{"id":4713,"date":"2025-09-02T14:40:13","date_gmt":"2025-09-02T17:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=4713"},"modified":"2026-03-10T12:41:13","modified_gmt":"2026-03-10T15:41:13","slug":"carrinho-abandonado-em-viagens-compartilhadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/pt-br\/carrinho-abandonado-em-viagens-compartilhadas\/","title":{"rendered":"Como a BlaBlaCar Aumentou Suas Reservas com um Journey de Carrinho Abandonado em Viagens Compartilhadas"},"content":{"rendered":"

Problema<\/b><\/p>\n

Os passageiros v\u00eam \u00e0 BlaBlaCar para planejar sua pr\u00f3xima viagem, mas a empresa percebeu que havia pontos na jornada do cliente em que alguns usu\u00e1rios abandonavam o processo. A equipe queria resolver esse funil com vazamentos por meio de uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio mais coesa que aumentasse as reservas.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia<\/b><\/p>\n

Para criar casos de uso mais complexos rapidamente, a BlaBlaCar aproveitou o Canvas Flow para automatizar jornadas multicanal capazes de enviar mensagens no momento certo e nos canais certos. Adotando a experimenta\u00e7\u00e3o, a BlaBlaCar buscou converter usu\u00e1rios de alta inten\u00e7\u00e3o que queriam realizar uma a\u00e7\u00e3o, utilizando e-mail, push, Content Cards, mensagens no aplicativo e webhooks.<\/span><\/p>\n

Resultados<\/b><\/p>\n

A equipe comprovou que esse programa poderia aumentar significativamente as reservas entre seu p\u00fablico-alvo. Ao integrar conte\u00fado relacionado, aumentaram a personaliza\u00e7\u00e3o, e o uso do componente de caminhos de experimenta\u00e7\u00e3o do Canvas Flow ajudou a comprovar que e-mails personalizados podem gerar mais engajamento e convers\u00f5es em compara\u00e7\u00e3o com e-mails n\u00e3o personalizados.<\/span><\/p>\n

<\/a><\/p>\n

BlaBlaCar Case Study | Abandoned Cart Campaigns<\/a><\/p>\n

A BlaBlaCar lidera o caminho nas viagens compartilhadas baseadas em comunidade, com uma rede que permite a mais de 100 milh\u00f5es de membros compartilhar caronas em 22 mercados globais. Gracias \u00e0 vis\u00e3o de futuro da empresa, a tecnologia que utilizam \u00e9 t\u00e3o pr\u00e1tica quanto visionaria, conectando membros que desejam coordenar uma carona ou viajar de \u00f4nibus. Em vez de rodovias congestionadas com ve\u00edculos de um \u00fanico passageiro, a abordagem ecol\u00f3gica da BlaBlaCar economiza 1,6 milh\u00e3o de toneladas de CO2 anualmente e gera 120 milh\u00f5es de conex\u00f5es humanas por ano, provando que viajar perto ou longe pode se tornar uma experi\u00eancia mais acess\u00edvel, conveniente e agrad\u00e1vel para passageiros e motoristas em todo lugar.<\/span><\/p>\n

Quando muitas equipes de marketing buscam aproveitar ao m\u00e1ximo seus investimentos e fazer mais com menos, o Braze Canvas Flow permitiu \u00e0 BlaBlaCar alcan\u00e7ar mais clientes em escala e aumentar a produtividade da equipe. Esse recurso pode ajudar a impulsionar os KPIs financeiros, e sua automa\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada pode ajudar as equipes a reduzir a troca constante de informa\u00e7\u00f5es com as equipes de engenharia e dados, levando a campanhas mais iterativas e impactantes no geral. Uma das muitas formas pelas quais a BlaBlaCar lidera o caminho \u00e9 inovando tanto nas estradas quanto em sua estrat\u00e9gia de engajamento com o cliente.<\/span><\/p>\n

Uma Abordagem Vision\u00e1ria para Maximizar a Receita com o Engajamento do Cliente<\/b><\/h2>\n

Para os usu\u00e1rios da BlaBlaCar, a confian\u00e7a \u00e9 tudo. Os clientes precisam saber que a BlaBlaCar est\u00e1 l\u00e1 para eles quando viajam, e uma forma de manter a marca presente para seus usu\u00e1rios \u00e9 por meio do engajamento do cliente. Ao acompanhar ativamente os usu\u00e1rios em cada etapa do ciclo de vida, a equipe de marketing da BlaBlaCar trabalha para construir relacionamentos duradouros com os clientes que levem a maior fidelidade \u00e0 marca e neg\u00f3cios recorrentes.<\/span><\/p>\n

A busca por um parceiro de engajamento do cliente os levou \u00e0 Braze em 2017. Antes de adotar a Braze, a BlaBlaCar usava uma ferramenta interna focada em e-mail que n\u00e3o conseguia enviar push e n\u00e3o era capaz de suportar eficazmente campanhas multicanal. Os recursos manuais dessa ferramenta dificultavam o gerenciamento das jornadas dos clientes por e-mail e push, e prejudicavam a capacidade da empresa de segmentar p\u00fablicos espec\u00edficos. \u00c0 medida que a empresa adotou uma estrat\u00e9gia focada no aplicativo, essas limita\u00e7\u00f5es tornaram necess\u00e1ria a migra\u00e7\u00e3o para a Braze. Constru\u00edda com dados de streaming de primeira parte, a Braze foi projetada para ajudar a marca a aproveitar ao m\u00e1ximo cada etapa do ciclo de vida, desde a ativa\u00e7\u00e3o at\u00e9 o onboarding e a reten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A capacidade de segmentar casos de uso e p\u00fablicos espec\u00edficos foi especialmente \u00fatil quando a equipe se prop\u00f4s a atender \u00e0s suas necessidades de carrinho abandonado. A BlaBlaCar decidiu aproveitar o Canvas Flow, a ferramenta de orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente, para desenvolver um programa de carrinho abandonado hol\u00edstico e impactante capaz de fechar essa lacuna fundamental.<\/span><\/p>\n

Construindo uma Estrat\u00e9gia de Carrinho Abandonado de Sucesso, Passo a Passo<\/b><\/h2>\n

\"image\"<\/p>\n

Sua Estrat\u00e9gia:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Quando a BlaBlaCar percebeu que um grupo de usu\u00e1rios estava buscando uma solu\u00e7\u00e3o para suas necessidades de viagem, mas depois sa\u00eda antes de concluir o processo de reserva, a empresa percebeu que era hora de fechar essa lacuna. Assim como varejistas que obt\u00eam resultados priorizando carrinhos abandonados, a BlaBlaCar identificou esse grupo de usu\u00e1rios como uma alta prioridade para alcan\u00e7ar e incentiv\u00e1-los a finalizar sua reserva.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    2. A equipe alinhou uma combina\u00e7\u00e3o de canais que planejavam usar para incentivar os usu\u00e1rios a retornar \u00e0 sua reserva. Essa combina\u00e7\u00e3o inclu\u00eda e-mail, notifica\u00e7\u00f5es push e alguns webhooks implementados de forma cuidadosa.<\/span><\/p>\n

    3. Com a Braze como parceira, as equipes de produto e marketing da BlaBlaCar puderam aproveitar o Canvas Flow, um construtor intuitivo de jornadas do cliente que permite uma orquestra\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o simples. Sua interface de arrastar e soltar e integra\u00e7\u00f5es fluidas facilitam a composi\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de mensagens de acordo com cada etapa do ciclo de vida do cliente. A segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico, os relat\u00f3rios e as an\u00e1lises integrados ao Canvas Flow permitem que as equipes acompanhem o desempenho e comprovem o impacto de seus esfor\u00e7os em tempo real.<\/span><\/p>\n

    4. O Canvas Flow, lan\u00e7ado em 2022, permitiu \u00e0 BlaBlaCar criar Canvases que antes n\u00e3o seriam poss\u00edveis. Quando constru\u00edram inicialmente sua jornada de carrinho abandonado, a equipe percebeu que os usu\u00e1rios n\u00e3o avan\u00e7avam como esperado, mas a introdu\u00e7\u00e3o dos caminhos de a\u00e7\u00e3o, parte do Canvas Flow, permitiu que projetassem um fluxo alinhado aos seus objetivos.<\/span><\/p>\n

    5. Dentro do Braze Canvas Flow, a equipe conseguiu adaptar cada mensagem a um usu\u00e1rio individual com base no ponto em que os membros abandonaram sua reserva. Digamos que algu\u00e9m estava no aplicativo considerando uma viagem. No Canvas Flow, as propriedades de eventos personalizados tornam poss\u00edvel recuperar informa\u00e7\u00f5es do fluxo sobre as etapas realizadas pelos membros e usar esses dados para personalizar o conte\u00fado de um e-mail ou notifica\u00e7\u00e3o push. Algumas das propriedades de eventos identificadas para esse programa inclu\u00edram:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Usu\u00e1rios que reservaram sua viagem<\/span><\/li>\n
    • Usu\u00e1rios que buscaram uma carona \/ visitaram uma oferta de carona<\/span><\/li>\n
    • Usu\u00e1rios que buscaram um \u00f4nibus \/ visitaram uma oferta de \u00f4nibus<\/span><\/li>\n
    • Todos os usu\u00e1rios restantes que n\u00e3o se enquadraram nos par\u00e2metros acima<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      6. Criar a mensagem certa \u00e9 apenas metade da batalha: para ser o mais eficaz poss\u00edvel, \u00e9 importante garantir que o contato tenha relev\u00e2ncia atualizada para o usu\u00e1rio. Usando caminhos de a\u00e7\u00e3o, a BlaBlaCar conseguiu manter os usu\u00e1rios em um segmento por um tempo espec\u00edfico (ou seja, 1 hora) at\u00e9 que realizassem uma determinada a\u00e7\u00e3o, como concluir uma reserva.<\/span><\/p>\n

      7. Se um usu\u00e1rio n\u00e3o conclu\u00edsse sua reserva dentro desse tempo, era direcionado para os 3 segmentos de p\u00fablico restantes e recebia um fluxo diferente de mensagens personalizadas. Os caminhos de a\u00e7\u00e3o podem ser t\u00e3o detalhados quanto seu marketing exigir: esse caminho de a\u00e7\u00e3o espec\u00edfico garantiu que, quando a BlaBlaCar enviasse uma mensagem a um cliente incentivando-o a finalizar sua reserva, n\u00e3o dissesse que aquele indiv\u00edduo estava vendo uma reserva \u201ch\u00e1 alguns minutos\u201d quando na verdade estava navegando horas antes.<\/span><\/p>\n

      8. Para os usu\u00e1rios que entraram no fluxo de reserva de carona ou \u00f4nibus, receberam um e-mail e uma notifica\u00e7\u00e3o push incentivando-os a reservar sua viagem, que inclu\u00eda a localiza\u00e7\u00e3o onde estavam pesquisando, proporcionando uma experi\u00eancia mais atraente e personalizada.<\/span><\/p>\n

      9. Usando o Canvas Flow, \u00e9 poss\u00edvel criar Canvases mais complexos em menos tempo e iterar de forma mais f\u00e1cil e frequente. Agora, quando a BlaBlaCar cria um Canvas, sabe que pode controlar componentes espec\u00edficos com maior granularidade, em vez de depender de tentativa e erro para acertar.<\/span><\/p>\n

      10. Como eles iteram: A possibilidade de adicionar um caminho de experimenta\u00e7\u00e3o em todos os n\u00edveis permite \u00e0 BlaBlaCar executar testes adicionais quando necess\u00e1rio, escolher rapidamente a vers\u00e3o vencedora e excluir a etapa de teste depois.<\/span><\/p>\n

      11. Como economizam tempo: Os caminhos de a\u00e7\u00e3o e a avalia\u00e7\u00e3o de p\u00fablico permitem que a equipe tenha mais confian\u00e7a e gaste menos tempo em testes manuais e controle de qualidade. Tamb\u00e9m n\u00e3o precisam perder tempo buscando alternativas ou verificando usu\u00e1rios aleat\u00f3rios para confirmar se receberam a etapa certa no momento certo.<\/span><\/p>\n

      \"image\"<\/p>\n

      12. Para incorporar experimenta\u00e7\u00e3o e medir o impacto do programa nas reservas, a BlaBlaCar utilizou os caminhos de experimenta\u00e7\u00e3o do Canvas Flow. Isso permite \u00e0 marca dividir seu p\u00fablico geral em grupos de destino e controle para executar testes A\/B confi\u00e1veis rapidamente. (Neste caso, o grupo de destino inclu\u00eda aqueles que receberam os nudges de carrinho abandonado, enquanto o controle inclu\u00eda aqueles que n\u00e3o receberam.)<\/span><\/p>\n

      13. Por fim, a equipe usou a Braze para sincronizar facilmente programas importantes associados aos seus canais pr\u00f3prios diretamente com o Facebook e o Google por meio do Braze Audience Sync. Um benef\u00edcio fundamental para a BlaBlaCar foi a capacidade de usar dados de primeira parte de seus esfor\u00e7os em canais pr\u00f3prios para otimizar sua segmenta\u00e7\u00e3o e campanhas pagas. Com o componente de p\u00fablico do Google e Facebook, a BlaBlaCar pode primeiro maximizar as convers\u00f5es com CRM e, em seguida, segmentar com precis\u00e3o aqueles que n\u00e3o converteram com canais pagos. Tamb\u00e9m economizaram tempo evitando a necessidade de exportar e importar p\u00fablicos manualmente.<\/span><\/p>\n

      Resultados: Maiores Taxas de Convers\u00e3o e de Cliques<\/b><\/h2>\n

      O programa de carrinho abandonado da BlaBlaCar foi um sucesso significativo, demonstrando o impacto do engajamento nas convers\u00f5es. Quando a equipe comparou o p\u00fablico-alvo com o grupo de controle, observou um aumento significativo nas convers\u00f5es de reservas como resultado. Tamb\u00e9m perceberam que integrar o recurso de personaliza\u00e7\u00e3o din\u00e2mica de Connected Content da plataforma Braze para enriquecer suas mensagens com mais personaliza\u00e7\u00e3o deu a cada mensagem um toque mais pessoal; isso, por sua vez, gerou maior engajamento, com os usu\u00e1rios que receberam esse contato personalizado sendo mais propensos a converter do que aqueles que receberam mensagens mais b\u00e1sicas. A BlaBlaCar viu at\u00e9 48% de aumento na taxa de cliques de suas mensagens e at\u00e9 30% de aumento nas convers\u00f5es (reservas) em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 vers\u00e3o enriquecida dos e-mails.<\/span><\/p>\n

      Principais Aprendizados<\/b><\/h2>\n

      O engajamento do cliente pode ser eficiente e econ\u00f4mico ao mesmo tempo. <\/b>Conversas sobre corte de custos est\u00e3o por toda parte, mas n\u00e3o \u00e9 preciso se alarmar. Campanhas multicanal de v\u00e1rias etapas podem ser alcan\u00e7adas e executadas em escala sem grandes equipes de dados ou investimentos exorbitantes. Investir em ferramentas para construir e automatizar as campanhas necess\u00e1rias para impulsionar o engajamento e a reten\u00e7\u00e3o pode levar a um maior valor vital\u00edcio do cliente (LTV) sem comprometer o or\u00e7amento.<\/span><\/p>\n

      Eventos personalizados podem ser independentes do setor. <\/b>V\u00ea algo nos seus dados que se assemelha a um setor diferente do seu? Aprofunde-se nisso. Baixa convers\u00e3o em qualquer ponto \u00e9 uma oportunidade de aprendizado, portanto, n\u00e3o hesite em tra\u00e7ar paralelos para guiar sua estrat\u00e9gia. Para a BlaBlaCar, descobrir que reservas inconclu\u00eddas podiam ser tratadas como um carrinho abandonado foi uma descoberta fundamental (e assim, uma notifica\u00e7\u00e3o push oportuna incentivando os usu\u00e1rios a finalizar o processo pode gerar mais neg\u00f3cios), com potencial de impulsionar significativamente mais neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

      Quer converter algu\u00e9m? Seja pessoal. <\/b>A personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial desej\u00e1vel, mas uma necessidade. Certifique-se de que seus esfor\u00e7os de marketing priorizem os dados e as estrat\u00e9gias de engajamento do cliente necess\u00e1rias para demonstrar aos seus clientes que sua marca est\u00e1 fazendo um esfor\u00e7o extra para colocar a experi\u00eancia deles em primeiro lugar.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Problema Os passageiros v\u00eam \u00e0 BlaBlaCar para planejar sua pr\u00f3xima viagem, mas a empresa percebeu que havia pontos na jornada do cliente em que alguns usu\u00e1rios abandonavam o processo. A equipe queria resolver esse funil com vazamentos por meio de uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio mais coesa que aumentasse as reservas. 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