Solo porque has adquirido a un cliente no significa que ese usuario en particular est\u00e9 listo para hacer un uso efectivo de los productos y\/o servicios que ofrece tu marca. Aprovechar el uso de mensajes para activar con \u00e9xito a tu audiencia es una parte esencial para construir una estrategia de participaci\u00f3n del cliente impactante, y el primer paso es comprender las campa\u00f1as centradas en la activaci\u00f3n que tienes a tu disposici\u00f3n.<\/p>\n
Para ayudarte a activar a tus clientes de manera efectiva, te contamos 5 ejemplos de campa\u00f1as para el segmento de Retail que podrias realizar para mejorar la activaci\u00f3n.<\/p>\n
Campa\u00f1a de bienvenida:<\/strong><\/p>\n Problema:<\/strong> Tus nuevos usuarios se registran, pero no participan activamente en tu aplicaci\u00f3n o sitio web, lo que dificulta brindarles una comprensi\u00f3n real de tu oferta.<\/p>\n Soluci\u00f3n de la Campa\u00f1a:<\/strong> Genera una buena primera impresi\u00f3n! Para usuarios que han optado por cualquiera de tus canales de mensajes fuera del producto (por ejemplo, correo electr\u00f3nico, notificaciones push, SMS), utiliza estas herramientas para enviar un mensaje de bienvenida c\u00e1lido que explique claramente qu\u00e9 hace el producto y anime a los usuarios a comenzar a explorar caracter\u00edsticas de alto valor.<\/p>\n CANALES SUGERIDOS:<\/strong> EMAIL – MOBILE PUSH-SMS-MMS<\/p>\n En este ejemplo, Flash & Thread, en el mensaje de bienvenida por email te cuentan c\u00f3mo su aplicaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a lucir genial. Te invita a utilizar la app para encontrar el look perfecto en todas las estaciones, adem\u00e1s de acceder a recomendaciones de expertos en moda y recibir incre\u00edbles descuentos y ofertas para mejorar tu guardarropa.<\/p>\n Campa\u00f1as de preferencias:<\/strong><\/p>\n Problema:<\/strong> Al no tener suficiente informaci\u00f3n sobre las preferencias de tus usuarios y los motivos por los cuales se descargaron tu app, no puedes establecer comunicaciones relevantes para ellos lo cual termina desencadena en la cancelaci\u00f3n de la subscripci\u00f3n a tu app.<\/p>\n Soluci\u00f3n de la Campa\u00f1a:<\/strong> Alienta a tus usuario a compartir datos relevantes para mejorar tus campa\u00f1as sobre sus preferencias y objetivos con tu app. Entenderlos es la clave! Aprovecha tipos de mensajes dentro del producto, como mensajes en la aplicaci\u00f3n y Content cards. Recopilar datos de tus usuarios te va a permitir personalizar de manera m\u00e1s efectiva los mensajes y experiencias de marca que proporcionas, lo que resulta en una mayor participaci\u00f3n, una monetizaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida y una mejor retenci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n CANALES SUGERIDOS:<\/strong> IBM- IAM-EMAIL<\/p>\n En este ejemplo de Steppington, un app para entrenar, podemos ver como se realiza una encuesta dentro de la app para obtener entender cual es el objetivo del usuario con su entrenamiento: ganar m\u00fasculo, tener una rutina o correr una marat\u00f3n. Si el objetivo es por ejemplo correr una marat\u00f3n, le enviara un entrenamiento acorde, le podra compartir tips para que llegue mejor a su objetivo, entre otros.<\/p>\n \u200d<\/p>\n Campa\u00f1a de Onboarding:<\/strong><\/p>\n Situaci\u00f3n:<\/strong> Los nuevos usuarios no saben por d\u00f3nde empezar, y mucho menos todo lo que tu producto tiene para ofrecer.<\/p>\n Soluci\u00f3n de la Campa\u00f1a:<\/strong> Construye un flujo de on boarding que gu\u00ede a tu audiencia a trav\u00e9s de las caracter\u00edsticas y el valor de tu producto, impulsado por mensajes dentro de la app y en el navegador y aprovecha canales como email y WhatsApp. Al ayudar a los usuarios a sentirse c\u00f3modos y explorar completamente tu app y\/o sitio web, los preparar\u00e1s para una participaci\u00f3n m\u00e1s profunda y una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con tu marca.<\/p>\n CANALES SUGERIDOS:<\/strong> IBM-IAM-EMAIL-CONTENT CARDS<\/p>\n En el siguiente ejemplo de MovieCanon, una app de entretenimiento, podemos observar c\u00f3mo durante su on boarding, el usuario recibe tres mensajes en su inbox:<\/p>\n 1)Le informan que adem\u00e1s de pel\u00edculas, puede disfrutar de eventos deportivos en vivo.<\/p>\n 2)Lo invitan a activar las notificaciones push para recibir alertas cuando sus pel\u00edculas favoritas est\u00e9n disponibles.<\/p>\n 3)Le sugieren agregar sus intereses en su perfil para recibir recomendaciones personalizadas.<\/p>\n Adem\u00e1s, al abrir la aplicaci\u00f3n, se resalta la propuesta de valor de la app: una amplia selecci\u00f3n de miles de pel\u00edculas disponibles para ver desde cualquier dispositivo, ya sea PC, tableta, dispositivo m\u00f3vil o Smart TV.<\/p>\n \u200d<\/p>\n Campa\u00f1as de Onboarding Abandonado:<\/strong><\/p>\n Problema:<\/strong> Tus usuarios no han completado el Onboarding, lo que resulta en perfiles incompletos y la imposibilidad de enviarles mensajes personalizados para captar su inter\u00e9s e impulsar las compras.<\/p>\n Soluci\u00f3n de la Campa\u00f1a:<\/strong> Los mensajes de re-engagement dirigidos a estos nuevos usuarios ofrecen una oportunidad clave para capturar informaci\u00f3n esencial y comunicar oportunidades de conexi\u00f3n adicional. Al enlazarlos directamente con Deep linking al punto en el que abandonaron el flujo, puedes proporcionar un camino claro hacia la finalizaci\u00f3n del on-boarding y la participaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n CANALES SUGERIDOS:<\/strong> EMAIL-PUSH-WEB PUSH<\/p>\n En este ejemplo, observamos c\u00f3mo la aplicaci\u00f3n Cashblastr, una fintech, env\u00eda un mensaje a trav\u00e9s de Whatsapp al usuario para invitarlo a completar su proceso de on-boarding. El mensaje explica el paso pendiente y proporciona un enlace directo que lo llevar\u00e1 al punto exacto donde abandon\u00f3 el flujo. Adem\u00e1s, el mensaje refuerza los beneficios que experimentar\u00e1 el usuario al utilizar la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n \u200d<\/p>\n Campa\u00f1as de referidos<\/strong><\/p>\n Problema:<\/strong> Necesitas formas org\u00e1nicas y m\u00e1s rentables para hacer crecer tu base de clientes leales y comprometidos.<\/p>\n Soluci\u00f3n de la Campa\u00f1a:<\/strong> Puedes realizar una campa\u00f1a de Whatsapp para animar a tus usuario actuales y leales a promocionar tu app entre sus amigos y familiares a trav\u00e9s de un programa de referencias, apoyando tu estrategia continua de adquisici\u00f3n y activaci\u00f3n.<\/p>\n Las recompensas hacen que el proceso sea beneficioso para ambas partes: t\u00fa ganas clientes y los existentes tienen nuevos incentivos\/ descuentos difundiendo tu app.<\/p>\n En el siguiente ejemplo, observamos c\u00f3mo Pyrite, una empresa fintech, llev\u00f3 a cabo una campa\u00f1a a trav\u00e9s de Whatsapp y mensajes dentro de su aplicaci\u00f3n para incentivar a Heather, una usuaria fiel, a invitar a sus amigos a abrir una cuenta con Pyrite. Al invitar a sus amigos, Heather recibir\u00e1 $25 USD y sus amigos tambi\u00e9n. Esta estrategia permitir\u00e1 a Pyrite ampliar su audiencia de manera m\u00e1s precisa y rentable, al tiempo que los usuarios referidos por contactos tienden a ser clientes m\u00e1s comprometidos a largo plazo.<\/p>\n Conclusi\u00f3n:<\/strong><\/p>\n En la actual era digital, la experiencia del cliente es determinante para las decisiones de compra. En este post solo revisamos 5 ejemplos para ayudarte a mejorar la activaci\u00f3n de tus clientes.<\/p>\n Con Braze puedes implementar campa\u00f1as onmicanal que impacten en todo el journey del cliente: desde bienvenidas hasta estrategias de retenci\u00f3n, estas t\u00e1cticas buscan establecer expectativas, comunicar la propuesta de valor de tus productos y aprovechar al m\u00e1ximo cada fase del viaje del cliente.<\/p>\n Pero para ser exitoso en la activaci\u00f3n de tu App no basta solo con contar con las funcionalidades incre\u00edbles como las de Braze para activar, retener y monetizar mejor a tus usuarios, lo m\u00e1s importante siempre sera la estrategia que esta por detr\u00e1s, asegurarnos que el mensaje sea el indicado para nuestra audiencia y que agregue valor a nuestros usuarios.<\/p>\n Con el respaldo de Product Minds y sus equipos especializados en el uso de Braze, te invitamos a implementar estas campa\u00f1as para potenciar el crecimiento de tu negocio. \u00a1Cont\u00e1ctanos y optimicemos juntos tus estrategias de activaci\u00f3n!<\/p>\n \u200d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La importancia de las campa\u00f1as de activaci\u00f3n:Solo porque has adquirido a un cliente no significa que ese usuario en particular est\u00e9 listo para hacer un uso efectivo de los productos y\/o servicios que ofrece tu marca. 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