{"id":1650,"date":"2025-03-12T10:45:46","date_gmt":"2025-03-12T09:45:46","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=1650"},"modified":"2025-03-31T20:05:30","modified_gmt":"2025-03-31T18:05:30","slug":"engagement-que-es-como-crearlo-como-medirlo-como-defendernos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/es\/engagement-que-es-como-crearlo-como-medirlo-como-defendernos\/","title":{"rendered":"Engagement: \u00bfQu\u00e9 Es? \u00bfC\u00f3mo Crearlo? \u00bfC\u00f3mo Medirlo? \u00bfC\u00f3mo Defendernos?"},"content":{"rendered":"

\u00bfQue es Engagement?<\/h3>\n

En la actualidad, y en particular en el mundo de los productos digitales, mucho se habla de engagement, pero la pregunta es: \u00bfA qu\u00e9 nos referimos exactamente cuando decimos que necesitamos aumentar el engagement?<\/p>\n

El t\u00e9rmino anglosaj\u00f3n engage, se utiliza desde el siglo XVII para definir una obligaci\u00f3n o compromiso formal o legal. Podr\u00edamos decir que en el mundo de los productos digitales, el engagement es el compromiso de intercambio entre el usuario y la marca, el cual de ninguna forma es un acuerdo formal o legal, \u00a1todo lo contrario! Es un v\u00ednculo fr\u00e1gil, que podr\u00eda romperse f\u00e1cilmente, si el producto no ofrece r\u00e1pidamente valor al usuario.<\/strong><\/p>\n

El producto digital funciona como medio de intercambio, donde la marca ofrece: bienes, servicios, entretenimiento, cursos y una infinidad de cosas m\u00e1s. A cambio el usuario le dar\u00e1 a la marca entre otras cosas: tiempo, dinero, informaci\u00f3n y conexiones.<\/p>\n

Ahora que definimos el t\u00e9rmino, seguiremos refiri\u00e9ndonos a este compromiso de intercambio como engagement, no por esnobismo, si no por que la mayor\u00eda de las veces que uno intenta luchar con la hispanizaci\u00f3n de vocablos solo termina generando ruido y confusi\u00f3n al dar un mensaje.<\/p>\n

\u00bfComo crear Engagement?<\/h3>\n

Para crear el engagement se debe generar un intercambio entre el usuario y la marca. Para lograr dicho intercambio necesitamos que se accione un trigger en el usuario que dar\u00e1 inicio al proceso. El trigger puede generarse tanto por medio de factores externos o internos.<\/p>\n

Los factores externos tienen lugar desde el producto hacia el usuario. Algunos ejemplos podr\u00edan ser enviar un E-mail, accionar una notificaci\u00f3n push o accionar una notificaci\u00f3n In-App. Los factores internos, los cuales son muchos m\u00e1s efectivos, son accionados por el usuario y se producen cuando existe un h\u00e1bito asociado.<\/p>\n

Crear un h\u00e1bito no es f\u00e1cil y para hacerlo tenemos que entender c\u00f3mo funciona nuestro cerebro. Nuestro cerebro siempre va a intentar tomar el camino m\u00e1s f\u00e1cil para alcanzar una recompensa, y por esto es fundamental que nuestro producto, al menos hasta crear el h\u00e1bito, muestre su valor en la menor cantidad de interacciones posibles. Si el usuario consigue encontrar el valor de nuestro producto, el llamado AHA Moment, durante la primera sesi\u00f3n con el producto, posiblemente tengamos muchas m\u00e1s posibilidad de continuar el intercambio.<\/strong><\/p>\n

Una vez que el usuario encuentra el valor del producto y se genera el intercambio, podemos solicitarle que realice esfuerzo extra. Es en este punto en donde podemos proponerle que invite a sus amigos o conocidos a utilizar nuestro producto. Otras veces, se puede ofrecer a cambio de la recomendaci\u00f3n a tercero un nuevo intercambio.<\/p>\n

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\"Image<\/div>\n<\/figure>\n

\u00bfC\u00f3mo medimos el Engagement?<\/h3>\n

La clave de entender c\u00f3mo medir el engagement est\u00e1 en poder respondernos la siguiente pregunta: \u00bfQu\u00e9 vamos a intercambiar?<\/p>\n

Para responderla, haremos uso del Product North Star (PNS) Framework. Nos van a escuchar muchas veces hablar de este m\u00e9todo, ya que es la herramienta m\u00e1s utilizada para construir productos digitales exitosos. El PNS entrega como resultado una \u00fanica m\u00e9trica que relaciona la estrategia de producto con la forma de generar ingresos y el valor que el producto ofrece a los usuarios. Para definirla correctamente, debemos identificar claramente de que forma entregar\u00e1 valor nuestro producto a los usuarios.<\/p>\n

Luego de Analizar m\u00e1s de 12.000 compa\u00f1\u00edas y cerca de 5 trillones de acciones de usuarios, Amplitude logr\u00f3 identificar que todos los productos digitales adoptan uno de estos tres posibles juegos:<\/p>\n

    \n
  1. El juego de la atenci\u00f3n: los productos que adoptan este juego intentan maximizar la cantidad de tiempo que los usuarios pasan en el producto. Las industrias que t\u00edpicamente juegan este juego hoy en d\u00eda son los medios, los videojuegos y cualquier compa\u00f1\u00eda que muestre anuncios.<\/li>\n
  2. El juego de transacciones: los productos que adoptan este juego ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra con confianza. Las empresas que generalmente encontramos jugando a este juego son plataformas de comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n
  3. El juego de la productividad: los productos que adoptan este juego crean una manera f\u00e1cil y confiable de completar una tarea o flujo de trabajo existente para el usuario. Este juego es predominante en el software corporativo.<\/li>\n<\/ol>\n
    \n
    \"Image<\/div>\n<\/figure>\n

    Todos los productos digitales deber\u00edan perseguir solo una m\u00e9trica cr\u00edtica que defina claramente cu\u00e1l es el juego elegido. A esta m\u00e9trica la llamaremos la North Star Metric<\/em><\/strong><\/p>\n

    Utilizaremos a Netflix como ejemplo, ya que es un claro caso del juego de la atenci\u00f3n. Muchos dir\u00e1n que la plataforma entrega entretenimiento a cambio de dinero, pero no es el dinero el intercambio principal, lo que realmente necesita Netflix a cambio de los contenidos es nuestro tiempo. Es por eso que la North Star Metric (NSM) de Netflix podr\u00eda ser: cantidad de horas de contenido visto por usuario por mes. <\/strong>Es el propio Netflix quien dijo que su peor enemigo es el sue\u00f1o del usuario, ya que muchos consumen contenidos hasta que el sue\u00f1o gana la batalla, pero Netflix le sigue dando pelea.<\/p>\n

    \n
    \"Image<\/div>\n<\/figure>\n

    \u00bfComo protegerse del Engagement?<\/h3>\n

    Nos toc\u00f3 vivir en la era digital, donde miles de empresas disponen de productos digitales y buscan capturar nuestra atenci\u00f3n, curiosidad, tiempo, informaci\u00f3n, dinero y conexiones, a cambio nos ofrecen como recompensa entretenimiento, acceder f\u00e1cilmente a infinidad de productos y a menor precio, nos ordenan, educan y hasta hacen que nuestras tareas diarias sean m\u00e1s simples y eficientes.<\/p>\n

    Lo que debemos aprender como usuarios de productos digitales, es a ser conscientes de que detr\u00e1s de ese producto con el cual generamos intercambios, hay una estrategia para intentar retenernos. Recientemente, Nicol\u00e1s De Paul public\u00f3 en nuestro blog algunas de estas estrategias. La clave es lograr identificar cu\u00e1ndo este intercambio deja de ser justo o cu\u00e1ndo lo que estamos dejando a cambio del valor ofrecido nos provocar\u00e1 alg\u00fan mal a largo plazo.<\/strong><\/p>\n

    En los casos donde el h\u00e1bito no est\u00e1 creado, romper el Engagement loop podr\u00eda ser tan simple como apagar las notificaciones de nuestros dispositivos para dejar de recibir el est\u00edmulo externo que activa una rutina.<\/p>\n

    En los casos donde se cre\u00f3 un h\u00e1bito, para romper el Engagement loop, debemos cambiar este h\u00e1bito. Para ello, el primer paso es identificar el trigger para luego reemplazar la acci\u00f3n que se desencadena por otra, logrando generar una nueva rutina que nos genere una recompensa que satisfaga al trigger. Tenemos que estar muy atentos, ya que como dije anteriormente, nuestro cerebro siempre buscar\u00e1 el camino m\u00e1s f\u00e1cil para llegar a la recompensa.<\/p>\n

    Conclusi\u00f3n:<\/h3>\n

    En conclusi\u00f3n, podemos decir que un producto digital optimizado generar\u00e1 un fuerte engagement entre el usuario y la marca. Adem\u00e1s, es fundamental definir y seguir de cerca la North Star Metric para asegurarnos de que los usuarios est\u00e1n encontrando el valor que el producto ofrece e intentar generar el h\u00e1bito de uso en los usuarios.<\/p>\n

    Esto a su vez nos genera una gran responsabilidad como dise\u00f1adores de experiencias y debemos ser cuidadosos con los h\u00e1bitos que pretendemos generar en los usuarios. Nunca deber\u00edamos utilizar este super poder para la generaci\u00f3n de malos h\u00e1bitos. La mayor\u00eda de los usuarios no son conscientes de lo perezoso que es el cerebro y que siempre buscar\u00e1 el camino m\u00e1s corto para obtener una recompensa.<\/strong><\/p>\n

    Si te interesa charlar sobre c\u00f3mo mejorar el engagement, ten\u00e9s alg\u00fan comentario sobre el art\u00edculo o quer\u00e9s seguir aprendiendo sobre el mundo del producto no dudes en contactarte!<\/p>\n

    \u2615\ufe0f Agendemos cita para un caf\u00e9 virtual<\/a><\/p>\n

    (1) Este art\u00edculo est\u00e1 basado en el Engagement Playbook de Amplitude.<\/em><\/a><\/p>\n

    (2) Link a Introducci\u00f3n de Retenci\u00f3n de Nicol\u00e1s De Paul.<\/em><\/a><\/p>\n

    \u200d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Conoce qu\u00e9 es el engagement, t\u00e9cnicas para crearlo, entender c\u00f3mo medirlo y generar resultados a partir de la generaci\u00f3n de valor para tus usuarios desde tu producto.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1655,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-1650","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-product-analytics"],"acf":[],"yoast_head":"\nEngagement: \u00bfQu\u00e9 Es? \u00bfC\u00f3mo Crearlo? \u00bfC\u00f3mo Medirlo? \u00bfC\u00f3mo Defendernos? - Minders<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/minders.io\/engagement-que-es-como-crearlo-como-medirlo-como-defendernos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Engagement: \u00bfQu\u00e9 Es? 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