{"id":1716,"date":"2025-03-12T10:50:18","date_gmt":"2025-03-12T09:50:18","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=1716"},"modified":"2025-03-31T20:00:23","modified_gmt":"2025-03-31T18:00:23","slug":"nueva-ley-en-colombia-por-que-se-vuelve-clave-el-uso-de-braze-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/es\/nueva-ley-en-colombia-por-que-se-vuelve-clave-el-uso-de-braze-2\/","title":{"rendered":"Cumple la Ley \u00abDejen de Fregar\u00bb en Colombia con Braze: de qu\u00e9 se trata, c\u00f3mo cumplirla y por qu\u00e9 se vuelve clave su uso"},"content":{"rendered":"<figure id=\"\" class=\"w-richtext-figure-type-video w-richtext-align-fullwidth\" style=\"padding-bottom:56.206088992974244%\" data-rt-type=\"video\" data-rt-align=\"fullwidth\" data-rt-max-width=\"\" data-rt-max-height=\"56.206088992974244%\" data-rt-dimensions=\"854:480\" data-page-url=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Xw2veuMmLBc\">\n<div id=\"\"><iframe allowfullscreen=\"true\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Xw2veuMmLBc\" title=\"Ley &quot;Dejen de fregar&quot;: por qu\u00e9 es clave usar Braze\"><\/iframe><\/div>\n<\/figure>\n<p id=\"\">En el mes de octubre entr\u00f3 en vigencia la <a href=\"https:\/\/www.funcionpublica.gov.co\/eva\/gestornormativo\/norma.php?i=213990\" id=\"\">Ley 2300 2023<\/a> en Colombia (o m\u00e1s conocida como <strong id=\"\">Ley Dejen de Fregar)<\/strong> por medio de la cual se establecen medidas que protegen el derecho a la intimidad de los consumidores.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h4 id=\"\"><strong id=\"\">\u00bfQu\u00e9 dice la Ley 2300? <\/strong><\/h4>\n<p id=\"\">En el mes de octubre entr\u00f3 en vigencia la <a href=\"https:\/\/www.funcionpublica.gov.co\/eva\/gestornormativo\/norma.php?i=213990\" id=\"\"><strong id=\"\">Ley 2300 2023<\/strong><\/a><strong id=\"\"> en Colombia<\/strong>, por medio de la cual se establecen medidas que protegen el derecho a la intimidad de los consumidores.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">La misma establece que la gesti\u00f3n de cobranza y el env\u00edo de mensajes publicitarios a trav\u00e9s de mensajes cortos de texto (SMS), mensajer\u00eda por aplicaciones o web, correos electr\u00f3nicos y llamadas telef\u00f3nicas de car\u00e1cter comercial o publicitario se podr\u00e1 realizar de forma regulada.&nbsp;<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">A partir de ahora,<strong id=\"\"> \u00fanicamente se puede realizar en los siguientes horarios<\/strong>:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">Lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm<\/li>\n<li id=\"\">S\u00e1bados de 08:00 am a 3:00 pm<\/li>\n<li id=\"\">No podr\u00e1 ser contactado los domingos ni festivos.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Adem\u00e1s, respecto a los canales, establece lo siguiente que los consumidores solo pueden recibir mensajes que hayan sido previamente autorizados por ellos. Con respecto a la periodicidad, queda restringida a una comunicaci\u00f3n diaria y a un \u00fanico canal por semana.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\"><strong id=\"\">\u00bfCu\u00e1ntas veces me pueden llamar para cobrar Colombia?<\/strong><\/p>\n<p id=\"\">La <strong id=\"\">Ley 2300<\/strong>, \u201cDejen de fregar\u201d, decreta que entidades financieras no podr\u00e1n llamar a sus clientes para realizar cobros fuera del horario laboral. Adem\u00e1s, desde octubre del a\u00f1o 2023, bancos y casas de cobranza s\u00f3lo pueden contactarse con los deudores m\u00e1ximo dos veces a la semana.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h4 id=\"\"><strong id=\"\">Por qu\u00e9 es fundamental el uso de Braze<\/strong><\/h4>\n<blockquote id=\"\"><p>Braze es una plataforma de gesti\u00f3n de campa\u00f1as multicanal que te permite llegar a cada cliente con el mensaje correcto en el momento correcto y en el canal correcto, permitiendo construir relaciones directas y significativas con los clientes.<\/p><\/blockquote>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">A trav\u00e9s de sus diferentes features, podr\u00e1s tener una relaci\u00f3n directa y efectiva con tus clientes respetando lo establecido por la ley.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\"><strong id=\"\">Frequency Capping: <\/strong>Te ayudar\u00e1 a regular la cantidad de mensajes que reciben tus usuarios creando basadas en canales, steps o tags. Se eaplica en el nivel de env\u00edo de componentes de campa\u00f1as o canvas y se puede configurar para cada espacio de trabajo desde Settings &gt; Frequency Capping Rules.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">El Frequency Capping se activa por default cuando se crean nuevas campa\u00f1as. A trav\u00e9s de esta configuraci\u00f3n podr\u00e1s elegir:<\/p>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\">Qu\u00e9 canal de mensajer\u00eda le gustar\u00eda limitar: push, correo electr\u00f3nico, SMS, webhook o cualquiera de esos cuatro.<\/li>\n<li id=\"\">Cu\u00e1ntas veces cada usuario puede recibir una campa\u00f1a o un Canvas Component enviado desde un canal dentro de un per\u00edodo de tiempo determinado.<\/li>\n<li id=\"\">Cu\u00e1ntas veces cada usuario puede recibir una campa\u00f1a o un Canvas Component enviado por tag dentro de un per\u00edodo de tiempo determinado.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">Este plazo puede medirse en minutos, d\u00edas, semanas (siete d\u00edas) o meses.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Cada regla de capping se conectar\u00e1 mediante el operador AND y podr\u00e1s agregar hasta 10 reglas por espacio de trabajo. Adem\u00e1s, podr\u00e1s incluir varias reglas para los mismos tipos de mensajes. Por ejemplo, puedes limitar a los usuarios a no recibir m\u00e1s de un mensaje por d\u00eda y no m\u00e1s de tres por semana.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Clasifica tus campa\u00f1as y canvas utilizando tags -por ejemplo: utiliza un tag de \u201ccobranzas\u201d en tus canvas\/campa\u00f1as con ese fin-, y luego crea una regla para limitar su env\u00edo a 1 est\u00edmulo por d\u00eda.&nbsp;<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<figure id=\"\" class=\"w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-fullwidth\" style=\"max-width:2482px\" data-rt-type=\"image\" data-rt-align=\"fullwidth\" data-rt-max-width=\"2482px\">\n<div id=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/6525a20c9684ca8725d1bb11_Screenshot-2023-10-06-at-14.45.37-5.png\" loading=\"lazy\" id=\"\" width=\"auto\" height=\"auto\" alt=\"\"><\/div>\n<\/figure>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h4 id=\"\">Quiet Hours<\/h4>\n<p id=\"\">Para poder cumplir con la <strong id=\"\">Ley 2300<\/strong>, con Braze puedes establecer \u201cQuiet Hours\u201d en tus campa\u00f1as y canvas, y evita que se env\u00eden mensajes durante horas espec\u00edficas. Si un mensaje se activa durante las \u201cQuiet Hours\u201d, puedes elegir entre cancelar el mensaje o enviarlo en el siguiente momento disponible (es decir, enviarlo una vez finalizado el periodo de silencio).<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Si tienes usuarios en diferentes pa\u00edses no olvides configurar la opci\u00f3n para que los mismos reciban la campa\u00f1a\/canvas en su \u201cLocal Time\u201d en los Send Settings.&nbsp;<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<figure id=\"\" class=\"w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-fullwidth\" style=\"max-width:1608px\" data-rt-type=\"image\" data-rt-align=\"fullwidth\" data-rt-max-width=\"1608px\">\n<div id=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/6525a25bccc8131a1ff12820_Screenshot-2023-10-06-at-14.47.45-5.png\" loading=\"lazy\" id=\"\" width=\"auto\" height=\"auto\" alt=\"\"><\/div>\n<\/figure>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h4 id=\"\">Delivery Settings<\/h4>\n<p id=\"\">\u00bfTienes una campa\u00f1a o canvas automatizado de cobranzas pero quieres que s\u00f3lo ciertos d\u00edas? Cuando tu campa\u00f1a es de tipo \u201cScheduled\u201d pero con una frecuencia Weekly, tienes la posibilidad de seleccionar los d\u00edas en los que tu campa\u00f1a\/canvas se lanzar\u00e1. De esta manera evitar\u00e1s que se env\u00ede los domingos, por ejemplo.&nbsp;<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<figure id=\"\" class=\"w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-fullwidth\" style=\"max-width:1610px\" data-rt-type=\"image\" data-rt-align=\"fullwidth\" data-rt-max-width=\"1610px\">\n<div id=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/6525a2b3d6ea372306655046_Screenshot-2023-10-06-at-14.47.02-5.png\" loading=\"lazy\" id=\"\" width=\"auto\" height=\"auto\" alt=\"\"><\/div>\n<\/figure>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h4 id=\"\">If Statements + Abort Message<\/h4>\n<p id=\"\">Utiliza Liquid para validar los d\u00edas en los que se pueden o no enviar mensajes. Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de Connected Content y una <a href=\"https:\/\/dataloop.dev\/calendario-de-festivos-nacionales-en-5-minutos\/\" id=\"\">API con los d\u00edas festivos<\/a> de colombia, puedes asegurarte nunca enviar tus mensajes en d\u00edas no permitidos. Recuerda revisar el Rate Limit de la API y realizar pruebas pruebas previo a lanzar tus comunicaciones.&nbsp;<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Te compartimos 2 f\u00f3rmulas, una para validar si es domingo y otra para validar un d\u00eda en particular.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\"><strong id=\"\">Abortar mensaje si es domingo<\/strong><\/p>\n<p id=\"\">{% assign today = &#8216;now&#8217; | date: \u00ab%A\u00bb %}<\/p>\n<p id=\"\">{% case today %}<\/p>\n<p id=\"\">{% when &#8216;Sunday&#8217; %}<\/p>\n<p id=\"\">{% abort_message(Dia No Permitido) %}<\/p>\n<p id=\"\">{% else %}<\/p>\n<p id=\"\">Copy del mensaje<\/p>\n<p id=\"\">{% endcase %}<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\"><strong id=\"\">Abortar mensaje si es d\u00eda festivo (Ejemplo. A\u00f1o Nuevo 2024: 01.01.2024)<\/strong><\/p>\n<p id=\"\">{% assign today = &#8216;now&#8217; | date: &#8216;%m-%d-%Y&#8217; %}<\/p>\n<p id=\"\">{% if today == &#8217;01-01-2024&#8242; %}<\/p>\n<p id=\"\">{% abort_message(Dia Festivo) %}<\/p>\n<p id=\"\">{% else %}<\/p>\n<p id=\"\">Copy del mensaje<\/p>\n<p id=\"\">{% endif %}<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h4 id=\"\">Onboarding Campaigns &#8211; In-Apps<\/h4>\n<p id=\"\">No olvides pedir permisos en tus campa\u00f1as de Onboarding. Explicale en pocas palabras a tus usuarios por qu\u00e9 les est\u00e1s solicitando ciertos permisos y los beneficios de optar por recibir mensajes promocionales.&nbsp;<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">A trav\u00e9s de In-Apps Surveys o Custom HTML In-Apps puedes brindarle una forma sencilla a tus usuarios de elegir por cu\u00e1les canales desean ser contactados. Las respuestas de estas In-Apps pueden estar configuradas para que actualicen automaticamente los atributos de usuario correspondientes.&nbsp;<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Tanto para Emails, como para <a href=\"https:\/\/www.braze.com\/resources\/articles\/sms-marketing-overview\" id=\"\">SMS<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.braze.com\/resources\/articles\/the-benefits-of-adding-whatsapp-to-your-marketing-mix\" id=\"\">Whatsapp<\/a> puedes crear Subscription Groups donde podr\u00e1s agrupar a usuarios seg\u00fan los permisos que habilitaron en los canales mencionados.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">No olvides incluir filtros en tus segmentaciones para que tus mensajes sean \u00fanicamente recibidos por usuarios que eligieron esos canales para ser contactados.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<figure id=\"\" class=\"w-richtext-figure-type-image w-richtext-align-fullwidth\" style=\"max-width:1354px\" data-rt-type=\"image\" data-rt-align=\"fullwidth\" data-rt-max-width=\"1354px\">\n<div id=\"\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/6525a2d7a8fcdf73003bb5ba_Screenshot-2023-10-06-at-14.54.43-5.png\" loading=\"lazy\" id=\"\" width=\"auto\" height=\"auto\" alt=\"\"><\/div>\n<\/figure>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h4 id=\"\">Manage Preferences &#8211; Unsubscribe&nbsp;<\/h4>\n<p id=\"\">Recuerda incluir en tus Emails la opci\u00f3n de desuscribirse o mismo una opci\u00f3n para actualizar las preferencias de los mensajes que quieren recibir los usuarios. Esta opci\u00f3n debe ser visible para tus usuarios. Usualmente se incluye en los Footers de los Emails.&nbsp;<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<p id=\"\">Tanto para Whatsapp como para SMS puedes crear Custom Keywords que permitan a tus usuarios desuscribirse del envio de estos mensajes. Las palabras por default se encuentran en ingl\u00e9s, por lo que recomendamos crear tus propias palabras con expresiones habituales en tu pa\u00eds -por ejemplo: sumar \u2018de baja\u2019 como keyword para desuscribirse del canal.<\/p>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n<h4 id=\"\">Como puedes cumplir la Ley Dejen de Fregar (Ley 2300)<\/h4>\n<ul id=\"\">\n<li id=\"\"><a href=\"https:\/\/www.braze.com\/resources\/articles\/bring-calendaring-into-your-customer-engagement-efforts-with-braze-alloys-partner-rokt-calendar\">Calendario de Marketing<\/a>: te servir\u00e1 saber qu\u00e9 tipo de mensaje le enviar\u00e1s a tus usuarios, por qu\u00e9 medio y en qu\u00e9 horarios (lunes de emails, mi\u00e9rcoles de push notifications, etc). <\/li>\n<li id=\"\">Utiliza l\u00edmites de frecuencia para que tus usuarios no reciban varias comunicaciones durante un corto per\u00edodo de tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p id=\"\">\u200d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el mes de octubre entr\u00f3 en vigencia la Ley 2300 en Colombia, o m\u00e1s conocida como \u00abLey Dejen de Fregar\u00bb por medio de la cual se establecen medidas que protegen el derecho a la intimidad de los consumidores. 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