{"id":5953,"date":"2025-10-09T12:12:14","date_gmt":"2025-10-09T15:12:14","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?post_type=case-study&#038;p=5953"},"modified":"2025-10-09T12:12:43","modified_gmt":"2025-10-09T15:12:43","slug":"como-a-deuna-criou-um-programa-de-fidelidade-com-braze-para-fintech-e-aumentou-a-retencao","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/minders.io\/pt-br\/case-study\/como-a-deuna-criou-um-programa-de-fidelidade-com-braze-para-fintech-e-aumentou-a-retencao\/","title":{"rendered":"Como a Deuna Criou um Programa de Fidelidade com Braze para Fintech e Aumentou a Reten\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"402\" data-end=\"977\">Na <strong data-start=\"405\" data-end=\"416\">Minders<\/strong>, ajudamos fintechs em crescimento a transformar desafios de engajamento em estrat\u00e9gias escal\u00e1veis de reten\u00e7\u00e3o. Quando a <strong data-start=\"537\" data-end=\"546\">Deuna<\/strong>, uma empresa que est\u00e1 redefinindo a experi\u00eancia financeira do dia a dia, decidiu aumentar a reten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e incentivar pagamentos mais frequentes em seu app, ficou claro que apenas incentivos de curto prazo n\u00e3o seriam suficientes. Juntos, co-criamos um <strong data-start=\"807\" data-end=\"856\">programa de fidelidade com Braze para fintech<\/strong> \u2014 um sistema gamificado, baseado em n\u00edveis, impulsionado por automa\u00e7\u00e3o, dados em tempo real e comunica\u00e7\u00e3o personalizada.<\/p>\n<p data-start=\"979\" data-end=\"1470\">Como parceiro estrat\u00e9gico de crescimento e especialistas em Braze, lideramos a transforma\u00e7\u00e3o do stack de engajamento da Deuna, projetando uma jornada automatizada e omnichannel que hoje impulsiona mudan\u00e7as comportamentais mensur\u00e1veis em escala. Em colabora\u00e7\u00e3o com os times de Produto, CX e Dados, ajudamos a criar um programa que n\u00e3o apenas aumenta pagamentos e reten\u00e7\u00e3o, mas constr\u00f3i as bases para uma fideliza\u00e7\u00e3o de longo prazo por meio de experi\u00eancias inteligentes e formadoras de h\u00e1bito.<\/p>\n<h2 data-start=\"1477\" data-end=\"1548\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5934\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM.jpeg\" alt=\"programa de fidelidade com Braze para fintech\" width=\"1598\" height=\"902\" srcset=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM.jpeg 1598w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1280x723.jpeg 1280w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-980x553.jpeg 980w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-480x271.jpeg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1598px, 100vw\" \/><\/h2>\n<h2 data-start=\"1477\" data-end=\"1548\"><strong data-start=\"1480\" data-end=\"1548\">O Desafio: Reter Usu\u00e1rios Incentivando a Frequ\u00eancia de Pagamento<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"1550\" data-end=\"1657\">O objetivo era claro: aumentar a reten\u00e7\u00e3o mensal incentivando recargas e pagamentos mais frequentes no app.<\/p>\n<p data-start=\"1659\" data-end=\"1989\">Sab\u00edamos que a frequ\u00eancia de pagamento era um forte indicador de reten\u00e7\u00e3o ativa, e quer\u00edamos refor\u00e7ar esse comportamento de forma sustent\u00e1vel. Promo\u00e7\u00f5es pontuais n\u00e3o seriam suficientes \u2014 precis\u00e1vamos de um sistema estruturado que motivasse os usu\u00e1rios a pagar com mais frequ\u00eancia, com uma clara sensa\u00e7\u00e3o de progresso e recompensa.<\/p>\n<h2 data-start=\"1996\" data-end=\"2065\"><strong data-start=\"1999\" data-end=\"2065\">Desenvolvendo um Programa de Fidelidade com Braze para Fintech<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"2067\" data-end=\"2222\">Criamos um <strong data-start=\"2078\" data-end=\"2127\">programa de fidelidade com Braze para fintech<\/strong>, baseado em n\u00edveis que s\u00e3o atualizados mensalmente conforme o n\u00famero de pagamentos realizados:<\/p>\n<ul data-start=\"2224\" data-end=\"2378\">\n<li data-start=\"2224\" data-end=\"2260\">\n<p data-start=\"2226\" data-end=\"2260\"><strong data-start=\"2226\" data-end=\"2237\">Bronze:<\/strong> 1 a 4 pagamentos\/m\u00eas<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2261\" data-end=\"2297\">\n<p data-start=\"2263\" data-end=\"2297\"><strong data-start=\"2263\" data-end=\"2273\">Prata:<\/strong> 5 a 11 pagamentos\/m\u00eas<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2298\" data-end=\"2334\">\n<p data-start=\"2300\" data-end=\"2334\"><strong data-start=\"2300\" data-end=\"2309\">Ouro:<\/strong> 12 a 19 pagamentos\/m\u00eas<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2335\" data-end=\"2378\">\n<p data-start=\"2337\" data-end=\"2378\"><strong data-start=\"2337\" data-end=\"2350\">Diamante:<\/strong> 20 ou mais pagamentos\/m\u00eas<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"2380\" data-end=\"2553\">Quanto mais alto o n\u00edvel, maiores os benef\u00edcios. Essa estrutura permitiu definir metas claras, comunicar progresso e gamificar o comportamento do usu\u00e1rio sem perder clareza.<\/p>\n<p data-start=\"2555\" data-end=\"2860\">Todos os meses, os usu\u00e1rios podem subir, manter ou descer de n\u00edvel \u2014 o que ajuda a manter o engajamento e a consist\u00eancia no uso dos meios de pagamento. Al\u00e9m disso, a cada cinco transa\u00e7\u00f5es, o usu\u00e1rio desbloqueia uma roleta de pr\u00eamios, ativada via mensagens in-app como um elemento adicional de gamifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2 data-start=\"2867\" data-end=\"2912\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5937\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1.jpeg\" alt=\"programa de fidelidade com Braze para fintech\" width=\"1600\" height=\"896\" srcset=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1.jpeg 1600w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1-1280x717.jpeg 1280w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1-980x549.jpeg 980w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-1-480x269.jpeg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1600px, 100vw\" \/><\/h2>\n<h2 data-start=\"2867\" data-end=\"2912\"><strong data-start=\"2870\" data-end=\"2912\">Superando os Desafios de Implementa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"2914\" data-end=\"3016\">Implementar este <strong data-start=\"2931\" data-end=\"2980\">programa de fidelidade com Braze para fintech<\/strong> trouxe alguns desafios importantes:<\/p>\n<ul data-start=\"3018\" data-end=\"3358\">\n<li data-start=\"3018\" data-end=\"3103\">\n<p data-start=\"3020\" data-end=\"3103\">Educar os usu\u00e1rios sobre o que \u00e9 o programa, como funciona e quais os benef\u00edcios.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3104\" data-end=\"3197\">\n<p data-start=\"3106\" data-end=\"3197\">Personalizar o acompanhamento do comportamento mensal para disparar mensagens relevantes.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3198\" data-end=\"3263\">\n<p data-start=\"3200\" data-end=\"3263\">Evitar a fadiga de mensagens, mantendo relev\u00e2ncia e contexto.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3264\" data-end=\"3358\">\n<p data-start=\"3266\" data-end=\"3358\">Escalar o programa sem opera\u00e7\u00f5es manuais, garantindo l\u00f3gica precisa e agilidade para iterar.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"3365\" data-end=\"3432\"><strong data-start=\"3368\" data-end=\"3432\">A Solu\u00e7\u00e3o com Braze: Educativa, Personalizada e Automatizada<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"3434\" data-end=\"3593\">Desenhamos uma arquitetura de engajamento baseada em dois grandes fluxos de <strong data-start=\"3510\" data-end=\"3526\">Braze Canvas<\/strong>: um para o lan\u00e7amento e outro para as opera\u00e7\u00f5es mensais cont\u00ednuas.<\/p>\n<h3 data-start=\"3595\" data-end=\"3626\"><strong data-start=\"3599\" data-end=\"3626\">1. Canvas de Lan\u00e7amento<\/strong><\/h3>\n<p data-start=\"3627\" data-end=\"3727\">No primeiro m\u00eas, o foco foi educa\u00e7\u00e3o e onboarding. Este Canvas utilizou l\u00f3gica avan\u00e7ada que incluiu:<\/p>\n<ul data-start=\"3729\" data-end=\"4172\">\n<li data-start=\"3729\" data-end=\"3828\">\n<p data-start=\"3731\" data-end=\"3828\">Mensagens educativas explicando o programa, o n\u00edvel atual do usu\u00e1rio e os benef\u00edcios associados<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3829\" data-end=\"3963\">\n<p data-start=\"3831\" data-end=\"3963\">Caminhos alternativos por canal (fallback) para garantir a entrega (como WhatsApp, push ou in-app, caso o e-mail n\u00e3o fosse aberto)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3964\" data-end=\"4050\">\n<p data-start=\"3966\" data-end=\"4050\">Segmenta\u00e7\u00e3o din\u00e2mica por n\u00edvel para personalizar o conte\u00fado, visuais e recompensas<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4051\" data-end=\"4172\">\n<p data-start=\"4053\" data-end=\"4172\">Gatilhos comportamentais com base em um atributo personalizado (n\u00famero de pagamentos), atualizado diariamente via API<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"4174\" data-end=\"4210\">Exemplos de mensagens motivacionais:<\/p>\n<ul data-start=\"4212\" data-end=\"4406\">\n<li data-start=\"4212\" data-end=\"4308\">\n<p data-start=\"4214\" data-end=\"4308\">\u201cN\u00e3o fique no Bronze! \ud83e\udd49 Fa\u00e7a mais pagamentos e alcance o n\u00edvel Prata \u2014 voc\u00ea est\u00e1 quase l\u00e1!\u201d<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4309\" data-end=\"4406\">\n<p data-start=\"4311\" data-end=\"4406\">\u201cVoc\u00ea \u00e9 um verdadeiro Diamante! \ud83d\udc8e Continue nesse ritmo para se manter no topo do Clube Deuna.\u201d<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 data-start=\"4408\" data-end=\"4445\"><strong data-start=\"4412\" data-end=\"4445\">2. Canvas Mensal Automatizado<\/strong><\/h3>\n<p data-start=\"4447\" data-end=\"4532\">A partir do segundo m\u00eas, um Canvas automatizado \u00e9 ativado no in\u00edcio de cada m\u00eas para:<\/p>\n<ul data-start=\"4534\" data-end=\"4775\">\n<li data-start=\"4534\" data-end=\"4573\">\n<p data-start=\"4536\" data-end=\"4573\">Comunicar o novo n\u00edvel e benef\u00edcios<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4574\" data-end=\"4664\">\n<p data-start=\"4576\" data-end=\"4664\">Enviar mensagens de incentivo no meio do m\u00eas, com base na proximidade do pr\u00f3ximo n\u00edvel<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4665\" data-end=\"4722\">\n<p data-start=\"4667\" data-end=\"4722\">Habilitar a roleta de pr\u00eamios a cada cinco pagamentos<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4723\" data-end=\"4775\">\n<p data-start=\"4725\" data-end=\"4775\">Escalar as recompensas conforme o n\u00edvel do usu\u00e1rio<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"4782\" data-end=\"4826\"><strong data-start=\"4785\" data-end=\"4826\">Estrat\u00e9gia de Engajamento Omnichannel<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"4828\" data-end=\"4936\">Aplicamos uma <strong data-start=\"4842\" data-end=\"4877\">estrat\u00e9gia omnichannel completa<\/strong>, usando todos os canais dispon\u00edveis do Braze (exceto SMS):<\/p>\n<ul data-start=\"4938\" data-end=\"5305\">\n<li data-start=\"4938\" data-end=\"5013\">\n<p data-start=\"4940\" data-end=\"5013\"><strong data-start=\"4940\" data-end=\"4951\">E-mail:<\/strong> Canal principal para comunica\u00e7\u00f5es detalhadas e explicativas<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5014\" data-end=\"5087\">\n<p data-start=\"5016\" data-end=\"5087\"><strong data-start=\"5016\" data-end=\"5039\">Push Notifications:<\/strong> Lembretes oportunos para completar pagamentos<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5088\" data-end=\"5150\">\n<p data-start=\"5090\" data-end=\"5150\"><strong data-start=\"5090\" data-end=\"5111\">Mensagens In-App:<\/strong> Intera\u00e7\u00f5es contextuais em tempo real<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5151\" data-end=\"5225\">\n<p data-start=\"5153\" data-end=\"5225\"><strong data-start=\"5153\" data-end=\"5171\">Content Cards:<\/strong> Exibi\u00e7\u00e3o persistente de status sem interromper a UX<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5226\" data-end=\"5305\">\n<p data-start=\"5228\" data-end=\"5305\"><strong data-start=\"5228\" data-end=\"5241\">WhatsApp:<\/strong> Para mensagens promocionais urgentes ou lembretes importantes<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"5307\" data-end=\"5452\">Tamb\u00e9m usamos os recursos de <strong data-start=\"5336\" data-end=\"5359\">Intelligent Channel<\/strong> e <strong data-start=\"5362\" data-end=\"5384\">Intelligent Timing<\/strong> do Braze para garantir relev\u00e2ncia e evitar sobrecarga de mensagens.<\/p>\n<h2 data-start=\"5459\" data-end=\"5502\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5940\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-2.jpeg\" alt=\"programa de fidelidade com Braze para fintech\" width=\"1598\" height=\"896\" srcset=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-2.jpeg 1598w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-2-1280x718.jpeg 1280w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-2-980x549.jpeg 980w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Image-09-10-2025-at-11.35-AM-2-480x269.jpeg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1598px, 100vw\" \/><\/h2>\n<h2 data-start=\"5459\" data-end=\"5502\"><strong data-start=\"5462\" data-end=\"5502\">Personaliza\u00e7\u00e3o e Automa\u00e7\u00e3o em Escala<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"5504\" data-end=\"5592\">A base do programa foi a <strong data-start=\"5529\" data-end=\"5564\">personaliza\u00e7\u00e3o baseada em dados<\/strong> e a <strong data-start=\"5569\" data-end=\"5591\">automa\u00e7\u00e3o completa<\/strong>:<\/p>\n<ul data-start=\"5594\" data-end=\"5980\">\n<li data-start=\"5594\" data-end=\"5725\">\n<p data-start=\"5596\" data-end=\"5725\">A contagem de pagamentos de cada usu\u00e1rio era atualizada diariamente via API, permitindo que os Canvases reagissem em tempo real<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5726\" data-end=\"5858\">\n<p data-start=\"5728\" data-end=\"5858\">Usando l\u00f3gica Liquid, as mensagens se adaptavam dinamicamente para mostrar o n\u00edvel atual, recompensas pendentes e a pr\u00f3xima meta<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5859\" data-end=\"5980\">\n<p data-start=\"5861\" data-end=\"5980\">Os times de Engajamento e CX trabalharam em estreita colabora\u00e7\u00e3o para garantir integra\u00e7\u00f5es precisas e fluidez nos dados<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"5987\" data-end=\"6042\"><strong data-start=\"5990\" data-end=\"6042\">Resultados: Crescimento em Reten\u00e7\u00e3o e Pagamentos<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"6044\" data-end=\"6105\">O programa de fidelidade gerou impactos claros e mensur\u00e1veis:<\/p>\n<ul data-start=\"6107\" data-end=\"6406\">\n<li data-start=\"6107\" data-end=\"6160\">\n<p data-start=\"6109\" data-end=\"6160\"><strong data-start=\"6109\" data-end=\"6117\">+12%<\/strong> nos pagamentos mensais por usu\u00e1rio (MoM)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"6161\" data-end=\"6246\">\n<p data-start=\"6163\" data-end=\"6246\"><strong data-start=\"6163\" data-end=\"6183\">112 mil usu\u00e1rios<\/strong> nos n\u00edveis Ouro ou Diamante (vs. 90 mil antes do lan\u00e7amento)<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"6247\" data-end=\"6330\">\n<p data-start=\"6249\" data-end=\"6330\"><strong data-start=\"6249\" data-end=\"6257\">+10%<\/strong> de aumento na reten\u00e7\u00e3o mensal entre os usu\u00e1rios impactados pelo Canvas<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"6331\" data-end=\"6406\">\n<p data-start=\"6333\" data-end=\"6406\">O n\u00famero m\u00e9dio de pagamentos por usu\u00e1rio subiu de <strong data-start=\"6383\" data-end=\"6396\">8 para 10<\/strong> por m\u00eas<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"6408\" data-end=\"6548\">Esses resultados demonstram que os usu\u00e1rios n\u00e3o s\u00f3 entenderam o programa, mas tamb\u00e9m foram motivados a mudar seu comportamento de pagamento.<\/p>\n<h2 data-start=\"6555\" data-end=\"6605\"><strong data-start=\"6558\" data-end=\"6605\">Colabora\u00e7\u00e3o e Agilidade: A Chave do Sucesso<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"6607\" data-end=\"6721\">Essa iniciativa s\u00f3 foi poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 forte colabora\u00e7\u00e3o entre os times internos da Deuna e a equipe da Minders.<\/p>\n<p data-start=\"6723\" data-end=\"6953\">Realizamos sess\u00f5es semanais para alinhar a estrat\u00e9gia, revisar os Canvases e otimizar conte\u00fados. Internamente, os times de Engajamento, CX e Dados trabalharam em sinergia, permitindo itera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e decis\u00f5es baseadas em dados.<\/p>\n<h2 data-start=\"6960\" data-end=\"7010\"><strong data-start=\"6963\" data-end=\"7010\">Projetando Fidelidade, N\u00e3o Apenas Campanhas<\/strong><\/h2>\n<p data-start=\"7012\" data-end=\"7221\">Este projeto representa muito mais do que um programa de fidelidade \u2014 ele comprova o que pode ser alcan\u00e7ado quando <strong data-start=\"7127\" data-end=\"7178\">estrat\u00e9gia, tecnologia e cultura organizacional<\/strong> se alinham em torno de um prop\u00f3sito comum.<\/p>\n<p data-start=\"7223\" data-end=\"7350\">Em menos de tr\u00eas meses, a Deuna saiu da ideia para uma solu\u00e7\u00e3o automatizada e escal\u00e1vel com impacto real em reten\u00e7\u00e3o e receita.<\/p>\n<p data-start=\"7352\" data-end=\"7619\">N\u00e3o est\u00e1vamos apenas executando campanhas \u2014 est\u00e1vamos <strong data-start=\"7406\" data-end=\"7448\">projetando experi\u00eancias significativas<\/strong>. O <strong data-start=\"7452\" data-end=\"7501\">programa de fidelidade com Braze para fintech<\/strong> mostrou como dados, personaliza\u00e7\u00e3o e gamifica\u00e7\u00e3o podem se unir para criar relacionamentos duradouros com os usu\u00e1rios.<\/p>\n<h3 data-start=\"7621\" data-end=\"7715\"><strong data-start=\"7621\" data-end=\"7688\">Quer criar um programa de fidelidade personalizado e escal\u00e1vel?<\/strong><br data-start=\"7688\" data-end=\"7691\" \/><a href=\"https:\/\/minders.io\/lets-talk\/\">\ud83d\udc49 <strong data-start=\"7694\" data-end=\"7715\">Fale com a gente.<\/strong><\/a><\/h3>\n","protected":false},"featured_media":5947,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false},"case-type":[],"class_list":["post-5953","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - 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