{"id":4801,"date":"2025-08-21T17:41:41","date_gmt":"2025-08-21T20:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=4801"},"modified":"2025-08-21T17:41:47","modified_gmt":"2025-08-21T20:41:47","slug":"estrategia-cross-channel-kueski","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/pt-br\/estrategia-cross-channel-kueski\/","title":{"rendered":"Do e-mail ao engajamento: o caminho da Kueski rumo a uma estrat\u00e9gia cross-channel"},"content":{"rendered":"

No M\u00e9xico, o crescimento digital traz desafios \u00fanicos. Compreender como as pessoas interagem com os produtos \u00e9 essencial para criar experi\u00eancias relevantes. Foi por isso que a Kueski<\/a> \u2014 uma das fintechs mais destacadas da regi\u00e3o \u2014 decidiu repensar sua estrat\u00e9gia cross-channel de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, partindo de uma pergunta-chave: como criar experi\u00eancias personalizadas, relevantes e sustent\u00e1veis para seus usu\u00e1rios?<\/p>\n

A resposta combinou tecnologia, dados e estrat\u00e9gia. Mas, acima de tudo, uma mudan\u00e7a na forma de abordar o problema.<\/p>\n

O ponto de partida: uma estrat\u00e9gia que j\u00e1 n\u00e3o era suficiente<\/h3>\n

Durante um tempo, a Kueski confiou principalmente no e-mail, com campanhas segmentadas que trouxeram bons resultados. Por\u00e9m, a efic\u00e1cia come\u00e7ou a diminuir. As taxas de clique ca\u00edram, o canal ficou saturado e surgiu a necessidade de evoluir.<\/p>\n

A equipe entendeu que era hora de diversificar os canais sem aumentar a complexidade nem perder efici\u00eancia. O objetivo n\u00e3o era adicionar mais ferramentas, mas sim construir uma experi\u00eancia coerente, mensur\u00e1vel e centrada no comportamento real das pessoas.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o: intelig\u00eancia aplicada a uma estrat\u00e9gia cross-channel eficaz<\/h3>\n

Foi nesse contexto que a Kueski integrou o Braze<\/a> e o WhatsApp \u2014 mas tamb\u00e9m adotou uma nova mentalidade. Em parceria com a Minders, ajudamos a criar um sistema de comunica\u00e7\u00e3o baseado em dados, adapt\u00e1vel ao comportamento de cada usu\u00e1rio e com execu\u00e7\u00e3o integrada.<\/p>\n

Com o Braze<\/a> como plataforma central, a Kueski unificou seus dados, melhorou a segmenta\u00e7\u00e3o e ativou canais como notifica\u00e7\u00f5es push e WhatsApp \u2014 n\u00e3o como elementos isolados, mas como partes de uma jornada conectada.<\/p>\n

WhatsApp como canal estrat\u00e9gico de retargeting<\/h3>\n

A ado\u00e7\u00e3o do WhatsApp n\u00e3o foi um extra \u2014 foi uma decis\u00e3o baseada em dados. Em um mercado onde a maioria dos usu\u00e1rios interage via mobile, esse canal se tornou essencial para recuperar oportunidades ao longo do funil.<\/p>\n

O resultado foi claro: aumento de 15% nas convers\u00f5es, gra\u00e7as a uma estrat\u00e9gia precisa no conte\u00fado, no canal e no momento de envio.<\/p>\n

A verdadeira diferen\u00e7a: construir sistemas, n\u00e3o apenas campanhas<\/h3>\n

A transforma\u00e7\u00e3o real n\u00e3o foi apenas t\u00e9cnica \u2014 foi estrat\u00e9gica. Foi constru\u00eddo um sistema que integra m\u00faltiplos canais a partir de um \u00fanico ponto de orquestra\u00e7\u00e3o. Uma estrat\u00e9gia focada em personaliza\u00e7\u00e3o real, respeito pelo usu\u00e1rio e melhoria cont\u00ednua com base em dados.<\/p>\n

N\u00e3o se trata apenas de uma implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida, mas de um novo jeito de trabalhar: centrado no usu\u00e1rio, guiado por evid\u00eancias e executado com rigor.<\/p>\n

Li\u00e7\u00f5es importantes para equipes de produto e marketing<\/h3>\n