\u201cLa competencia por la atenci\u00f3n del cliente sigue creciendo, y ahora la propia IA es otro competidor en esta batalla. El desaf\u00edo es comprender el contexto de la relaci\u00f3n con el cliente y conectar cuando su atenci\u00f3n realmente est\u00e1 disponible.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n
\ud83d\udd04 De \u201cEscuchar, Entender, Actuar\u201d a Inteligencia Composable<\/b><\/h2>\n
La base del engagement en Braze \u2014Escuchar, Entender, Actuar\u2014 est\u00e1 evolucionando. Hoy se convierte en un sistema donde:<\/p>\n
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Contexto<\/strong> aporta una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda del cliente, yendo m\u00e1s all\u00e1 de palabras clave y clics para capturar todo su entorno.<\/p>\n<\/li>\n
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Inteligencia<\/strong> procesa esos datos con modelos de IA adaptativos que aprenden continuamente.<\/p>\n<\/li>\n
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Interacci\u00f3n<\/strong> entrega engagement omnicanal flexible en el momento preciso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
El resultado es un nuevo framework: Inteligencia Composable<\/strong>. Una combinaci\u00f3n de productividad con experiencias m\u00e1s humanas, personalizadas e impactantes.<\/p>\n
![\"brazeai](\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/1759251268269.jpeg\")
<\/p>\n\ud83e\udde0 Suite BrazeAI<\/b><\/h2>\n
BrazeAI Decisioning Studio\u2122 (GA Hoy)<\/h4>\n
El Decisioning Studio\u2122<\/strong> pone agentes de IA a trabajar, ofreciendo un nuevo nivel de personalizaci\u00f3n y orquestaci\u00f3n para impulsar resultados de negocio medibles.<\/p>\n
Los marketers no solo implementan IA: la entrenan para comprender qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para sus clientes y su negocio, brind\u00e1ndole el contexto para tomar decisiones aut\u00f3nomas a escala.<\/p>\n
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Agentes configurables personalizan cada aspecto de la comunicaci\u00f3n \u2014canal, mensaje, creativo, oferta, frecuencia\u2014 usando todos los datos first-party disponibles.<\/p>\n<\/li>\n
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Nacido de la integraci\u00f3n del OfferFit\u2019s AI Decisioning Engine<\/strong>, estos agentes aprenden continuamente de cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n
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El resultado: una personalizaci\u00f3n y orquestaci\u00f3n imposibles de lograr con m\u00e9todos tradicionales.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\u2728 Ejemplo compartido en Forge:<\/strong> Una marca de retail us\u00f3 Decisioning Studio para optimizar promociones en distintos canales. En lugar de enviar el mismo descuento a todos, los agentes de IA adaptaron din\u00e1micamente las ofertas seg\u00fan el comportamiento\u2014como navegar sin comprar o abandono de carrito\u2014impulsando las conversiones en 23%<\/strong>.<\/p>\n
BrazeAI Agent Console\u2122 (Private Beta \u2013 Ahora)<\/h4>\n
El Agent Console\u2122<\/strong> eleva la creatividad y da poder a los marketers.<\/p>\n
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Construye, gestiona e implementa agentes \u2014como un Brand Voice Agent<\/strong> o un Content Optimizer Agent<\/strong>\u2014 directamente en Braze Canvas y Cat\u00e1logos.<\/p>\n<\/li>\n
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Monitorea performance, insights, diagn\u00f3sticos y timelines en tiempo real.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\u2728 Ejemplo compartido en Forge:<\/strong> Una marca de eCommerce conect\u00f3 Braze Surveys a Canvas. Las rese\u00f1as de productos se analizaron en tiempo real para detectar sentimiento, activando al instante journeys personalizados por SMS o email. Las rese\u00f1as positivas liberaron ofertas de fidelizaci\u00f3n, mientras que las negativas dispararon seguimientos proactivos de servicio al cliente.<\/p>\n
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Braze ofrece flexibilidad: puedes usar LLMs provistos por Braze (Google Gemini) o integrar tu propio LLM (Anthropic, Amazon Bedrock, OpenAI).<\/p>\n<\/blockquote>\n
BrazeAI Operator\u2122 (Beta Q4 \/ GA 2026)<\/h4>\n
Campa\u00f1as m\u00e1s inteligentes. Conexiones m\u00e1s profundas. M\u00e1s espacio para la creatividad.<\/p>\n
El Operator\u2122<\/strong> introduce una interfaz conversacional \u00fanica para:<\/p>\n
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Construir campa\u00f1as con prompts.<\/p>\n<\/li>\n
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Obtener insights en tiempo real.<\/p>\n<\/li>\n
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Automatizar flujos de trabajo.<\/p>\n<\/li>\n
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Consultar datos en lenguaje natural.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Integrado con Snowflake Cortex AI<\/strong>, permite hacer preguntas como:<\/p>\n
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\u201c\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 rindiendo mi campa\u00f1a?\u201d<\/p>\n<\/li>\n
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\u201c\u00bfCu\u00e1les son los principales drivers de conversi\u00f3n esta semana?\u201d<\/p>\n<\/li>\n
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\u201c\u00bfC\u00f3mo nos comparamos con los benchmarks de la industria?\u201d<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\u2728 Ejemplo compartido en Forge:<\/strong> Una plataforma de streaming us\u00f3 Operator para analizar al instante los puntos de abandono en la conversi\u00f3n de prueba a pago. En minutos descubri\u00f3 que los usuarios que abandonaban compart\u00edan un tipo de dispositivo + un patr\u00f3n de horario\u2014insights que normalmente habr\u00edan tomado semanas en revelarse.<\/p>\n
BrazeAI Content Optimizer Agent\u2122 (Beta)<\/h4>\n
Desarrollado a partir de Project Catalyst<\/strong>, el Content Optimizer Agent\u2122 est\u00e1 integrado directamente en Canvas. Permite generar, testear y optimizar contenido en cada etapa del journey, convirtiendo creatividad en impacto medible.<\/p>\n
BrazeAI MCP Server\u2122 (Beta)<\/h4>\n
Anunciado el mes pasado, el Model Context Protocol (MCP) Server<\/strong> conecta los datos de Braze con clientes de IA como Claude Desktop o Cursor. Tanto los equipos de marketing como t\u00e9cnicos obtienen acceso conversacional a insights de campa\u00f1as y clientes, simplificando la integraci\u00f3n en flujos de trabajo m\u00e1s amplios.<\/p>\n
![\"BrazeAI](\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-09-30-at-18.25.55-scaled.jpeg\")
<\/p>\n\ud83c\udf10 Alianzas que Expanden el Ecosistema<\/b><\/h3>\n
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Snowflake Cortex AI<\/strong> \u2192 habilita an\u00e1lisis conversacionales y seguros de datos, acelerando insights.<\/p>\n<\/li>\n
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Google Gemini<\/strong> \u2192 potencia los LLMs de Braze, expandiendo la IA generativa y agentic.<\/p>\n<\/li>\n
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Custom Agents<\/strong> \u2192 libertad para integrar Anthropic, Amazon Bedrock u OpenAI en los journeys de Braze.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Jim Fairweather (Head of AI GTM en Google) resumi\u00f3: \u201cLos agentes de IA cumplen un papel vital y transformador en la innovaci\u00f3n empresarial. Aumentan la productividad, permiten avances creativos y revolucionan los flujos de trabajo.\u201d<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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\ud83d\udcc5 <\/b>Disponibilidad<\/h2>\n
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BrazeAI Agent Console\u2122:<\/strong> Private Beta \u2013 Ahora<\/p>\n<\/li>\n
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BrazeAI Decisioning Studio\u2122:<\/strong> Disponibilidad General \u2013 Ahora<\/p>\n<\/li>\n
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BrazeAI Operator\u2122:<\/strong> Limited Beta \u2013 Octubre 2025 | Full Beta \u2013 Enero 2026<\/p>\n<\/li>\n
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BrazeAI Content Optimizer Agent\u2122:<\/strong> Beta \u2013 Ahora<\/p>\n<\/li>\n
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BrazeAI MCP Server\u2122:<\/strong> Beta \u2013 Ahora<\/p>\n<\/li>\n
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Integraci\u00f3n con Snowflake Cortex AI:<\/strong> Beta \u2013 Diciembre 2025<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\ud83c\udfa4 El Mensaje: El Engagement es un Oficio<\/b><\/h2>\n
Bill Magnuson cerr\u00f3 con un mensaje que reson\u00f3 profundamente:<\/p>\n
\u201cEl engagement con el cliente es un oficio. Esta ola de inteligencia composable no solo automatiza tareas: empodera a los marketers para orquestar con mayor creatividad y precisi\u00f3n, amplificando la conexi\u00f3n humana y redefiniendo lo posible.\u201d<\/em><\/p>\n
La posta ha sido entregada a los marketers. Con BrazeAI, las herramientas est\u00e1n aqu\u00ed para transformar los datos en acci\u00f3n, la imaginaci\u00f3n en realidad y cada interacci\u00f3n en una lealtad del cliente m\u00e1s profunda.<\/p>\n
\u2728 La Perspectiva de Minders<\/b><\/h2>\n
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