{"id":4704,"date":"2025-09-02T14:40:13","date_gmt":"2025-09-02T17:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=4704"},"modified":"2026-03-10T12:06:57","modified_gmt":"2026-03-10T15:06:57","slug":"blablacar-braze-carrito-abandonado-viajes-compartidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/es\/blablacar-braze-carrito-abandonado-viajes-compartidos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo BlaBlaCar Potenci\u00f3 sus Reservas con un Journey de Carrito Abandonado en Viajes Compartidos"},"content":{"rendered":"
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Problema<\/b><\/p>\n

Los pasajeros acuden a BlaBlaCar para planificar su pr\u00f3ximo viaje, pero la empresa not\u00f3 que hab\u00eda puntos en el recorrido del cliente donde algunos usuarios abandonaban el proceso. El equipo quiso abordar este embudo con fugas mediante una experiencia de usuario m\u00e1s cohesiva que aumentara las reservas.<\/span><\/p>\n

Estrategia<\/b><\/p>\n

Para crear casos de uso m\u00e1s complejos r\u00e1pidamente, BlaBlaCar aprovech\u00f3 Canvas Flow para automatizar recorridos multicanal capaces de enviar mensajes en el momento adecuado y a trav\u00e9s de los canales correctos. Adoptando la experimentaci\u00f3n, BlaBlaCar se propuso convertir a usuarios de alta intenci\u00f3n que buscaban realizar una acci\u00f3n, aprovechando correo electr\u00f3nico, notificaciones push, Tarjetas de Contenido, mensajes en la aplicaci\u00f3n y webhooks.<\/span><\/p>\n

Resultados<\/b><\/p>\n

El equipo demostr\u00f3 que este programa pod\u00eda aumentar significativamente las reservas entre su p\u00fablico objetivo. Al integrar contenido relacionado, aumentaron la personalizaci\u00f3n, y el uso del componente de rutas de experimentaci\u00f3n de Canvas Flow ayud\u00f3 a demostrar que los correos electr\u00f3nicos personalizados pueden generar mayor participaci\u00f3n y conversiones en comparaci\u00f3n con los correos no personalizados.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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BlaBlaCar Case Study | Abandoned Cart Campaigns<\/a><\/p>\n

BlaBlaCar lidera el camino en viajes compartidos basados en comunidad, con una red que permite a m\u00e1s de 100 millones de miembros compartir viajes en 22 mercados globales. Gracias a la visi\u00f3n de futuro de la empresa, la tecnolog\u00eda que utilizan es tan pr\u00e1ctica como visionaria, conectando a miembros que buscan coordinar un viaje en carpool o viajar en autob\u00fas. En lugar de autopistas congestionadas con veh\u00edculos de un solo pasajero, el enfoque medioambiental de BlaBlaCar ahorra 1,6 millones de toneladas de CO2 anualmente y genera 120 millones de conexiones humanas al a\u00f1o, demostrando que viajar cerca o lejos puede convertirse en una experiencia m\u00e1s econ\u00f3mica, conveniente y congenial para pasajeros y conductores en todas partes.<\/span><\/p>\n

Cuando muchos equipos de marketing buscan aprovechar al m\u00e1ximo sus inversiones y hacer m\u00e1s con menos, Braze Canvas Flow ha permitido a BlaBlaCar llegar a m\u00e1s clientes a escala y aumentar la productividad del equipo. Esta funci\u00f3n puede ayudar a impulsar los KPIs financieros, y su automatizaci\u00f3n avanzada puede ayudar a los equipos a reducir el trabajo manual con los equipos de ingenier\u00eda y datos, lo que lleva a campa\u00f1as m\u00e1s iterativas e impactantes en general.<\/span><\/p>\n

Un Enfoque Visionario para Maximizar los Ingresos con la Participaci\u00f3n del Cliente<\/b><\/h2>\n

Para los usuarios de BlaBlaCar, la confianza lo es todo. Los clientes necesitan saber que BlaBlaCar est\u00e1 all\u00ed para ellos cuando viajan, y una forma de mantener la marca presente para sus usuarios es a trav\u00e9s de la participaci\u00f3n del cliente. Al acompa\u00f1ar activamente a los usuarios en cada etapa del ciclo de vida, el equipo de marketing de BlaBlaCar trabaja para construir relaciones duraderas con los clientes que conduzcan a una mayor lealtad a la marca y negocios recurrentes.<\/span><\/p>\n

La b\u00fasqueda de un socio para la participaci\u00f3n del cliente los llev\u00f3 a Braze en 2017. Antes de adoptar Braze, BlaBlaCar utilizaba una herramienta interna enfocada en el correo electr\u00f3nico que no pod\u00eda enviar notificaciones push y no era capaz de soportar eficazmente campa\u00f1as multicanal. Las funciones manuales de esa herramienta dificultaban la gesti\u00f3n de los recorridos de los clientes a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y las notificaciones push, y perjudicaban la capacidad de la empresa para dirigirse a segmentos espec\u00edficos. A medida que la empresa adopt\u00f3 una estrategia centrada en la aplicaci\u00f3n, estas limitaciones hicieron necesaria la migraci\u00f3n a Braze. Construido con datos de primera parte en tiempo real, Braze fue dise\u00f1ado para ayudar a la marca a aprovechar al m\u00e1ximo cada etapa del ciclo de vida, desde la activaci\u00f3n hasta el onboarding y la retenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La capacidad de apuntar a casos de uso espec\u00edficos y segmentos de audiencia result\u00f3 especialmente \u00fatil cuando el equipo se propuso abordar sus necesidades de carrito abandonado. BlaBlaCar decidi\u00f3 aprovechar Canvas Flow, su herramienta de orquestaci\u00f3n del recorrido del cliente, para desarrollar un programa de carrito abandonado hol\u00edstico e impactante capaz de cerrar esta brecha clave.<\/span><\/p>\n

Construyendo una Estrategia de Carrito Abandonado Exitosa, Paso a Paso<\/b><\/h3>\n

With Braze, BlaBlaCar could successfully create an abandoned cart program exactly as they imagined. That meant building in\u00a0rich personalization<\/a>, A\/B testing, custom event properties, and razor-precision automation to\u00a0optimize send time and delivery<\/a>.<\/p>\n

\"image\"<\/p>\n

Construyendo una Estrategia Exitosa de Carrito Abandonado, Paso a Paso<\/b><\/h2>\n
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  1. Cuando BlaBlaCar not\u00f3 que un grupo de usuarios buscaba una soluci\u00f3n para sus necesidades de viaje pero luego se iba antes de completar el proceso de reserva, la empresa se dio cuenta de que era hora de cerrar esa brecha. Al igual que los minoristas que obtienen resultados priorizando los carritos abandonados, BlaBlaCar identific\u00f3 a este grupo de usuarios como una prioridad alta para contactarlos y alentarlos a finalizar su reserva.
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    2. El equipo acord\u00f3 una combinaci\u00f3n de canales que planeaban usar para alentar a los usuarios a regresar a su reserva. Esta combinaci\u00f3n inclu\u00eda correo electr\u00f3nico, notificaciones push y algunos webhooks implementados de manera reflexiva.<\/p>\n

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    3. Con Braze como socio, los equipos de producto y marketing de BlaBlaCar pudieron aprovechar Canvas Flow, un constructor intuitivo de recorridos del cliente que permite una orquestaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n sencilla. Su interfaz de arrastrar y soltar y sus integraciones fluidas facilitan la composici\u00f3n y personalizaci\u00f3n de mensajes seg\u00fan cada etapa del ciclo de vida del cliente. La segmentaci\u00f3n de audiencias, los informes y el an\u00e1lisis integrados en Canvas Flow permiten a los equipos hacer seguimiento del rendimiento y demostrar el impacto de sus esfuerzos en tiempo real.<\/p>\n

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    4. Canvas Flow, lanzado en 2022, permiti\u00f3 a BlaBlaCar crear Canvases que antes no pod\u00edan. Cuando inicialmente construyeron su recorrido de carrito abandonado, el equipo se dio cuenta de que los usuarios no avan\u00e7aban como esperaban, pero la introducci\u00f3n de las rutas de acci\u00f3n, parte de Canvas Flow, les permiti\u00f3 dise\u00f1ar un flujo que coincidiera con sus objetivos.
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    5. Dentro de Braze Canvas Flow, el equipo pudo adaptar cada mensaje a un usuario individual seg\u00fan el punto donde los miembros abandonaron su reserva. Digamos que alguien estaba en la app considerando un viaje. En Canvas Flow, las propiedades de eventos personalizados hacen posible recuperar informaci\u00f3n del flujo sobre los pasos realizados por los miembros y luego usar esos datos para personalizar el contenido en un correo electr\u00f3nico o notificaci\u00f3n push. Algunas de las propiedades de eventos que identificaron para este programa incluyeron:<\/span><\/p>\n

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      • Usuarios que reservaron su viaje<\/span><\/li>\n
      • Usuarios que buscaron un carpool \/ visitaron un viaje compartido en auto<\/span><\/li>\n
      • Usuarios que buscaron un autob\u00fas \/ visitaron un viaje en autob\u00fas<\/span><\/li>\n
      • Todos los usuarios restantes que no entraron en los par\u00e1metros anteriores<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        6. Crear el mensaje correcto es solo la mitad de la batalla: para ser lo m\u00e1s efectivo posible, es importante asegurarse de que el alcance tenga relevancia actualizada para el usuario. Usando rutas de acci\u00f3n, BlaBlaCar pudo mantener a los usuarios en un segmento por un tiempo espec\u00edfico (es decir, 1 hora) hasta que realizaran una acci\u00f3n determinada, como completar una reserva.<\/span><\/p>\n

        7. Si un usuario no complet\u00f3 su reserva dentro de ese tiempo, fue dirigido por el camino a los 3 segmentos de audiencia restantes y recibi\u00f3 un flujo diferente de mensajes personalizados. Las rutas de acci\u00f3n pueden ser tan detalladas como lo requiera tu marketing: esta ruta de acci\u00f3n en particular asegur\u00f3 que cuando BlaBlaCar enviara un mensaje a un cliente alent\u00e1ndolo a finalizar su reserva, no dijera que ese individuo estaba viendo una reserva \u201chase unos minutos\u201d cuando en realidad estaba navegando horas antes.<\/span><\/p>\n

        8. Para los usuarios que entraron al flujo de reserva de carpool o autob\u00fas, recibieron un correo electr\u00f3nico y una notificaci\u00f3n push urgiendo a reservar su viaje, que inclu\u00eda la ubicaci\u00f3n donde estaban buscando, proporcionando una experiencia m\u00e1s atractiva y personalizada.<\/span><\/p>\n

        9. Usando Canvas Flow, es posible crear Canvases m\u00e1s complejos en menos tiempo e iterar m\u00e1s f\u00e1cil y frecuentemente. Ahora, cuando BlaBlaCar crea un Canvas, saben que pueden controlar componentes espec\u00edficos con mayor granularidad en lugar de depender de prueba y error para hacerlo bien.<\/span><\/p>\n

        10. C\u00f3mo iteran: La posibilidad de agregar una ruta de experimentaci\u00f3n en todos los niveles permite a BlaBlaCar ejecutar pruebas adicionales si es necesario, luego elegir r\u00e1pidamente la versi\u00f3n ganadora y eliminar el paso de prueba despu\u00e9s.<\/span><\/p>\n

        11. C\u00f3mo ahorran tiempo: Las rutas de acci\u00f3n y la evaluaci\u00f3n de audiencias le permiten al equipo ser m\u00e1s confiado y dedicar menos tiempo a las pruebas manuales y al control de calidad. Tampoco tienen que perder tiempo buscando soluciones alternativas o revisando usuarios aleatorios para ver si recibieron el paso correcto en el momento correcto.<\/span><\/p>\n

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        \"image\"<\/p>\n

        12. Para incorporar experimentaci\u00f3n y medir el impacto del programa en las reservas, BlaBlaCar us\u00f3 las rutas de experimentaci\u00f3n de Canvas Flow. Esto permite a la marca dividir su audiencia general en grupos objetivo y de control para ejecutar pruebas A\/B confiables r\u00e1pidamente. (En este caso, el grupo objetivo inclu\u00eda a quienes recibieron los nudges de carrito abandonado, mientras que el control inclu\u00eda a quienes no los recibieron.)<\/span><\/p>\n

        13. Por \u00faltimo, el equipo us\u00f3 Braze para sincronizar f\u00e1cilmente programas importantes asociados con sus canales propios directamente a Facebook y Google a trav\u00e9s de Braze Audience Sync. Un beneficio clave para BlaBlaCar fue la capacidad de usar datos de primera parte de sus esfuerzos en canales propios para optimizar su orientaci\u00f3n y campa\u00f1as pagas. Con el componente de audiencia de Google y Facebook, BlaBlaCar puede primero maximizar las conversiones con CRM, y luego apuntar con precisi\u00f3n a quienes no convirtieron con canales pagos. Tambi\u00e9n ahorraron tiempo al evitar la necesidad de exportar e importar audiencias manualmente.<\/span><\/p>\n

        Resultados: Mayores Conversiones y Tasas de Clics<\/b><\/h2>\n

        El programa de carrito abandonado de BlaBlaCar fue un \u00e9xito significativo, demostrando el impacto de la participaci\u00f3n en las conversiones. Cuando el equipo compar\u00f3 la audiencia objetivo con el grupo de control, vieron un aumento significativo en las conversiones de reservas como resultado. Tambi\u00e9n observaron que integrar la funci\u00f3n de personalizaci\u00f3n din\u00e1mica de Contenido Conectado de la plataforma Braze para poblar sus mensajes con mayor personalizaci\u00f3n le dio a cada mensaje un toque m\u00e1s personal; eso, a su vez, impuls\u00f3 mayor participaci\u00f3n, con los usuarios que recibieron este alcance personalizado siendo m\u00e1s propensos a convertir que quienes recibieron mensajes m\u00e1s b\u00e1sicos. BlaBlaCar vio hasta un 48% de aumento en la tasa de clics de sus mensajes y hasta un 30% de aumento en las conversiones (reservas) en relaci\u00f3n con la versi\u00f3n enriquecida de los correos electr\u00f3nicos.<\/span><\/p>\n

        Conclusiones Clave<\/b><\/h2>\n

        La participaci\u00f3n del cliente puede ser igualmente eficiente y rentable. <\/b>Las conversaciones sobre ajuste de presupuesto est\u00e1n por todas partes, pero no hay que alarmarse. Las campa\u00f1as multicanal de varios pasos se pueden lograr y ejecutar a escala sin grandes equipos de datos o inversiones exorbitantes. Invertir en herramientas para construir y automatizar las campa\u00f1as que se necesitan para impulsar la participaci\u00f3n y la retenci\u00f3n puede conducir a un mayor valor de vida del cliente (LTV) sin quebrar el banco.<\/span><\/p>\n

        Los eventos personalizados pueden ser independientes de la industria. <\/b>\u00bfVes algo en tus datos que se asemeja a una industria diferente a la tuya? Prof\u00fandiza en ello. La baja conversi\u00f3n en cualquier punto es una oportunidad de aprendizaje, as\u00ed que no dudes en trazar paralelismos para guiar tu estrategia. Para BlaBlaCar, descubrir que las reservas incompletas pod\u00edan tratarse como un carrito abandonado es un hallazgo clave (y as\u00ed, una notificaci\u00f3n push oportuna que impulse a los usuarios a finalizar el proceso puede generar m\u00e1s negocio), con el potencial de impulsar significativamente m\u00e1s negocio.<\/span><\/p>\n

        \u00bfQuieres conversiones? S\u00e9 personal. <\/b>La personalizaci\u00f3n ya no es un extra deseable sino una necesidad. Aseg\u00farate de que tus esfuerzos de marketing prioricen los datos y las estrategias de participaci\u00f3n del cliente necesarios para demostrarles a tus clientes que tu marca est\u00e1 haciendo un esfuerzo adicional para poner su experiencia en primer lugar.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Problema Los pasajeros acuden a BlaBlaCar para planificar su pr\u00f3ximo viaje, pero la empresa not\u00f3 que hab\u00eda puntos en el recorrido del cliente donde algunos usuarios abandonaban el proceso. El equipo quiso abordar este embudo con fugas mediante una experiencia de usuario m\u00e1s cohesiva que aumentara las reservas. 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