{"id":1656,"date":"2025-03-12T10:45:46","date_gmt":"2025-03-12T09:45:46","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=1656"},"modified":"2025-03-31T20:05:24","modified_gmt":"2025-03-31T18:05:24","slug":"funnel-de-activacion-o-escalera-de-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/es\/funnel-de-activacion-o-escalera-de-engagement\/","title":{"rendered":"\u00bfFunnel De Activaci\u00f3n O Escalera De Engagement?"},"content":{"rendered":"

Durante las etapas m\u00e1s tempranas del dise\u00f1o de productos digitales no dejamos de preguntarnos \u00bfC\u00f3mo convertir en usuarios a ese mercado que definimos como target ?<\/strong><\/p>\n

La clave del \u00e9xito reside en guiar al nuevo usuario ofreciendo valor en cada paso. <\/strong>Desde la instancia m\u00e1s temprana del descubrimiento hasta llegar a ser un \u201cSuper User\u201d de nuestro producto. Llevar a los usuarios hasta esta instancia suele ser un punto de conflicto para la mayor\u00eda de los productos digitales. Durante este post veremos algunos tips que pueden ayudarnos en ese proceso.<\/p>\n

Ya sea que nuestro producto est\u00e9 dando sus primeros pasos y a\u00fan no tengamos pulido el proceso de onboarding o bien cuando exigencias legales nos obligan a pedir un esfuerzo adicional en este proceso, debemos guiarlo de forma f\u00e1cil e intuitiva mostrando el valor de nuestro producto a cada paso.<\/p>\n

En post anteriores coment\u00e9 como funciona nuestro cerebro, siempre buscando el camino m\u00e1s f\u00e1cil para satisfacer una necesidad, y sobre lo dif\u00edcil que es convencerlo de que tome un camino diferente al que ya conoce para cubrir esa necesidad. Es por esto que cada uno de los pasos que pidamos al usuario debe ser simple, sin distracciones y demostrando de alguna forma que valdr\u00e1 la pena el esfuerzo.<\/p>\n

Debemos solicitarle al usuario peque\u00f1os esfuerzos guiados, acompa\u00f1ados si es necesario de peque\u00f1as gu\u00edas de uso para asegurarnos de que el usuario avance sin distracciones por estos tediosos procesos iniciales. Es sumamente importante darle al usuario una retroalimentaci\u00f3n positiva en cada una de sus acciones, demostrar de cierto modo que completar cada hito lo acerca m\u00e1s a su objetivo final.<\/p>\n

Todo esto no es ni m\u00e1s ni menos que el cl\u00e1sico proceso de activaci\u00f3n del que hemos escuchado infinidad de veces, donde en general todo comienza con campa\u00f1as de adquisici\u00f3n de usuarios, pasando luego por el onboarding, el AHA Moment y finalmente el primer intercambio de valor. En general se plantea como un camino totalmente lineal, donde los usuarios ingresan a un funnel y donde generalmente se trabaja en reducir la fricci\u00f3n entre un paso y el siguiente.<\/p>\n

El \u00e9xito de estos procesos de activaci\u00f3n reside en que los usuarios lleguen al \u00faltimo paso lo m\u00e1s r\u00e1pido posible y si lo logramos, podremos mostrar excelentes resultados a corto plazo. En este punto, es donde creo que debemos hacer una pausa y preguntarnos. \u00bfEstamos seguros de que esos usuarios que llegaron al \u00faltimo paso volver\u00e1n a utilizar nuestro producto?<\/strong><\/p>\n

Vemos muchas veces empresas invirtiendo miles de d\u00f3lares en extraordinarias campa\u00f1as de adquisici\u00f3n de usuarios, la cuales entre otras cosas ofrecen cupones de descuento irresistibles y l\u00f3gicamente, los usuarios llegan al producto y se activan r\u00e1pidamente. Probablemente, la mayor\u00eda de esos \u201cNuevos Usuarios\u201d no quer\u00edan perder una oferta irresistible. Pero, \u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 con estos usuarios luego de utilizar su cup\u00f3n de descuento? \u00bfEncontraron realmente el valor que ofrece nuestro producto a largo plazo?<\/strong><\/p>\n

La respuesta la tendremos solo si medimos la retenci\u00f3n de estos nuevos usuarios que en sus primeros momentos con el producto aplicaron un cup\u00f3n de descuento. Lo m\u00e1s probable es que el acto de redimir un cup\u00f3n de descuento por \u00fanica vez no lleve al usuario a generar un h\u00e1bito de uso del producto. Si este es el camino a elegir, tendremos que seguir invirtiendo m\u00e1s y m\u00e1s dinero para lograr que el usuario genere el h\u00e1bito y que el uso del producto se convierta en algo org\u00e1nico. Si tu estrategia de producto es esta, me parece muy bien, me encantar\u00eda participar en proyectos con dinero para gastarlo as\u00ed \u2026 Continuemos\u2026 <\/p>\n

Ladder of Engagement<\/strong><\/h3>\n

Si lo que buscamos es una activaci\u00f3n con altos niveles de retenci\u00f3n a largo plazo, debemos crear productos que muestren r\u00e1pidamente su valor y que a medida que el usuario se comprometa m\u00e1s con el producto le cueste tomar la decisi\u00f3n de dejar de usarlo. Solo as\u00ed, estaremos creando un producto con altos niveles de retenci\u00f3n.<\/p>\n

Traduciendo de forma literal, \u201cEscalera del Compromiso\u201d tiene bastante sentido esta vez, no suele suceder con la mayor\u00eda de los tecnicismos de origen anglosaj\u00f3n, por este motivo, por esta vez continuaremos con la traducci\u00f3n al espa\u00f1ol.<\/p>\n

Si utilizamos a Evernote como ejemplo, diremos que su Escalera del Compromiso podr\u00eda tener la siguiente forma:<\/p>\n

\n
\"No<\/div>\n<\/figure>\n

En el escal\u00f3n m\u00e1s alto, encontraremos funciones que solo son usadas por usuarios avanzados, como buscar documentos haciendo una b\u00fasqueda visual. Estos usuarios, previamente han pasado por todos los estadios previos, desde escribir una nota, haberla ordenado dentro de un notebook, guardar contenidos web y a su vez, agregarles a todos estos documentos una imagen para luego entender r\u00e1pidamente donde encontrar lo que estaba buscando. Un usuario que se tom\u00f3 todo este trabajo, dif\u00edcilmente cambie a otra herramienta.<\/p>\n

Es posible que solo una porci\u00f3n de nuestros usuarios lleguen al nivel m\u00e1s alto de la escalera. Estos ser\u00e1n los Super Users del producto, se encontrar\u00e1n totalmente comprometidos con la propuesta que ofrecemos y hasta podremos pedirles esfuerzos adicionales como pedir una calificaci\u00f3n en la tienda de aplicaciones o recomendar el producto a sus amigos sin miedo a que nos abandonen.<\/p>\n

Si est\u00e1s pensando: \u201cque incre\u00edble seria tener la capacidad para poder segmentar f\u00e1cilmente a estos usuarios y pedirles este esfuerzo adicional\u201d, te recomiendo que leas hasta el final del art\u00edculo\u2026<\/strong><\/p>\n

Lo importante es que notemos que desde el primer escal\u00f3n, todos los usuarios se encuentran utilizando el producto y lograron encontrar el valor del producto. A partir de aqu\u00ed, sin importar en que punto se encuentren los usuarios, tenemos que empujarlos para que contin\u00faen subiendo escal\u00f3n por escal\u00f3n hasta llegar a la cima. Con cada paso que den, dif\u00edcilmente vuelvan hacia atr\u00e1s.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo podemos crear la escalera para nuestro producto?<\/strong><\/h3>\n

Realizar una ingenier\u00eda inversa y construir la escalera para un producto exitoso puede ser f\u00e1cil, pero construir la nuestra no siempre es tan sencillo, es por esto que incluimos algunos consejos generales a continuaci\u00f3n:<\/p>\n