{"id":5874,"date":"2025-10-01T16:29:56","date_gmt":"2025-10-01T19:29:56","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=5874"},"modified":"2025-10-03T12:10:05","modified_gmt":"2025-10-03T15:10:05","slug":"ejemplos-customer-engagement-braze-forge-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/es\/ejemplos-customer-engagement-braze-forge-2025\/","title":{"rendered":"Inside Forge 2025: C\u00f3mo Blizzard, FOX y Deezer Redefinen el Customer Engagement con Braze"},"content":{"rendered":"

En Forge 2025, una de las sesiones m\u00e1s energizantes fue el panel \u201cThe Engagement Edge: What Sets Exceptional Brands Apart?\u201d<\/strong>. Moderado por Jordan Mace<\/strong> de Braze, reuni\u00f3 a l\u00edderes de Blizzard Entertainment, FOX Corp. y Deezer<\/strong>, quienes compartieron c\u00f3mo la creatividad, la colaboraci\u00f3n y la plataforma Braze est\u00e1n transformando la forma en que conectan con sus audiencias.<\/p>\n

Estos ejemplos reales de customer engagement con Braze<\/strong> no solo mostraron casos de uso innovadores. Adem\u00e1s<\/strong>, resaltaron los cambios de mentalidad necesarios para prosperar en esta nueva era del marketing.<\/p>\n

\"Braze<\/p>\n

Blizzard Entertainment: Convertir el Gameplay en CRM Personalizado<\/h2>\n

Blizzard celebr\u00f3 un gran hito: 100 millones de jugadores de Overwatch<\/strong>. Para conmemorarlo, lanz\u00f3 una de las campa\u00f1as de CRM m\u00e1s personalizadas que hemos visto. Cada jugador recibi\u00f3 un video \u00fanico con sus logros en el juego, entregado por email y mensajes in-app. Asimismo<\/strong>, los videos eran f\u00e1cilmente compartibles e inclu\u00edan CTAs de compra que generaron ingresos medibles.<\/p>\n

La campa\u00f1a fue una colaboraci\u00f3n entre los equipos de CRM e ingenier\u00eda<\/strong>. As\u00ed<\/strong>, demostraron que las alianzas t\u00e9cnicas pueden desbloquear experiencias de cliente memorables. Como explic\u00f3 Sina Zand, Head of CRM Strategy<\/strong>:<\/p>\n

\u201cLos peque\u00f1os cambios generan grandes diferencias. S\u00e9 tu propio cliente y encuentra los puntos de fricci\u00f3n.\u201d<\/p>\n

Este es un ejemplo perfecto de personalizaci\u00f3n con Braze bien ejecutada.<\/p>\n

FOX Corp.: Construyendo Retenci\u00f3n Desde el Primer Contacto<\/h2>\n

Crystal Maginnes<\/strong> present\u00f3 la estrategia de onboarding de FOX para su nueva app. Al centralizar el engagement en Braze<\/strong> y aprovechar datos first-party, FOX dise\u00f1\u00f3 journeys que guiaban a los usuarios hacia las funcionalidades m\u00e1s valiosas \u2014las que impulsan la retenci\u00f3n.<\/p>\n

Su conclusi\u00f3n fue directa:<\/p>\n

\u201cEl miedo no es una opci\u00f3n \u2014 probar s\u00ed lo es.\u201d<\/p>\n

El equipo de FOX apuesta por la experimentaci\u00f3n, las landing pages y una anal\u00edtica m\u00e1s precisa. De esta manera<\/strong>, buscan fortalecer a\u00fan m\u00e1s la relaci\u00f3n con sus audiencias.<\/p>\n

Esta campa\u00f1a es otro ejemplo destacado en la creciente biblioteca de ejemplos de customer engagement con Braze<\/strong> que priorizan la creatividad basada en datos.<\/p>\n

\ud83d\udcdd \u00a1No te pierdas nuestro resumen del primer d\u00eda!<\/strong>
Mira nuestro \u00faltimo post: Liderazgo, Retail y el Futuro de la IA<\/em><\/p>\n

Deezer: Recaps que Convierten<\/h2>\n

Lucia Buchner<\/strong> mostr\u00f3 c\u00f3mo Deezer usa Braze para entregar recaps musicales mensuales que resultan m\u00e1gicos \u2014y medibles. Estos res\u00famenes personalizados lograron un 45% de open rate<\/strong> y generaron un 20% m\u00e1s de suscripciones pagas<\/strong> en el primer mes.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 del engagement<\/strong>, la campa\u00f1a funcion\u00f3 como una herramienta de reactivaci\u00f3n para usuarios inactivos y como motor de upsell para quienes usaban la versi\u00f3n gratuita. Con planes de expandirse hacia personalizaci\u00f3n con LLM y decisi\u00f3n de anuncios, Deezer reci\u00e9n est\u00e1 comenzando.<\/p>\n

Este es un gran ejemplo de c\u00f3mo la personalizaci\u00f3n a escala puede generar resultados de negocio tangibles.<\/p>\n

Principales Aprendizajes para Marketers<\/h2>\n