{"id":7167,"date":"2026-03-11T10:53:55","date_gmt":"2026-03-11T13:53:55","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?post_type=case-study&#038;p=7167"},"modified":"2026-03-12T12:21:10","modified_gmt":"2026-03-12T15:21:10","slug":"como-um-user-case-day-elevou-o-nps-da-monkey-de-3-para-42","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/minders.io\/pt-br\/case-study\/como-um-user-case-day-elevou-o-nps-da-monkey-de-3-para-42\/","title":{"rendered":"Como um User Case Day elevou o NPS da Monkey de 3% para 42%"},"content":{"rendered":"<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como um User Case Day elevou o NPS da Monkey de 3% para 42%\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/G7yfPyWet6E?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/minders.io\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h1><\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Falar sobre experimenta\u00e7\u00e3o, foco no usu\u00e1rio e decis\u00f5es baseadas em dados \u00e9 f\u00e1cil. O que gera impacto de verdade \u00e9 a execu\u00e7\u00e3o. A partir dessa ideia surge o conceito de User Case Day na Minders com a <a href=\"https:\/\/www.monkeytech.com\/\">Monkey<\/a>: um dia de trabalho dedicado a colaborar com o cliente, pessoalmente, para resolver um problema real e deixar uma solu\u00e7\u00e3o funcionando em produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia n\u00e3o \u00e9 chegar com um plano fechado. \u00c9 chegar com uma hip\u00f3tese, abrir a conversa e construir juntos, em tempo real. O objetivo \u00e9 claro: identificar uma dor concreta, usar o Braze como ferramenta e medir resultados desde o primeiro dia.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7168 size-full\" src=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Imagen-18-2-26-a-las-5.49-p.-m.png\" alt=\"NPS no navegador com Braze.\" width=\"1476\" height=\"616\" srcset=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Imagen-18-2-26-a-las-5.49-p.-m.png 1476w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Imagen-18-2-26-a-las-5.49-p.-m-1280x534.png 1280w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Imagen-18-2-26-a-las-5.49-p.-m-980x409.png 980w, https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Imagen-18-2-26-a-las-5.49-p.-m-480x200.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1476px, 100vw\" \/><\/p>\n<h2><b>Um cliente pronto para ir al\u00e9m da base t\u00e9cnica<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ponto de partida foi um cliente que j\u00e1 havia feito sua parte. A base t\u00e9cnica estava pronta: SDK, web tracking e configura\u00e7\u00e3o inicial no Braze. Por isso, a conversa p\u00f4de focar em algo mais importante: como gerar impacto real a partir dessa base.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, durante o diagn\u00f3stico surgiu um problema claro e compartilhado por todos os times: o NPS n\u00e3o funcionava como uma ferramenta \u00fatil.<\/span><\/p>\n<h2><b>O problema do NPS tradicional<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 ent\u00e3o, o NPS era enviado por e-mail, de forma peri\u00f3dica, para a base de usu\u00e1rios. A taxa de resposta era de cerca de 3%. Esse n\u00famero bastava para cumprir m\u00e9tricas internas, mas mostrava tr\u00eas problemas claros: volume baixo, feedback fora de contexto e poucas op\u00e7\u00f5es para segmentar ou agir. Na pr\u00e1tica, era um dado fixo, n\u00e3o uma fonte de aprendizado.<\/span><\/p>\n<h2><b>A hip\u00f3tese: menos fric\u00e7\u00e3o, mais contexto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pergunta foi simples: o que aconteceria se o NPS aparecesse direto no navegador, no momento em que o usu\u00e1rio termina uma a\u00e7\u00e3o importante? Sem e-mails, sem espera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia era clara: mostrar a pesquisa no momento certo poderia aumentar as respostas e melhorar sua qualidade. A proposta foi aceita. Al\u00e9m disso, decidiu-se constru\u00ed-la ao vivo, durante o pr\u00f3prio User Case Day, colocando o NPS direto no navegador com Braze.<\/span><\/p>\n<h2><b>O User Case Day: construir ao vivo, junto com o cliente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O dia foi uma sess\u00e3o presencial com todos os times na mesma sala. N\u00e3o havia nada preparado com anteced\u00eancia. Tudo foi constru\u00eddo passo a passo, com decis\u00f5es tomadas em conjunto. Assim, foi poss\u00edvel evitar idas e vindas, resolver d\u00favidas na hora e alinhar todo o grupo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro caminho foi usar componentes visuais prontos. Funcionava do ponto de vista t\u00e9cnico, mas o resultado n\u00e3o atendia \u00e0s expectativas de design. Por isso, mudou-se a abordagem: construir o NPS em HTML e conect\u00e1-lo ao Braze com uma ponte em JavaScript. Essa escolha deu mais controle sobre o visual, o comportamento e o momento de exibi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, essa solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisou da ajuda do time de desenvolvimento do cliente. N\u00e3o foi necess\u00e1rio criar novos eventos no produto nem mexer no c\u00f3digo principal. Tudo ficou dentro do Braze, ent\u00e3o o time de CRM pode operar e crescer a solu\u00e7\u00e3o de forma independente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Quais dados foram capturados e como foram organizados<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde o in\u00edcio, ficou claro que o NPS precisava registrar duas coisas: a nota e o coment\u00e1rio do usu\u00e1rio. Ambos eram essenciais para avalia\u00e7\u00e3o interna e para a\u00e7\u00f5es futuras. Cada resposta gerava dois tipos de dados no Braze: um evento com a data da \u00faltima resposta e atributos fixos com a nota e o coment\u00e1rio. Gra\u00e7as a isso, foi poss\u00edvel criar segmentos mais precisos e agir a partir do feedback real.<\/span><\/p>\n<h2><b>Alinhamento com o time t\u00e9cnico<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No in\u00edcio, o time t\u00e9cnico tinha d\u00favidas. A raz\u00e3o era simples: a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisava deles. O ponto foi resolvido com uma explica\u00e7\u00e3o clara do fluxo e de como o Braze permite esse tipo de mudan\u00e7a sem afetar o produto. Por precau\u00e7\u00e3o, ficou acordado revisar o HTML antes de publicar. Esse passo pequeno deu confian\u00e7a ao time sem gerar atrasos.<\/span><\/p>\n<h2><b>Resultados: de 3% para mais de 40% de respostas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os resultados foram r\u00e1pidos. A taxa de resposta subiu de 3% para mais de 40%, ficando em torno de 42%. A mudan\u00e7a n\u00e3o foi s\u00f3 de canal: foi de momento. O NPS deixou de ser uma pesquisa solta e passou a aparecer logo ap\u00f3s uma a\u00e7\u00e3o importante dentro do produto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O modelo de neg\u00f3cio do cliente tamb\u00e9m foi decisivo. A Monkey atua como ponte entre grandes empresas, fornecedores e bancos para facilitar antecipa\u00e7\u00f5es de pagamento. Por isso, o NPS aparece logo ap\u00f3s uma opera\u00e7\u00e3o financeira importante. Nesse momento, o valor do servi\u00e7o \u00e9 mais claro para o usu\u00e1rio. Isso aumenta tanto a chance de resposta quanto a qualidade do feedback.<\/span><\/p>\n<h2><b>Segunda etapa: do dado \u00e0 a\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com mais respostas, o NPS deixou de ser s\u00f3 uma m\u00e9trica. Passou a funcionar como um sinal de comportamento. Usu\u00e1rios com notas altas s\u00e3o identificados como perfis de alto valor, com potencial para usar mais produtos. J\u00e1 usu\u00e1rios com notas baixas viram alertas de risco. Assim, \u00e9 poss\u00edvel agir antes de perder um cliente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Experimenta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua como pr\u00e1tica<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lan\u00e7ar o NPS n\u00e3o foi o fim do processo. Pelo contr\u00e1rio: foi o in\u00edcio de um ciclo de testes com hip\u00f3teses claras, experimentos controlados e decis\u00f5es baseadas em dados. Com o fluxo ativo e gerando volume, ficou poss\u00edvel melhorar a taxa de resposta de forma cont\u00ednua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro teste foi de posi\u00e7\u00e3o: onde na p\u00e1gina o NPS funciona melhor? Foram testadas tr\u00eas op\u00e7\u00f5es \u2014 topo, meio e final \u2014 com o A\/B testing da Braze. O resultado foi claro: a vers\u00e3o no meio teve mais respostas. Por isso, essa variante ficou ativa e as outras foram desativadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da\u00ed, os testes viraram rotina. Mudan\u00e7as de texto, de design, de layout. O objetivo deixou de ser s\u00f3 manter um bom n\u00edvel de respostas. Passou a ser aprender o que funciona melhor e seguir evoluindo com o tempo.<\/span><\/p>\n<h2><b>Principais aprendizados<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este caso mostrou tr\u00eas coisas. Primeiro, trabalhar juntos na mesma sala acelera os resultados. Segundo, a presen\u00e7a f\u00edsica gera confian\u00e7a. Terceiro, a tecnologia s\u00f3 cria impacto quando resolve um problema real no momento certo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em resumo, este n\u00e3o foi um projeto encerrado. Foi o in\u00edcio de uma forma de trabalhar: construir, medir e melhorar de forma constante.<\/span><\/p>\n<h2 data-start=\"8819\" data-end=\"8830\"><a href=\"https:\/\/minders.io\/let's-talk\">Vamos conversar?<\/a><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"featured_media":7488,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false},"case-type":[176,175],"class_list":["post-7167","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","case-type-braze","case-type-financial-services"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.4) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Como um User Case Day elevou o NPS da Monkey de 3% para 42% - Minders<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como a Monkey transformou o NPS: com NPS no navegador com Braze, mais contexto e menos fric\u00e7\u00e3o, o feedback passou a orientar segmenta\u00e7\u00e3o e ativa\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/minders.io\/pt-br\/case-study\/como-um-user-case-day-elevou-o-nps-da-monkey-de-3-para-42\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como um User Case Day elevou o NPS da Monkey de 3% para 42%\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como a Monkey transformou o NPS: com NPS no navegador com Braze, mais contexto e menos fric\u00e7\u00e3o, o feedback passou a orientar segmenta\u00e7\u00e3o e ativa\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/minders.io\/pt-br\/case-study\/como-um-user-case-day-elevou-o-nps-da-monkey-de-3-para-42\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Minders\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-12T15:21:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/minders.io\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/GIf-Monkey-POR-1024x576.gif\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/gif\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/pt-br\\\/case-study\\\/como-um-user-case-day-elevou-o-nps-da-monkey-de-3-para-42\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/minders.io\\\/pt-br\\\/case-study\\\/como-um-user-case-day-elevou-o-nps-da-monkey-de-3-para-42\\\/\",\"name\":\"Como um User Case Day elevou o NPS da Monkey de 3% para 42% - 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