Transformando la inclusión financiera en Colombia

Este caso de éxito Daviplata Braze muestra cómo la billetera digital más grande de Colombia alcanzó un nuevo nivel de engagement e inclusión financiera. A finales de 2024, Daviplata —la billetera digital de Davivienda— ya atendía a más de 18,5 millones de usuarios. Sin embargo, su dependencia del SMS dificultaba la personalización, aumentaba los riesgos de fraude y limitaba la eficiencia operativa.

Con Braze, Daviplata inició una transformación digital que le permitió escalar su impacto con experiencias seguras, personalizadas y en tiempo real.

El desafío: Por qué Daviplata necesitaba Braze

Antes de Braze, Daviplata dependía casi por completo de SMS, lo cual generaba:

• Dificultad para personalizar

• Ineficiencias operativas

• Alto riesgo de phishing y fraude

• Experiencia limitada por un canal único

Dentro del caso de éxito Daviplata Braze: Personalización a escala

Gracias a Braze, Daviplata adoptó un enfoque omnicanal moderno que le permitió:

• Diseñar journeys de onboarding, activación y retención personalizados

• Enviar alertas en tiempo real durante interrupciones del servicio

• Implementar estrategias de gamificación para fidelizar

• Usar geolocalización para guiar a usuarios a comercios o sucursales cercanas

• Integrar Daviplata por Voz, un servicio de IA conversacional con Braze

¿Cuáles fueron los resultados?

Con segmentación avanzada y automatización por eventos, Daviplata casi triplicó la efectividad de sus campañas.

Principales métricas:

• Frecuencia de transacciones: +2.7x

• Compras en Tienda Virtual: +3.7x

• Transacciones P2P: +0.8x

Cómo Braze ayudó a Daviplata a automatizar journeys

Braze también optimizó operaciones mediante:

• Onboarding automatizado con mensajes personalizados

• Flujos de retención y reactivación según la inactividad

• Promociones y actualizaciones basadas en comportamiento

Esto redujo la carga manual de los equipos, liberando tiempo para estrategia e innovación.

Campañas de alto impacto

Con campañas como “Gol Ganador” en Copa América y la de baloncesto en los Olímpicos, Daviplata alcanzó:

• Incremento de 1.2x en frecuencia de transacciones durante campañas

• Reenganche de usuarios de baja actividad

• Mayor engagement de marca con experiencias gamificadas

Lecciones del caso de éxito Daviplata y Braze

Este caso de estudio demuestra que con Braze, Daviplata pudo:

• Probar nuevas funcionalidades rápidamente

• Recoger feedback en tiempo real

• Escalar solo iniciativas exitosas

Conclusión

Una estrategia omnicanal personalizada puede triplicar la efectividad, mejorar la confianza y acelerar la inclusión financiera en millones de usuarios.