Escrito por Valentina Llanos Pontaut
(Solutions Architect)
Las desuscripciones manuales estaban fallando. Usuarios que pedían dejar de recibir comunicaciones seguían recibiendo mensajes por WhatsApp, email y push, lo que generaba riesgos de cumplimiento y afectaba la confianza. En este post te contamos cómo resolvimos ese problema con la automatización de desuscripciones multicanal, usando las APIs de Braze para crear un motor centralizado y escalable que eliminó errores manuales y le ahorró horas de trabajo al equipo de operaciones.
🚨 Cuando “Stop” No Basta
Tanto en WhatsApp como en email/push, el reto era el mismo:
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Los equipos gestionaban las bajas de forma manual dentro de los perfiles en Braze.
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Como consecuencia, algunos usuarios se volvían a suscribir por error, recibían notificaciones que no querían y perdían confianza.
Nuestra hipótesis: automatizar las bajas a través de la API y centralizar el proceso reduciría los errores humanos, protegería la experiencia del usuario y optimizaría el tiempo del equipo.
⚙️ Construyendo el Motor de Auto-Desuscripción
Creamos una automatización multicanal para dar de baja usuarios no deseados usando el endpoint users/track de Braze. La solución tuvo tres componentes principales:
🎯 Paso 1: ¿Quiénes Deben Ser Bloqueados?
Probamos dos métodos para WhatsApp y email/push:
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Flag de propiedad en el usuario: agregamos una propiedad “blocked” en el perfil. Esto automatiza el targeting, aunque consume un data point cada vez que se actualiza.
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Carga de CSV: subida de una lista de
external_ids. No consume data points, pero requiere cargas manuales.
Cada cliente puede elegir el método que mejor se adapte a su operación.
🔗 Paso 2: Webhooks al Rescate
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Campaña con webhook: configurada en Braze usando el endpoint
users/track. -
Headers:
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Content-Type: application/json
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Authorization: Bearer <REST API Key> (con permisos
users.track).
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WhatsApp request body:
Email + Push request body:
Cluster endpoint:
https://rest.iad-0X.braze.com/users/track (reemplazar X con número de cluster).
⏱ Paso 3: Configurar y Olvidar
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Schedule: enviar apenas se lanza la campaña.
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Delivery Controls: permitir re-elegibilidad cada 15 minutos, para reprocesar casos límite.
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Audiencia objetivo: segmento de usuarios bloqueados (por flag o CSV).
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Importante: eliminar el grupo de control en pruebas A/B.
🌊 Qué Cambió con la Automatización
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Impacto: los usuarios dejaron de recibir comunicaciones de forma segura en todos los canales.
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Eficiencia: el equipo ahorró horas de gestión manual.
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Escalabilidad: el mismo diseño funciona en WhatsApp, email y push con ajustes mínimos.
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Flexibilidad: también puede automatizar opt-ins o actualizar atributos de usuario.
🔮 Aprendizajes Para Lo Que Viene
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Automatizar la carga de CSV en un cron programado.
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Crear monitoreo y alertas para detectar reinscripciones accidentales.
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Integrar triggers de eventos para dar de baja en tiempo real (fraude, churn, etc.).
🤝 From pain to playbook
Las bajas manuales eran lentas y riesgosas. Automatizarlas con las APIs de Braze trajo consistencia, seguridad y tranquilidad.
¿Te pasó algo similar con el manejo de desuscripciones? ¿Cómo resolviste el desafío multicanal? ¡Compartamos ideas!
