Cómo Spin by OXXO transformó su comunicación con usuarios gracias a Braze
Spin by OXXO estaba creciendo rápido. Y como toda empresa en expansión, no solo necesitaba atraer más usuarios: necesitaba acompañarlos bien. Con mensajes relevantes, consistentes y oportunos. Con decisiones que partan de los datos. Y con tecnología que no complique, sino que potencie.
En este caso de éxito Braze con Spin by OXXO, la compañía muestra cómo pasó de procesos fragmentados a una estrategia de comunicación escalable, personalizada y basada en datos.
El desafío de Spin by OXXO antes de Braze
Enfrentaban un obstáculo común en empresas en crecimiento: múltiples plataformas disparaban notificaciones por separado, sin coordinación ni control. Eso les impedía diseñar journeys personalizados, limitar la frecuencia de envíos y, sobre todo, entender qué campañas funcionaban realmente.
A esto se sumaban otras barreras: poca visibilidad sobre métricas clave, dificultades para correr A/B tests y una alta dependencia de equipos técnicos para ejecutar campañas. En un entorno tan dinámico como el de los servicios financieros digitales, era una receta para la fricción.
Lo que buscaban — y lo que encontraron en Braze
El equipo analizó varias herramientas, y eligió Braze por tres razones centrales:
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Omnicanalidad real: conectar usuarios desde distintos canales (push, in-app, email) de forma coherente y sin fricciones.
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Automatización avanzada: no depender de flujos manuales o tickets técnicos para ejecutar campañas complejas.
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Flexibilidad técnica: integrar la herramienta con su stack, sin adaptar el negocio a la herramienta.
Con esa decisión, el primer gran cambio fue estructural: consolidaron la gestión de múltiples canales en una sola plataforma. Esto redujo tiempos, simplificó procesos y les permitió pasar de tener que pedir… a poder hacer.
Lo que cambió en el día a día
Desde que implementaron Braze, el equipo puede:
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Ejecutar campañas más rápido, con mayor control y sin depender de desarrollo o data.
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Automatizar entregas de beneficios en tiempo real.
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Diseñar journeys personalizados con mayor intuición y agilidad.
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Probar hipótesis semanalmente con A/B tests multivariables en múltiples canales.
Eso no solo mejoró los flujos: transformó la cultura. Hoy, la experimentación es parte de la rutina. Las decisiones se toman con más información. Y los resultados se ven.
Resultados del caso de éxito Braze con Spin by OXXO
✅ +10x en tasas de conversión usando In-App Messages frente a push notifications.
✅ Reducción significativa del time-to-launch de nuevas campañas.
✅ Automatización en la entrega de beneficios, sin intervención de otros equipos.
✅ Campañas personalizadas de uso de tarjeta: no solo aumentó el engagement, también tuvo un impacto claro en la activación y uso del producto.
✅ Cultura de experimentación activa, con pruebas continuas cada semana.
La diferencia de un acompañamiento estratégico
Pero el valor no vino solo de la tecnología. Lo que marcó la diferencia fue cómo se implementó, cómo se adoptó y cómo se siguió optimizando. Ahí entró Minders.
Más que un partner de implementación, Minders fue un socio estratégico. Acompañamos al equipo con workshops, mejores prácticas, QA, documentación y soporte continuo. Pero sobre todo, ayudamos a crear autonomía: que el equipo de Spin pudiera operar con independencia, confianza y foco.
“Nos ayudaron a escalar. Nos dieron herramientas reales para crecer y para que el conocimiento quede adentro del equipo”, cuentan desde CRM.
Driving Scalable Growth Through Martech
La adopción de Braze y el acompañamiento de Minders redefinieron la relación entre Spin y sus usuarios. Con una estrategia centrada en datos, autonomía del equipo y decisiones bien fundamentadas, la compañía logró escalar sin perder cercanía ni relevancia.
Key Takeaways
🔍 Una herramienta potente necesita una estrategia clara
El verdadero impacto no está en la herramienta, sino en cómo se implementa y se usa.
🤝 La autonomía del equipo es una ventaja competitiva
Gracias al acompañamiento de Minders, el equipo de CRM pudo ganar independencia, escalar campañas sin fricción y reaccionar más rápido frente a nuevas oportunidades.
📊 Más pruebas, mejores decisiones
La posibilidad de testear múltiples variables de forma continua no solo mejoró las campañas: cambió la cultura.
🚀 Optimizar no es solo crecer: es crecer bien
Automatizar procesos, mejorar la segmentación y personalizar la experiencia del usuario no solo aumentó las conversiones: también fortaleció la relación entre los usuarios y el producto.
