Cómo Buk transformó un flujo crítico y aceleró su cultura de producto con Amplitude y Minders

Una mejora operativa que se convirtió en decisión estratégica

Optimizar un flujo puede parecer un cambio menor. Pero cuando ese flujo impacta a más de 1,3 millones de personas cada día, deja de ser una mejora puntual. Se convierte en una decisión estratégica. Eso fue lo que ocurrió en Buk, la plataforma integral de gestión de personas que opera en toda Latinoamérica.

Con el acompañamiento de Minders y un uso más profundo de Amplitude, Buk protagonizó una transformación de producto que combinó datos, foco estratégico y cambios visibles para sus usuarios. Esta transformación de producto en Buk con Amplitude y Minders no solo redujo en un 70% el tiempo necesario para solicitar vacaciones. También cambió la forma en que sus equipos entienden el producto, toman decisiones y priorizan lo que se construye.

Cuando lo básico define toda la experiencia

Buk es una suite de gestión de personas. Centraliza procesos como remuneraciones, beneficios, capacitaciones y flujos administrativos. Su modelo es B2B2C: las empresas contratan la plataforma, pero quienes la usan son los colaboradores.

En ese contexto, acciones como pedir vacaciones o ver una liquidación son expectativas básicas. No son funcionalidades «nice to have». Si esos flujos generan fricción, afectan la percepción de toda la plataforma.

Por eso, el equipo de producto empezó a observar con más atención esas interacciones cotidianas.

Datos que incomodan, decisiones que desbloquean

El primer síntoma apareció en los datos. El flujo de solicitud de vacaciones mostraba que los usuarios tardaban más de un minuto en encontrar dónde iniciar el trámite. No era por complejidad, sino por ubicación: estaba escondido en la ficha del colaborador, lejos del punto de entrada.

Ese dato incomodó. Pero la fricción más limitante estaba en otro lado: el acceso a la información. Antes de usar Amplitude de forma estructurada, los Product Managers dependían de ingeniería para casi cualquier consulta. Las preguntas requerían queries SQL y varias iteraciones.

Ese proceso era lento, consumía foco técnico y dificultaba sostener ciclos de mejora continua. Aunque Buk ya impulsaba una cultura de Discovery Continuo, la velocidad no era suficiente para acompañar al negocio.

Datos accesibles para equipos que deciden más rápido

El objetivo era claro: acompañar el crecimiento con una forma de trabajar que permitiera aprender rápido y decidir con evidencia. Para lograrlo, los equipos necesitaban explorar información por su cuenta, cruzar datos y validar impacto sin fricciones.

Amplitude era la herramienta adecuada, pero el desafío era su implementación. Ahí comenzó el trabajo conjunto con Minders.

La transformación de producto en Buk con Amplitude y Minders se planteó como un camino estratégico, con foco en el cambio cultural antes que en el despliegue técnico.

Implementación con foco: menos dashboards, más preguntas

La adopción de Amplitude no fue masiva desde el inicio. Junto a Minders, Buk empezó por equipos concretos con casos de uso claros: beneficios, experiencia del colaborador y workflows. Todos con preguntas bien definidas y ganas de usar datos.

Antes de visualizar, se ordenó la base. Se definió una taxonomía clara, se establecieron procesos para formular preguntas de negocio y se acordaron criterios sobre qué medir y por qué.

La premisa era simple pero exigente: si no había una pregunta clara, no se marcaba nada. Gracias a eso, Amplitude se transformó en una herramienta para pensar el producto.

Caso vacaciones: cuando un dato impulsa una decisión

Con esa base, el equipo volvió a analizar el flujo de vacaciones. El dato seguía siendo claro: más de un minuto para iniciar el trámite. La pregunta correcta fue: ¿Dónde esperan los usuarios resolver esto?

El análisis mostró que el portal principal era el punto de entrada para la mayoría de los colaboradores. Pero el acceso a vacaciones estaba en otra sección. La hipótesis fue simple: si se movía el flujo al portal principal y se simplificaba el acceso, la fricción debería caer.

Se implementaron accesos directos mediante modales y se rediseñó la navegación. Gracias a Amplitude, la validación fue inmediata.

Resultados claros y escalables

Los cambios generaron impacto medible:

• ⏱️ Reducción del 70% en el tiempo de solicitud.
• 🌐 Más del 70% de las solicitudes se concentraron en el portal principal.
• 👥 El 90% de los usuarios activos accede desde ese punto.

El flujo pasó de ser una fuente de fricción a integrarse de forma natural en la experiencia diaria. El equipo siguió analizando patrones. Detectó que los colaboradores ingresaban con mayor frecuencia cuando recibían señales claras de que había algo relevante para ellos.

Ese insight dio lugar a nuevos desarrollos: recordatorios, accesos visibles y notificaciones push. El resultado fue un aumento en la frecuencia de uso.

• 📊 De 4,2 visitas mensuales por usuario a 5,28.

Decisiones con evidencia, no con intuición

Con Amplitude integrado al proceso de discovery, la relación entre producto y datos cambió. Las hipótesis se definen antes de desarrollar. Las métricas esperadas se acuerdan desde el inicio. Los resultados se leen pocos días después del lanzamiento.

Un ejemplo: el nuevo flujo de firmantes. Ante dudas sobre su escalabilidad, el equipo lanzó una versión acotada. En menos de 48 horas, los datos mostraron impacto. Eso permitió avanzar con confianza hacia un rollout completo.

Innovar también es mejorar lo cotidiano

Optimizar el flujo de vacaciones demostró que la innovación también está en lo simple. Observar cómo interactúan millones de personas y preguntarse si puede ser más fácil también es innovar.

Con datos como aliados, Buk redujo fricción, empoderó equipos y aceleró decisiones. El resultado: una mejor experiencia para los colaboradores y una organización lista para seguir aprendiendo.

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Las transformaciones reales empiezan cuando se observa lo cotidiano con intención. Para escalar sin perder velocidad, el primer paso no es construir más, sino entender mejor.

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