Com mais de 1.600 lojas, quase 100 mil pessoas na equipe e \u20ac31 bilh\u00f5es em receita anual, a Mercadona \u00e9 muito mais do que o supermercado mais conhecido da Espanha. \u00c9 tamb\u00e9m um exemplo de como evoluir para uma opera\u00e7\u00e3o digital com precis\u00e3o anal\u00edtica e foco total no cliente.<\/p>\n
De fora, a mudan\u00e7a parece \u00f3bvia. Mas chegar l\u00e1 exigiu algo mais profundo: questionar suposi\u00e7\u00f5es, validar hip\u00f3teses e redesenhar processos com base no comportamento real dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
Foi exatamente isso que o time da Mercadona Tech<\/strong> fez. Enquanto outras empresas miravam apenas em m\u00e9tricas, eles olharam para o que acontece entre o dado e a decis\u00e3o<\/strong>. Porque \u00e9 ali que nasce o crescimento sustent\u00e1vel.<\/p>\n Uma das ferramentas centrais desse processo foi o Amplitude<\/strong>, que permitiu ao time entender profundamente como as pessoas interagem com seus canais digitais.<\/p>\n Com o Amplitude como b\u00fassola, a equipe conseguiu:<\/p>\n N\u00e3o foi s\u00f3 sobre visualizar dados, foi uma mudan\u00e7a de mentalidade: das suposi\u00e7\u00f5es para a evid\u00eancia.<\/p>\n A demanda invis\u00edvel tamb\u00e9m pode ser medida<\/strong><\/p>\n Um dos grandes desafios foi entender uma demanda que n\u00e3o se concretizava, aquela que foi abandonada por falta de hor\u00e1rios de entrega compat\u00edveis com a rotina do cliente.<\/p>\n O time analisou convers\u00e3o por faixa de hor\u00e1rio, detectou pontos de abandono e calculou o impacto econ\u00f4mico das oportunidades perdidas. Assim, conseguiram prever a demanda e alocar recursos de forma proativa, antes mesmo da escolha do cliente.<\/p>\n O impacto foi duplo: mais entregas confirmadas e menos frustra\u00e7\u00e3o para quem compra. Um ganho de efici\u00eancia e respeito pelo tempo do usu\u00e1rio.<\/p>\n Uma jornada de compra que encontra o usu\u00e1rio, e n\u00e3o o contr\u00e1rio<\/strong><\/p>\n No digital, cada ponto de fric\u00e7\u00e3o conta. Ao analisar a se\u00e7\u00e3o \u201cJ\u00e1 comprados\u201d, que deveria facilitar a recompra, o time percebeu que o design dividido (40 itens em uma aba, 100 em outra) dificultava a experi\u00eancia.<\/p>\n Com an\u00e1lise de cohorts e funis de convers\u00e3o, optaram por unificar a visualiza\u00e7\u00e3o. O resultado foi claro: menos fric\u00e7\u00e3o, mais produtos no carrinho e uma navega\u00e7\u00e3o muito mais fluida.<\/p>\n O diferencial da Mercadona est\u00e1 em como pensam o crescimento: buscam entender o que acontece entre o dado e a a\u00e7\u00e3o. Porque \u00e9 ali que se constr\u00f3i uma base s\u00f3lida para evoluir.<\/p>\n Com o Amplitude guiando a estrat\u00e9gia e uma cultura que prioriza o aprendizado cont\u00ednuo, est\u00e3o redefinindo o que significa fazer varejo digital de verdade.<\/p>\n Na Minders, aplaudimos esse caminho. Porque cada decis\u00e3o bem tomada \u00e9 uma oportunidade de melhorar a experi\u00eancia, crescer com prop\u00f3sito e compartilhar aprendizados que impactam toda a ind\u00fastria.<\/p>\n Se voc\u00ea est\u00e1 liderando uma iniciativa digital e quer tomar decis\u00f5es com mais clareza e confian\u00e7a, a Minders<\/strong> pode te acompanhar.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Na Mercadona Tech, a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o foi apenas uma quest\u00e3o de ferramentas, mas de cultura. Com o Amplitude como aliado e uma mentalidade de aprendizado cont\u00ednuo, a equipe conseguiu tomar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas, informadas e alinhadas com as reais necessidades de seus usu\u00e1rios. Um caso que mostra como o varejo digital se constr\u00f3i a partir dos dados e se sustenta com mentalidade.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":4131,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-4118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nao-categorizado"],"acf":[],"yoast_head":"\nO papel do Amplitude na estrat\u00e9gia<\/strong><\/h3>\n
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A mentalidade por tr\u00e1s do resultado<\/strong><\/h3>\n