{"id":4798,"date":"2025-08-21T17:41:41","date_gmt":"2025-08-21T20:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=4798"},"modified":"2025-08-21T17:41:41","modified_gmt":"2025-08-21T20:41:41","slug":"estrategia-cross-channel-kueski","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/es\/estrategia-cross-channel-kueski\/","title":{"rendered":"Del email al engagement: el camino de Kueski hacia una estrategia cross-channel"},"content":{"rendered":"

En M\u00e9xico, el crecimiento digital presenta desaf\u00edos \u00fanicos. Comprender c\u00f3mo las personas interact\u00faan con los productos es esencial para dise\u00f1ar experiencias relevantes. Por eso, Kueski<\/a> \u2014una de las fintech m\u00e1s destacadas de la regi\u00f3n\u2014 decidi\u00f3 replantear su estrategia cross-channel de comunicaci\u00f3n<\/strong> con una pregunta clave: \u00bfc\u00f3mo crear experiencias personalizadas, relevantes y sostenibles para sus usuarios?<\/p>\n

La respuesta combin\u00f3 tecnolog\u00eda, datos y estrategia. Pero, sobre todo, un cambio en la forma de abordar el problema.<\/p>\n

El punto de partida: una estrategia que ya no alcanzaba<\/h3>\n

Durante un tiempo, Kueski confi\u00f3 principalmente en el canal de email, con campa\u00f1as segmentadas que ofrecieron buenos resultados. Sin embargo, la efectividad comenz\u00f3 a disminuir. Las tasas de clics bajaron, el canal se satur\u00f3, y surgi\u00f3 la necesidad de evolucionar.<\/p>\n

El equipo entendi\u00f3 que era momento de diversificar sus canales sin aumentar la complejidad ni perder eficiencia. El objetivo no era incorporar m\u00e1s herramientas, sino dise\u00f1ar una experiencia coherente, medible y centrada en el comportamiento real de las personas.<\/p>\n

La soluci\u00f3n: inteligencia para una estrategia cross-channel efectiva<\/h3>\n

Fue en ese contexto que Kueski integr\u00f3 Braze<\/a> y WhatsApp. Pero tambi\u00e9n adopt\u00f3 una forma distinta de pensar su estrategia. Desde Minders, colaboramos en el dise\u00f1o de un sistema de comunicaci\u00f3n basado en datos, adaptable al comportamiento de cada usuario y alineado con una ejecuci\u00f3n integrada.<\/p>\n

Con Braze<\/a> como plataforma central, unificaron datos, mejoraron la segmentaci\u00f3n y activaron canales como notificaciones push y WhatsApp, no como elementos aislados, sino como partes de un recorrido conectado.<\/p>\n

WhatsApp como canal estrat\u00e9gico de retargeting<\/h3>\n

La incorporaci\u00f3n de WhatsApp no fue un complemento, sino una decisi\u00f3n basada en datos. En un mercado donde la mayor\u00eda de los usuarios interact\u00faan desde el m\u00f3vil, este canal se volvi\u00f3 clave para recuperar oportunidades dentro del funnel.<\/p>\n

El resultado fue claro: un incremento del 15% en las conversiones, gracias a una estrategia precisa en el contenido, el canal y el momento de env\u00edo.<\/p>\n

La diferencia: dise\u00f1ar sistemas, no campa\u00f1as<\/h3>\n

El verdadero cambio no fue solo t\u00e9cnico. Fue estrat\u00e9gico. Se construy\u00f3 un sistema que integra m\u00faltiples canales desde un \u00fanico punto de orquestaci\u00f3n. Una estrategia enfocada en la personalizaci\u00f3n real, el respeto por el usuario y la mejora continua basada en datos.<\/p>\n

No se trata solo de una implementaci\u00f3n exitosa, sino de una forma de trabajar: centrada en el usuario, guiada por evidencia y ejecutada con rigurosidad.<\/p>\n

Ideas clave para equipos de producto y marketing<\/h3>\n