![\"finsus\"](\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/finsus-mockup-main-home-escritorio-1200x598-0825-1024x510.png\")
<\/p>\nConcluir o processo de cadastro em uma plataforma financeira nem sempre \u00e9 simples. No caso da Finsus, o onboarding exigia que os usu\u00e1rios fornecessem uma quantidade significativa de informa\u00e7\u00f5es. Isso gerava fric\u00e7\u00e3o e levava muitos a abandonar o processo antes de concluir o cadastro ou realizar o primeiro investimento.<\/p>\n
A Finsus \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o financeira regulada no M\u00e9xico, com mais de 18 anos de atua\u00e7\u00e3o no mercado. Ela \u00e9 especializada na capta\u00e7\u00e3o de recursos do p\u00fablico para concess\u00e3o de cr\u00e9dito, principalmente para PMEs. Com o crescimento da sua plataforma digital, melhorar a experi\u00eancia dentro do aplicativo tornou-se uma prioridade clara.<\/p>\n
At\u00e9 ent\u00e3o, a equipe trabalhava com estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o limitadas. Havia pouca capacidade de segmenta\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e mensura\u00e7\u00e3o de resultados. Por isso, o objetivo era direto: orientar melhor os usu\u00e1rios durante o cadastro, reduzir a fric\u00e7\u00e3o e aumentar a convers\u00e3o.<\/p>\n
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Nesse contexto, a Finsus decidiu implementar a Braze, uma plataforma que permitiu ativar comunica\u00e7\u00f5es personalizadas com base no comportamento do usu\u00e1rio e acompanh\u00e1-lo ao longo de toda a jornada do cliente.<\/p>\n
Para conduzir a implementa\u00e7\u00e3o, a empresa escolheu a Minders como parceira estrat\u00e9gica. Seu conhecimento da ferramenta e sua abordagem pr\u00e1tica foram fundamentais para avan\u00e7ar com rapidez e foco, tanto no aspecto t\u00e9cnico quanto no operacional.<\/p>\n
Em apenas 15 dias, a equipe conseguiu implementar notifica\u00e7\u00f5es push e mensagens in-app (IAM). Esse ritmo foi poss\u00edvel gra\u00e7as a um forte alinhamento entre as \u00e1reas, com objetivos comuns e responsabilidades bem definidas. Cada time concentrou-se em seu papel, o que permitiu avan\u00e7ar sem fric\u00e7\u00f5es internas e sem impacto na opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria.<\/p>\n
Desde o in\u00edcio, a Finsus definiu objetivos claros para avaliar o impacto da estrat\u00e9gia:<\/p>\n
A partir desses objetivos, as m\u00e9tricas-chave passaram a focar na taxa de convers\u00e3o e na ativa\u00e7\u00e3o de novos clientes. Com esses KPIs como guia, a equipe desenhou campanhas espec\u00edficas na Braze para acompanhar os usu\u00e1rios em cada etapa do processo.<\/p>\n
Durante a implementa\u00e7\u00e3o, a equipe identificou um aprendizado fundamental: a import\u00e2ncia de trabalhar com grupos de controle. Isso permitiu medir com mais precis\u00e3o o impacto real de cada campanha.<\/p>\n
Com esse enfoque, foi poss\u00edvel entender quais mensagens funcionavam melhor, em que momento e por qual canal. No in\u00edcio, a Finsus operava com seis campanhas automatizadas (canvases). No entanto, a an\u00e1lise mostrou que duas delas geravam fric\u00e7\u00e3o em vez de melhorar a experi\u00eancia.<\/p>\n
Com base nesses insights, a equipe ajustou a estrat\u00e9gia. Priorizou as campanhas com melhor desempenho e eliminou aquelas que n\u00e3o agregavam valor. Assim, a otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua passou a fazer parte da rotina de trabalho.<\/p>\n
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A campanha CJ Lead foi criada para melhorar a convers\u00e3o durante o onboarding financeiro. Por meio de mensagens in-app, a Finsus conseguiu se comunicar com os usu\u00e1rios diretamente dentro do aplicativo, mesmo antes de obter seus dados de contato.<\/p>\n
As mensagens tinham como foco preparar o usu\u00e1rio e reduzir a fric\u00e7\u00e3o. Alguns exemplos foram:<\/p>\n
Essas orienta\u00e7\u00f5es simples ajudaram os usu\u00e1rios a chegarem mais preparados \u00e0 etapa de valida\u00e7\u00e3o. O resultado foi uma taxa de convers\u00e3o de 36%, confirmando a import\u00e2ncia do timing, da personaliza\u00e7\u00e3o e das mensagens contextuais.<\/p>\n
A campanha Cosechas Apartados teve como objetivo incentivar o investimento recorrente e ajudar os usu\u00e1rios a atingir metas espec\u00edficas para acessar taxas de rendimento mais atrativas.<\/p>\n
Com a Braze, a Finsus personalizou a comunica\u00e7\u00e3o e explicou de forma clara quais a\u00e7\u00f5es os usu\u00e1rios precisavam realizar para maximizar os benef\u00edcios. Essa clareza permitiu reagir rapidamente a mudan\u00e7as no mercado e \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a comunica\u00e7\u00e3o no momento certo contribuiu para a execu\u00e7\u00e3o de campanhas eficazes e sem reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais.<\/p>\n
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Com base nos aprendizados obtidos, a Finsus planeja continuar evoluindo sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o. Entre os pr\u00f3ximos passos est\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp como um canal adicional para melhorar a convers\u00e3o e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
Tamb\u00e9m est\u00e3o explorando o uso de notifica\u00e7\u00f5es push mais avan\u00e7adas, personalizadas com Liquid, para enviar mensagens ainda mais relevantes, como saldos personalizados ou comunica\u00e7\u00f5es com o nome do usu\u00e1rio.<\/p>\n
Nesse processo, o apoio da Minders continua sendo essencial. Desde a implementa\u00e7\u00e3o at\u00e9 o suporte cont\u00ednuo, nosso equipe permite que a Finsus itere campanhas, resolva d\u00favidas operacionais e escale a estrat\u00e9gia sem comprometer a opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria.<\/p>\n
O caso da Finsus mostra que otimizar o onboarding n\u00e3o significa enviar mais mensagens, mas sim enviar a mensagem certa, no momento certo, com mensura\u00e7\u00e3o constante de resultados.<\/p>\n
Gra\u00e7as a uma estrat\u00e9gia baseada em dados, personaliza\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, a empresa conseguiu reduzir a fric\u00e7\u00e3o em um processo cr\u00edtico e aumentar sua convers\u00e3o em 36%. Ao mesmo tempo, estabeleceu uma base s\u00f3lida para continuar escalando sua comunica\u00e7\u00e3o digital no setor financeiro mexicano.<\/p>\n