En Forge 2025, los ejemplos de customer engagement con Braze marcaron un nuevo estándar en marketing. En el panel “The Engagement Edge: What Sets Exceptional Brands Apart?”, líderes de Blizzard, FOX y Deezer mostraron cómo la creatividad, la colaboración y la plataforma Braze están transformando la manera de conectar con las audiencias.
De esta manera, los casos reales de engagement no solo mostraron usos innovadores, sino que también resaltaron los cambios de mentalidad necesarios para prosperar en esta nueva era del marketing.
Blizzard Entertainment: Del Gameplay al CRM Personalizado
Blizzard celebró un gran hito: 100 millones de jugadores de Overwatch. Para marcar el momento, lanzó una de sus campañas de CRM más personalizadas. Cada jugador recibió un video único con sus logros dentro del juego. El contenido llegó por email e in-app messaging. Además, los videos eran compartibles y contenían CTAs de compra que generaron ingresos medibles.
La campaña surgió de la colaboración entre los equipos de CRM e ingeniería. Así, quedó demostrado que las alianzas técnicas desbloquean experiencias de cliente únicas. Como dijo Sina Zand, Head of CRM Strategy:
“Los pequeños cambios generan grandes diferencias. Sé tu propio cliente y detecta los puntos de fricción.”
FOX Corp.: Retención desde el Primer Contacto
Crystal Maginnes presentó la estrategia de onboarding de FOX para su nueva app. Gracias a la centralización del engagement en Braze y el uso de datos first-party, FOX diseñó journeys que guiaron a los usuarios hacia las funciones más valiosas. Estas son las que impulsan la retención.
Su principal conclusión fue directa:
“El miedo no es una opción — probar sí lo es.”
En consecuencia, el equipo de FOX apuesta por la experimentación, las landing pages y la analítica avanzada. Así, buscan relaciones más sólidas con sus audiencias.
Deezer: Recaps que Convierten
Lucia Buchner mostró cómo Deezer usa Braze para entregar recaps musicales mensuales. En efecto, estos resúmenes personalizados se sienten mágicos y generan impacto real. Lograron un 45% de open rate y un 20% más de suscripciones pagas en el primer mes.
Además, la campaña reactivó usuarios inactivos y sirvió como motor de upsell para oyentes de la versión gratuita. Con planes de expandirse hacia personalización con LLM y decisión de anuncios, Deezer apenas comienza.
Principales Aprendizajes para Marketers
-
La personalización a escala gana. El futuro del engagement es hiperpersonalizado y compartible.
-
La colaboración entre equipos es esencial. Marketing, datos, producto e ingeniería deben trabajar juntos.
-
La experimentación supera al miedo. Probar ideas audaces mantiene a las marcas líderes en la cima.
-
Pequeños ajustes, gran impacto. A veces, los cambios más mínimos desbloquean el mayor crecimiento.
En Minders, estamos orgullosos de trabajar con marcas ambiciosas que aprovechan plataformas como Braze y Amplitude. Por eso, vemos estos ejemplos de Forge 2025 como algo más que inspiradores: marcan la nueva referencia de lo que viene.
Hoy, personalización, experimentación e integración ya no son opcionales. Al contrario, son el nuevo estándar.
