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<\/p>\nA Stori percebeu que alguns processos eram complicados para os clientes, como a atualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es de perfil ou o acesso a detalhes da conta.<\/p>\n
Com a ajuda da Braze, a Stori simplificou a experi\u00eancia do cliente, permitindo que os usu\u00e1rios atualizassem seus endere\u00e7os com um \u00fanico clique por meio de mensagens do WhatsApp. Eles tamb\u00e9m lan\u00e7aram uma campanha para facilitar o acesso a informa\u00e7\u00f5es cruciais da conta, como saldos e datas de pagamento. <\/p>\n
Ao implementar uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o personalizada e multicanal, a Stori n\u00e3o apenas fortaleceu o relacionamento com os clientes, mas tamb\u00e9m solidificou sua posi\u00e7\u00e3o como l\u00edder em inclus\u00e3o financeira na Am\u00e9rica Latina. Eles aumentaram significativamente as taxas de convers\u00e3o e otimizaram as opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n
A Stori, pioneira no espa\u00e7o fintech da Am\u00e9rica Latina, fornece solu\u00e7\u00f5es financeiras digitais para aqueles que n\u00e3o s\u00e3o atendidos pelos bancos tradicionais. Com a miss\u00e3o de capacitar os indiv\u00edduos, a Stori rompe as barreiras banc\u00e1rias convencionais, ostentando uma taxa de aprova\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito de 99% e um retorno de 15% sobre as contas de dep\u00f3sito. <\/p>\n
A abordagem da Stori de colocar o cliente em primeiro lugar \u00e9 a base de seu sucesso, garantindo o envolvimento cont\u00ednuo do usu\u00e1rio ao projetar produtos junto com seus usu\u00e1rios. Essa filosofia assegura sua posi\u00e7\u00e3o como a principal fintech da Am\u00e9rica Latina. <\/p>\n
Com as campanhas do WhatsApp, a Stori triplicou o engajamento e obteve um aumento de 26% nas convers\u00f5es.<\/p>\n
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Para aprimorar seu programa de envolvimento do cliente, a Stori avaliou v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es antes de escolher a Braze por seu suporte multicanal abrangente e ferramentas sem c\u00f3digo, que permitem criar fluxos de trabalho complexos sem assist\u00eancia t\u00e9cnica.<\/p>\n
Inicialmente, a Stori usava e-mail, SMS, mensagens no aplicativo e notifica\u00e7\u00f5es push antes de expandir para o WhatsApp, um canal preferido entre os usu\u00e1rios latino-americanos. Antes da Braze, a Stori contava com outros provedores do WhatsApp, mas eles n\u00e3o eram confi\u00e1veis no envio de campanhas em grande escala e n\u00e3o tinham ferramentas de orquestra\u00e7\u00e3o. A Braze foi escolhida por seus recursos multicanal, confiabilidade e recursos avan\u00e7ados de orquestra\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
Al\u00e9m disso, a Stori usa o Amplitude, um parceiro de tecnologia da Braze Alloy, para rastrear an\u00e1lises e otimizar o desempenho da campanha com uma abordagem orientada por dados.<\/p>\n
A Stori se envolve com os clientes em todos os est\u00e1gios do ciclo de vida, concentrando-se na aquisi\u00e7\u00e3o e na reten\u00e7\u00e3o. Para suas campanhas iniciais de WhatsApp com a Braze, eles visaram duas \u00e1reas principais: <\/p>\n
? Campanha de atualiza\u00e7\u00e3o de endere\u00e7os para substitui\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es de cr\u00e9dito <\/b><\/p>\n ? Chatbot interativo para lembretes de pagamento <\/b><\/p>\n Com o Braze, a Stori configurou rapidamente as duas campanhas, desde a concep\u00e7\u00e3o at\u00e9 a execu\u00e7\u00e3o, exigindo recursos t\u00e9cnicos apenas para o desenvolvimento do chatbot. Animada com esses sucessos, a Stori planeja expandir essas abordagens para melhorar ainda mais o envolvimento do cliente. <\/p>\n As campanhas direcionadas da Stori apresentaram resultados impressionantes, demonstrando a efic\u00e1cia de uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar.<\/p>\n \u2705 A campanha de atualiza\u00e7\u00e3o de endere\u00e7os do WhatsApp aumentou significativamente as taxas de convers\u00e3o. ? Priorizar o envolvimento centrado no cliente <\/b> ? Melhor n\u00e3o significa mais complicado <\/b> ? Transforme desafios em conversas <\/b>\n
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Progresso significativo na convers\u00e3o e na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/h4>\n
\n\u2705 O chatbot interativo transformou uma mensagem dif\u00edcil em uma conversa envolvente.
\n\u2705 Melhoria da experi\u00eancia do cliente, aumento das taxas de reten\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o da efici\u00eancia operacional.<\/p>\nPrincipais conclus\u00f5es<\/b><\/h4>\n
\n<\/b>O sucesso da Stori se baseia na compreens\u00e3o das necessidades dos clientes e na solu\u00e7\u00e3o de seus problemas, o que leva a um maior envolvimento e a relacionamentos de longo prazo.<\/p>\n
\n<\/b>Com a Braze, a Stori conseguiu idealizar, lan\u00e7ar e testar campanhas com facilidade, superando desafios sem recursos t\u00e9cnicos pesados.<\/p>\n
\n<\/b>Ao usar o WhatsApp, a Stori transformou intera\u00e7\u00f5es potencialmente negativas em uma comunica\u00e7\u00e3o envolvente e bidirecional que fortaleceu o relacionamento com os clientes. ?<\/p>\n","protected":false},"featured_media":3333,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false},"case-type":[49],"class_list":["post-3678","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-type-fintech-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"\n