Banza es una app de ahorro e inversión del grupo financiero Adcap, nacida con un objetivo claro: hacer que invertir en los mercados de capitales sea más accesible y agradable para las personas sin experiencia previa. Desde el principio, Banza comprendió que para lograr esta misión era necesario tomar decisiones basadas en datos, lo que les llevó a implantar Amplitude, una herramienta clave para transformar los procesos de negocio y optimizar la experiencia del usuario.

Mejorar la visibilidad limitada del comportamiento de los usuarios

En los primeros días de Banza, carecían de métricas clave como el número de usuarios activos, las tasas de activación y los pasos críticos de incorporación. Esto dificultaba su capacidad para comprender plenamente cómo interactuaban los usuarios con la aplicación y qué áreas del flujo necesitaban mejoras.
Sin un sistema de análisis avanzado, las decisiones se basaban más en la intuición que en datos concretos, lo que limitaba el potencial de crecimiento y optimización de la plataforma.

La Solución: La amplitud como motor de una organización basada en datos

Al implantar Amplitude, Banza no sólo empezó a hacer un seguimiento de cada etapa del recorrido del usuario, sino que adoptó un enfoque totalmente basado en datos.

Beneficios clave obtenidos:

• Optimización del Onboarding: Identificaron los principales puntos de abandono y rediseñaron el flujo, aumentando el porcentaje de usuarios que completaban el proceso de registro.
• Mejora de los flujos de inversión: Mediante un análisis detallado de los instrumentos más visitados y la segmentación por tipo de usuario, rediseñaron las pantallas para que el proceso fuera más fácil y eficaz.

Aumento de los KPI clave:

• Ticket medio por usuario: Aumentado un 70%.
• Tasa de activación: Aumentó entre un 20% y un 30%.

Personalización y campañas más eficaces con Amplitude

Segmentación avanzada para una comunicación precisa

La funcionalidad de cohortes de Amplitude permitió a Banza segmentar su base de usuarios en grupos específicos basados en intereses, actividades y características demográficas. Esto les permitió

• Dirige notificaciones push personalizadas y campañas de marketing por correo electrónico.
• Perfecciona las estrategias de adquisición, haciendo que las campañas publicitarias sean más eficaces.

Flujos automatizados a través de la integración

Banza integró Amplitude con su CRM para implementar activadores basados en eventos:

• Flujos de trabajo automatizados: Por ejemplo, si un usuario realiza determinadas acciones en secuencia, se activa automáticamente una comunicación personalizada.
• Eventos personalizados: Utilizando la API de Amplitude, programaron y enviaron eventos específicos desde su base de datos, ampliando las posibilidades de análisis y acción.

Cuadros de mando a medida para capacitar a los equipos

Amplitude permitió a los diferentes equipos de Banza -marketing, CX, crecimiento y producto- crear cuadros de mando personalizados sin depender de un soporte técnico constante. Esto democratizó el acceso a los datos y facilitó a cada equipo la toma de decisiones informadas en tiempo real.

Resultados clave conseguidos:

• Un aumento del 70% en el ticket medio por usuario.
• Hasta un 30% más de activación de los usuarios.
• Procesos de incorporación e inversión más eficientes y fáciles de usar.

“La implementación de Amplitude nos permitió aumentar el ticket medio por usuario en un 70% y la activación de usuarios entre un 20% y un 30%, transformándonos en una organización verdaderamente basada en datos.”
– Augusto Díaz, Jefe de Datos de Banza

El impacto de los Minders

El equipo de Minders fue fundamental para garantizar el éxito de la implantación de Amplitude y maximizar su uso. Desde el principio, proporcionaron una formación detallada para ayudar a todos los equipos de Banza a sacar el máximo partido de la herramienta.

Aspectos destacados de la ayuda de Minders:

• Formación inicial y continua.
• Soporte a través de múltiples canales (Slack, Jira, correo electrónico).
• Respuestas rápidas y soluciones eficaces.

Conclusión

Con Amplitude y el apoyo estratégico de Minders, Banza no sólo optimizó sus flujos internos, sino que también mejoró significativamente las métricas clave y ofreció una experiencia de usuario superior. Esta historia de éxito es un claro ejemplo de cómo la analítica avanzada y un enfoque basado en datos pueden transformar una organización y posicionarla como líder en su sector.