, todav\u00eda pidieron a los usuarios que ingresaran sus direcciones de correo electr\u00f3nico y les enviaron el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n por adelantado, pero llevaron el proceso de validaci\u00f3n hasta el final del flujo. Esto permiti\u00f3 a los nuevos usuarios tener tiempo para ingresar el resto de su informaci\u00f3n y leer una descripci\u00f3n clara del servicio antes de ser expulsados \u200b\u200bde la aplicaci\u00f3n para validar su correo electr\u00f3nico. Este \u00fanico cambio aument\u00f3 la conversi\u00f3n de registro en un 30%.<\/strong><\/p>\n \u200d<\/p>\n Comprimir el loop de retroalimentaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n El an\u00e1lisis en tiempo real de Amplitude y la plataforma f\u00e1cil de usar ayudan al equipo a comprender el impacto r\u00e1pidamente para poder tomar decisiones r\u00e1pidas y con confianza. \u00abNos tom\u00f3 tiempo comprender ese recorrido\u00bb, dice Ollie sobre el flujo de registro, \u00abpero construirlo fue solo de 3 d\u00edas\u00bb. Explica: \u201cPodemos validar despu\u00e9s de tres d\u00edas si algo es una buena decisi\u00f3n o si necesitamos iterar. Amplitude nos brinda la oportunidad de reducir ese tiempo de retroalimentaci\u00f3n al menor tiempo posible, lo que nos permite ser lo m\u00e1s \u00e1giles posible. Ahora podemos ofrecer resultados a un nivel completamente diferente\u201d.<\/p>\n \u200d<\/p>\n Ahorrar tiempo y dinero a trav\u00e9s del fulfillment flow<\/strong><\/p>\n A medida que contin\u00faan mejorando su experiencia en l\u00ednea, otro lugar donde quer\u00edan medir la eficiencia era la operaci\u00f3n de su almac\u00e9n. Debido a regulaciones complejas, hay entre 8 y 10 pasos a seguir despu\u00e9s de realizar un pedido en l\u00ednea, dependiendo del medicamento que est\u00e9n dispensando. Ollie y su equipo decidieron que el seguimiento preciso y el an\u00e1lisis en tiempo real de Amplitude la convert\u00edan en la mejor soluci\u00f3n para monitorear su proceso de cumplimiento. Entonces env\u00edan los datos que les permiten realizar un seguimiento del tiempo de conversi\u00f3n en todos estos pasos.<\/p>\n \u200d<\/p>\n El equipo de operaciones ahora puede ver r\u00e1pidamente los trabajos pendientes y adaptarse en tiempo real moviendo recursos alrededor del flujo de cumplimiento mediante embudos. Tambi\u00e9n ahorra tiempo durante todo el proceso. Ollie explica: \u201cEstamos en un juego de m\u00e1rgenes bajos y debemos asegurarnos de que nuestros procesos operativos sean seguros y eficientes. Necesitamos saber lo que nos cuesta cada segundo. Si podemos ahorrar 20 segundos, eso es dinero ahorrado. En Amplitude podemos validar si las cosas que lanzamos est\u00e1n funcionando y podemos verlo en tiempo real. Ese tiempo de retroalimentaci\u00f3n es de minutos para nosotros, en lugar de semanas. Esto nos ayuda a procesar nuestros pedidos r\u00e1pidamente. \u00a1Y a nuestro equipo de operaciones le encanta!\u201d<\/p>\n \u200d<\/p>\n Por qu\u00e9 Amplitude<\/strong><\/p>\n \u200d<\/p>\n Flexibilidad y profundidad de an\u00e1lisis<\/strong><\/p>\n Ollie ha utilizado muchas plataformas de an\u00e1lisis a lo largo de su carrera. \u201cLa mayor\u00eda de ellos quiere que midas de la manera que ellos creen que deber\u00edas medir. Lo cual est\u00e1 bien para informes m\u00e1s simples\u201d, afirma. \u201cPero lo que me encanta de Amplitude es que te ofrece muchas m\u00e1s posibilidades. Todav\u00eda tiene esa simplicidad y si quiero hacer algo b\u00e1sico, puedo hacerlo. Pero tambi\u00e9n me permite recortar datos de formas m\u00e1s personalizadas para comprender realmente los comportamientos extra\u00f1os de los clientes. Otras plataformas luchan por hacer esto. La forma en que se desarroll\u00f3 el producto Amplitude es enormemente valiosa para nosotros\u201d.<\/p>\n \u200d<\/p>\n