{"id":5859,"date":"2025-10-01T16:29:56","date_gmt":"2025-10-01T19:29:56","guid":{"rendered":"https:\/\/minders.io\/?p=5859"},"modified":"2025-10-03T11:15:21","modified_gmt":"2025-10-03T14:15:21","slug":"exemplos-customer-engagement-braze-forge-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/minders.io\/pt-br\/exemplos-customer-engagement-braze-forge-2025\/","title":{"rendered":"Inside Forge 2025: Como Blizzard, FOX e Deezer Redefinem o Customer Engagement com a Braze"},"content":{"rendered":"

No Forge 2025, os exemplos de customer engagement com a Braze<\/strong> marcaram um novo padr\u00e3o no marketing global. No painel \u201cThe Engagement Edge: What Sets Exceptional Brands Apart?\u201d<\/em>, moderado por Jordan Mace da Braze, l\u00edderes da Blizzard Entertainment, FOX Corp. e Deezer<\/strong> compartilharam como a criatividade, a colabora\u00e7\u00e3o e a plataforma Braze est\u00e3o transformando a forma de se conectar com os p\u00fablicos.<\/p>\n

Assim<\/strong>, esses casos reais n\u00e3o apenas mostraram usos inovadores, mas tamb\u00e9m destacaram a mudan\u00e7a de mentalidade necess\u00e1ria para prosperar nesta nova era do marketing.<\/p>\n

\"Braze<\/p>\n

Blizzard Entertainment: Transformando Gameplay em CRM Personalizado<\/h2>\n

A Blizzard celebrou um marco impressionante: 100 milh\u00f5es de jogadores de Overwatch<\/strong>. Para comemorar, lan\u00e7ou uma das campanhas de CRM mais personalizadas j\u00e1 vistas. Cada jogador recebeu um v\u00eddeo exclusivo com seus feitos no jogo, entregue por email e mensagens in-app. Al\u00e9m disso<\/strong>, os v\u00eddeos eram compartilh\u00e1veis e inclu\u00edam CTAs de compra, que geraram receita comprovada.<\/p>\n

A campanha nasceu da colabora\u00e7\u00e3o entre os times de CRM e engenharia<\/strong>. Dessa forma<\/strong>, ficou evidente que parcerias t\u00e9cnicas podem liberar experi\u00eancias excepcionais para o cliente. Como disse Sina Zand, Head of CRM Strategy<\/strong>:<\/p>\n

\u201cPequenas mudan\u00e7as fazem grandes diferen\u00e7as. Seja seu pr\u00f3prio cliente e encontre os pontos de fric\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n

Este \u00e9 um exemplo perfeito de personaliza\u00e7\u00e3o com Braze bem aplicada.<\/p>\n

FOX Corp.: Construindo Reten\u00e7\u00e3o Desde o Primeiro Contato<\/h2>\n

Crystal Maginnes<\/strong> apresentou a estrat\u00e9gia de onboarding da FOX para seu novo aplicativo. Gra\u00e7as \u00e0<\/strong> centraliza\u00e7\u00e3o do engajamento na Braze e ao uso de dados first-party, a FOX criou jornadas que levaram os usu\u00e1rios a ativar as funcionalidades mais valiosas \u2014 justamente aquelas que impulsionam a reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sua principal li\u00e7\u00e3o foi clara:<\/p>\n

\u201cO medo n\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o \u2014 testar sim.\u201d<\/p>\n

Por isso<\/strong>, a equipe da FOX aposta em experimenta\u00e7\u00e3o, landing pages e an\u00e1lises mais detalhadas para continuar fortalecendo seus relacionamentos com a audi\u00eancia.<\/p>\n

\ud83d\udcdd N\u00e3o perca o nosso resumo do primeiro dia!<\/strong>
Confira o \u00faltimo post: Lideran\u00e7a, Varejo e o Futuro da IA<\/em><\/p>\n

Deezer: Recaps que Convertem<\/h2>\n

Lucia Buchner<\/strong> revelou como a Deezer est\u00e1 usando a Braze para entregar recaps musicais mensais que parecem m\u00e1gicos \u2014 e mensur\u00e1veis. Esses resumos personalizados alcan\u00e7aram 45% de open rate<\/strong> e impulsionaram um aumento de 20% em assinaturas pagas<\/strong> logo no primeiro m\u00eas.<\/p>\n

Al\u00e9m disso<\/strong>, a campanha funcionou como ferramenta de reativa\u00e7\u00e3o para usu\u00e1rios inativos e como estrat\u00e9gia de upsell para ouvintes do plano gratuito. Com planos de avan\u00e7ar para personaliza\u00e7\u00e3o com LLM e tomada de decis\u00e3o em an\u00fancios, a Deezer est\u00e1 apenas come\u00e7ando.<\/p>\n

Este \u00e9 um \u00f3timo exemplo de como a personaliza\u00e7\u00e3o em escala pode gerar resultados de neg\u00f3cio concretos.<\/p>\n

Principais Insights para Marketers<\/h2>\n