Escrito por Valentina Llanos Pontaut
(Solutions Architect) 

Las desuscripciones manuales estaban fallando. Usuarios que pedían dejar de recibir comunicaciones seguían recibiendo mensajes por WhatsApp, email y push, lo que generaba riesgos de cumplimiento y afectaba la confianza. En este post te contamos cómo resolvimos ese problema con la automatización de desuscripciones multicanal, usando las APIs de Braze para crear un motor centralizado y escalable que eliminó errores manuales y le ahorró horas de trabajo al equipo de operaciones.

🚨 Cuando “Stop” No Basta

Tanto en WhatsApp como en email/push, el reto era el mismo:

• Los equipos gestionaban las bajas de forma manual dentro de los perfiles en Braze.

• Como consecuencia, algunos usuarios se volvían a suscribir por error, recibían notificaciones que no querían y perdían confianza.

Nuestra hipótesis: automatizar las bajas a través de la API y centralizar el proceso reduciría los errores humanos, protegería la experiencia del usuario y optimizaría el tiempo del equipo.

⚙️ Construyendo el Motor de Auto-Desuscripción

Creamos una automatización multicanal para dar de baja usuarios no deseados usando el endpoint users/track de Braze. La solución tuvo tres componentes principales:

🎯 Paso 1: ¿Quiénes Deben Ser Bloqueados?

Probamos dos métodos para WhatsApp y email/push:

• Flag de propiedad en el usuario: agregamos una propiedad “blocked” en el perfil. Esto automatiza el targeting, aunque consume un data point cada vez que se actualiza.

• Carga de CSV: subida de una lista de external_ids. No consume data points, pero requiere cargas manuales.

Cada cliente puede elegir el método que mejor se adapte a su operación.

🔗 Paso 2: Webhooks al Rescate

• Campaña con webhook: configurada en Braze usando el endpoint users/track.

• Headers:

  • Content-Type: application/json

  • Authorization: Bearer <REST API Key> (con permisos users.track).

WhatsApp request body:

Email + Push request body:

Cluster endpoint:

https://rest.iad-0X.braze.com/users/track (reemplazar X con número de cluster).

⏱ Paso 3: Configurar y Olvidar

• Schedule: enviar apenas se lanza la campaña.

• Delivery Controls: permitir re-elegibilidad cada 15 minutos, para reprocesar casos límite.

• Audiencia objetivo: segmento de usuarios bloqueados (por flag o CSV).

• Importante: eliminar el grupo de control en pruebas A/B.

🌊 Qué Cambió con la Automatización

• Impacto: los usuarios dejaron de recibir comunicaciones de forma segura en todos los canales.

• Eficiencia: el equipo ahorró horas de gestión manual.

• Escalabilidad: el mismo diseño funciona en WhatsApp, email y push con ajustes mínimos.

• Flexibilidad: también puede automatizar opt-ins o actualizar atributos de usuario.

🔮 Aprendizajes Para Lo Que Viene

• Automatizar la carga de CSV en un cron programado.

• Crear monitoreo y alertas para detectar reinscripciones accidentales.

• Integrar triggers de eventos para dar de baja en tiempo real (fraude, churn, etc.).

🤝 From pain to playbook

Las bajas manuales eran lentas y riesgosas. Automatizarlas con las APIs de Braze trajo consistencia, seguridad y tranquilidad.

¿Te pasó algo similar con el manejo de desuscripciones? ¿Cómo resolviste el desafío multicanal? ¡Compartamos ideas!