{"id":1675,"date":"2025-03-12T10:46:54","date_gmt":"2025-03-12T09:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=1675"},"modified":"2025-03-31T20:04:10","modified_gmt":"2025-03-31T18:04:10","slug":"introduccion-a-retencion-por-que-es-fundamental-para-el-exito-de-su-compania-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/es\/introduccion-a-retencion-por-que-es-fundamental-para-el-exito-de-su-compania-2\/","title":{"rendered":"Introducci\u00f3n A Retenci\u00f3n: Por Qu\u00e9 Es Fundamental Para El \u00c9xito De Su Compa\u00f1\u00eda."},"content":{"rendered":"

Hace tiempo que vengo leyendo como se compara y mide a empresas en base a su NPS o n\u00famero de usuarios adquiridos o descargas alcanzadas, como si esto realmente fuera una representaci\u00f3n del \u00e9xito o fracaso de la empresa\u2026una aplicaci\u00f3n que reci\u00e9n comienza seguramente tenga un NPS bajo, una empresa que invierte mucho en marketing seguramente tenga un n\u00famero alto de descargas, pero ninguna de estas m\u00e9tricas refleja en si mismo el \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda. Hay m\u00faltiples estudios que confirman que la m\u00e9trica que define quienes son los lideres de cada categor\u00eda es la retenci\u00f3n<\/strong>, los lideres tienen tasas significativamente m\u00e1s altas de retenci\u00f3n que sus competidores y eso define su liderazgo y \u00e9xito a largo plazo. Por eso en este articulo me voy a enfocar en explicar que es la retenci\u00f3n y por qu\u00e9 es un factor fundamental para el \u00e9xito de su compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Empecemos con algunos datos, internet tiene alrededor de 4.5 billones de usuarios, algo as\u00ed como el 60% de la poblaci\u00f3n global y contando. La cantidad masiva de usuarios, sumados al contexto actual hacen de este un momento \u00fanico en la historia del mundo, nunca antes hubo tantas personas utilizando productos digitales (web y m\u00f3viles). Desafortunadamente, cada vez es tambi\u00e9n m\u00e1s dif\u00edcil cautivar a estos usuarios y mantenerlos interesados en nuestros productos.<\/p>\n

Si bien estas tendencias afectan a todos los productos de software y servicios digitales, tiene un impacto mayor en la industria de aplicaciones m\u00f3viles. En las tiendas de aplicaciones de iOS y Android hay m\u00e1s de 4 millones de apps, sin embargo, los usuarios pasan la mayor\u00eda de su tiempo en solo 5 aplicaciones. Para la mayor\u00eda de las apps, es muy dif\u00edcil sobrevivir. Para empezar es muy dif\u00edcil encontrarlas en los listados de las tiendas y una vez que un usuario la encuentra y la descarga\u2026 cerca del 50% de las apps son desinstaladas en sus primeros 30 d\u00edas (2).<\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo construyo un producto que no es solo capaz de adquirir usuarios sino tambi\u00e9n de retenerlos en el tiempo? En otras palabras, \u00bfc\u00f3mo consigo un crecimiento real sostenible?<\/strong><\/p>\n

Arranquemos por entender por qu\u00e9 la retenci\u00f3n es tan cr\u00edtica para crecer.<\/h4>\n

Lo primero que hay que reconocer es que adquisici\u00f3n<\/strong> no es la respuesta completa<\/strong>, si inviertes suficiente dinero en adquirir usuarios seguramente termines adquiriendo a una cantidad importante. Pero atraer usuarios no es suficiente, en promedio el 80% de los nuevos usuarios dejan de utilizar las apps luego de 3 d\u00edas de haberla instalado.<\/p>\n

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Y esto no solo aplica para aplicaciones m\u00f3viles, sino para cualquier negocio o empresa! Si no demuestras valor a tus usuarios en forma temprana y no encuentras la forma de transformarlos r\u00e1pidamente en usuarios activos, lo m\u00e1s probable es que tu empresa fracase. Llenar la parte superior de tu funnel no importa si fallas en transformar tus usuarios nuevos en usuarios recurrentes; el crecimiento a largo plazo de un producto, as\u00ed como el de una empresa, dependen de que tan bien retienes a tus usuarios.<\/p>\n

A alto nivel, la retenci\u00f3n se mide como el n\u00famero de usuarios que vuelven a tu producto a lo largo del tiempo.<\/em><\/strong><\/p>\n

Hay que tener en cuenta que incluso los mejores productos pierden a la gran mayor\u00eda de sus usuarios en solo unos d\u00edas, pero si tomas a la retenci\u00f3n de usuarios como tu principal m\u00e9trica de crecimiento, podes cambiar la trayectoria de tu compa\u00f1\u00eda de una que pierde usuarios a lo largo del tiempo a una que mantiene un crecimiento sostenible real!<\/p>\n

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Brian Balfour (former VP of Growth at HubSpot & Co-founder at Reforge) explica que el crecimiento de las empresas lideres est\u00e1 fundamentado en ciclos de crecimiento (o Growth Loops<\/a>, como com\u00fanmente se los conoce) los cuales consisten de 3 etapas: adquisici\u00f3n + retenci\u00f3n + monetizaci\u00f3n. Siendo retenci\u00f3n<\/strong> la principal m\u00e9trica de todas ellas. \u00bfPor qu\u00e9?<\/strong> Porque la retenci\u00f3n influencia a las demas metricas del growth loop, si aumentas la retencion, vas a ser tambien capaz de aumentar el resto.<\/em><\/strong><\/p>\n

    \n
  1. La retenci\u00f3n impulsa a la adquisici\u00f3n:<\/strong> cuantos mas usuarios tienes utilizando tu producto recurrentemente, m\u00e1s acciones que aceleran la adquisici\u00f3n son ejecutadas (compartir en redes sociales, invitar usuarios, crear contenido o generaci\u00f3n del boca en boca). Por ejemplo, cuantas mas series veo en Netflix, m\u00e1s posibilidades hay de que termine hablando de esas series con mis amigos o familiares, o termine compartiendo en redes sociales algo relacionado con las mismas o invite a amigos a Netflix para poder compartir con ellos mi nueva pasi\u00f3n por esta serie. Esto genera un efecto de viralizaci\u00f3n (v\u00e9ase el famoso K-factor<\/a> que tanto buscan los inversores en el Valley).<\/li>\n
  2. La retenci\u00f3n impulsa a la monetizaci\u00f3n:<\/strong> al tener la capacidad de retener a tus usuarios, tienes tambi\u00e9n la capacidad de obtener mas dinero de ese grupo mas grande de usuarios por un periodo mas largo de tiempo, aumentando de esta forma el Lifetime Value de tus clientes (LTV) e impulsando la monetizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfC\u00f3mo puedo visualizar la tasa de retenci\u00f3n de mis productos?<\/h4>\n
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    Una buena forma de visualizar la tasa de retenci\u00f3n es a trav\u00e9s de una curva de retenci\u00f3n, como se muestra a la izquierda.<\/p>\n

    En este ejemplo tenemos la curva de retenci\u00f3n de una hipot\u00e9tica app, y estamos viendo a usuarios que empezaron a utilizarla por primera vez entre el 1 y el 31 de Enero.<\/p>\n

    Este gr\u00e1fico muestra, en cada d\u00eda, el promedio ponderado de usuarios retenidos, tomando como base a los usuarios adquiridos en este periodo de tiempo. Es decir que, de acuerdo a esta curva de retenci\u00f3n, la retenci\u00f3n en el d\u00eda 7 es algo as\u00ed como el 13%. Esto significa que de todos los usuarios que utilizaron el producto el 1ero de Enero (D\u00eda 0), 13% retorno y estuvo activo el 8 de Enero (D\u00eda 7). Tambi\u00e9n podemos visualizar r\u00e1pidamente el porcentaje de abandono desde el d\u00eda 0 al d\u00eda 1: alrededor del 63%. Lo cual significa que el 37% de los usuarios regresaron un d\u00eda despu\u00e9s de su primer uso (casi 2x mas alto que el promedio de la industria).<\/p>\n

    \u00bfCu\u00e1ndo deber\u00eda empezar a pensar en la retenci\u00f3n de mis usuarios?<\/h4>\n

    Un error com\u00fan sobre la retenci\u00f3n es que solo importa luego de alcanzar una determinada etapa de crecimiento. En realidad, una vez que tienes una cierta cantidad de usuarios que regresan a tu producto de forma regular, ya tienes suficiente informaci\u00f3n como para comenzar a optimizar la retenci\u00f3n.<\/p>\n

    Tenga en cuenta que la forma en que aborda a la retenci\u00f3n puede cambiar con el tiempo, pero lo que no cambia es el hecho de que solo las empresas que mejoran constantemente sus tasas de retenci\u00f3n pueden crecer y ser rentables.<\/p>\n

    Veamos como analizar la retenci\u00f3n puede beneficiar a empresas en diferentes etapas de su crecimiento (antes de product-market fit, al llegar a un m\u00ednimo de usuarios, durante el proceso de iteraci\u00f3n continua):<\/p>\n

    Antes de product-market fit.<\/h4>\n

    Analizar la retenci\u00f3n puede ayudarlo a entender si tiene un problema de product-market fit; si traza sus n\u00fameros de retenci\u00f3n como un porcentaje de usuarios activos a lo largo del tiempo y tiene una l\u00ednea plana que llega a cero en lugar de una curva que se estabiliza, debe resolver un problema de product-market fit, no un problema de retenci\u00f3n.<\/p>\n

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    \u00bfC\u00f3mo piensa sobre la retenci\u00f3n cuando no tiene usuarios? En la etapa inicial de desarrollo del producto, debe pensar en el por qu\u00e9 detr\u00e1s de la retenci\u00f3n: \u00bfpor qu\u00e9 cualquier usuario se enganchar\u00eda con su producto?. Preg\u00fantese si su soluci\u00f3n est\u00e1, como dice Nir Eyal, \u201cfabricando deseo\u201d<\/em>. <\/p>\n

    La construcci\u00f3n de un producto que crea h\u00e1bitos de uso es la clave para la retenci\u00f3n de usuarios a largo plazo.<\/strong><\/p>\n

    Al llegar a un m\u00ednimo de usuarios.<\/h4>\n

    Una vez que tenga sus primeros usuarios, es hora de comenzar a optimizar la retenci\u00f3n. Pruebe y resuelva los factores que afectan el rendimiento de la aplicaci\u00f3n y resuelva los errores: los usuarios tienen poca paciencia para las aplicaciones que se rompen todo el tiempo. Luego, comience a comprender qu\u00e9 valor obtienen sus usuarios de su producto. Averigua qu\u00e9 est\u00e1n haciendo los usuarios avanzados y empuja al resto de los usuarios a comportarse m\u00e1s como ellos. Lleve su retenci\u00f3n a niveles saludables antes de gastar en adquisici\u00f3n.<\/p>\n

    Durante el proceso de Iteraci\u00f3n continua.<\/h4>\n

    Diagnosticar y mejorar su retenci\u00f3n debe ser un proceso continuo, en todas las etapas de crecimiento. A medida que itera la experiencia de su producto, para desarrollar un producto m\u00e1s adictivo y sticky, debe adem\u00e1s continuar midiendo y evaluando la retenci\u00f3n de los usuarios. Es posible que tenga hip\u00f3tesis sobre por qu\u00e9 algunos usuarios abandonan y otros retienen, pero debe repetir y evaluar continuamente sus m\u00e9tricas de retenci\u00f3n para comprender c\u00f3mo responden los usuarios a su producto.<\/p>\n

    Entonces, volviendo a la pregunta inicial, \u00bfc\u00f3mo puedo mejorar mi retenci\u00f3n?<\/h4>\n

    Siendo sincero, no hay f\u00f3rmulas m\u00e1gicas o \u201chacks\u201d para mejorar la retenci\u00f3n\u2026 la clave est\u00e1 en construir la mejor Customer Experience para sus clientes, teniendo en cuenta sus necesidades y comportamientos.<\/p>\n

    En este sentido se ve clara la necesidad de entender cada una de las interacciones de mis clientes en su journey, es decir, poder medir y analizar en profundidad su customer experience. Parafraseando a Eric Ries, y haciendo referencia a otro de mis posts<\/a>, recuerden el loop BUILD-MEASURE-LEARN<\/strong>, lo que no se mide no se puede mejorar.<\/p>\n

    Y esto deber\u00eda ser el objetivo que persiga la organizaci\u00f3n entera, las lineas entre producto\/marketing\/desarrollo\/ventas se han difumado; los datos, la tecnolog\u00eda y los productos digitales, juegan un papel cada vez m\u00e1s importante en alcanzar los objetivos de adquisici\u00f3n, retenci\u00f3n y monetizaci\u00f3n.<\/p>\n

    Mi recomendaci\u00f3n es aplicar frameworks que permitan hacer uso de los datos y los recursos existentes para potenciar la Customer Experience a trav\u00e9s de sus productos digitales e impulsar su crecimiento con una base sostenible de usuarios retenidos, en futuros posts voy a estar hablando de algunos frameworks que utilizan empresas lideres de Silicon Valley como el Product North Star Framework y Retention Lifecycle Framework.<\/p>\n

    Si est\u00e1n interesados en saber como podemos desde Product Minds<\/a> ayudarlos a optimizar su retenci\u00f3n, no dude en contactarnos, pueden escribirme aqu\u00ed<\/a> o mandarme un mensaje privado a mi LinkedIn<\/a>.<\/p>\n

    *Este art\u00edculo est\u00e1 basado en el Retention Playbook de Amplitude.<\/em><\/p>\n

    \u200d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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