En Forge 2025, una de las sesiones más energizantes fue el panel “The Engagement Edge: What Sets Exceptional Brands Apart?”. Moderado por Jordan Mace de Braze, reunió a líderes de Blizzard Entertainment, FOX Corp. y Deezer, quienes compartieron cómo la creatividad, la colaboración y la plataforma Braze están transformando la forma en que conectan con sus audiencias.
Estos ejemplos reales de customer engagement con Braze no solo mostraron casos de uso innovadores. Además, resaltaron los cambios de mentalidad necesarios para prosperar en esta nueva era del marketing.
Blizzard Entertainment: Convertir el Gameplay en CRM Personalizado
Blizzard celebró un gran hito: 100 millones de jugadores de Overwatch. Para conmemorarlo, lanzó una de las campañas de CRM más personalizadas que hemos visto. Cada jugador recibió un video único con sus logros en el juego, entregado por email y mensajes in-app. Asimismo, los videos eran fácilmente compartibles e incluían CTAs de compra que generaron ingresos medibles.
La campaña fue una colaboración entre los equipos de CRM e ingeniería. Así, demostraron que las alianzas técnicas pueden desbloquear experiencias de cliente memorables. Como explicó Sina Zand, Head of CRM Strategy:
“Los pequeños cambios generan grandes diferencias. Sé tu propio cliente y encuentra los puntos de fricción.”
Este es un ejemplo perfecto de personalización con Braze bien ejecutada.
FOX Corp.: Construyendo Retención Desde el Primer Contacto
Crystal Maginnes presentó la estrategia de onboarding de FOX para su nueva app. Al centralizar el engagement en Braze y aprovechar datos first-party, FOX diseñó journeys que guiaban a los usuarios hacia las funcionalidades más valiosas —las que impulsan la retención.
Su conclusión fue directa:
“El miedo no es una opción — probar sí lo es.”
El equipo de FOX apuesta por la experimentación, las landing pages y una analítica más precisa. De esta manera, buscan fortalecer aún más la relación con sus audiencias.
Esta campaña es otro ejemplo destacado en la creciente biblioteca de ejemplos de customer engagement con Braze que priorizan la creatividad basada en datos.
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Deezer: Recaps que Convierten
Lucia Buchner mostró cómo Deezer usa Braze para entregar recaps musicales mensuales que resultan mágicos —y medibles. Estos resúmenes personalizados lograron un 45% de open rate y generaron un 20% más de suscripciones pagas en el primer mes.
Más allá del engagement, la campaña funcionó como una herramienta de reactivación para usuarios inactivos y como motor de upsell para quienes usaban la versión gratuita. Con planes de expandirse hacia personalización con LLM y decisión de anuncios, Deezer recién está comenzando.
Este es un gran ejemplo de cómo la personalización a escala puede generar resultados de negocio tangibles.
Principales Aprendizajes para Marketers
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La personalización a escala gana. El futuro del engagement es hiperpersonalizado y compartible.
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La colaboración entre equipos es esencial. Las mejores campañas nacen cuando producto, datos, marketing e ingeniería trabajan juntos.
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La experimentación supera al miedo. Probar ideas audaces mantiene a las marcas líderes en la delantera.
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Pequeños cambios, gran impacto. Ajustes mínimos en UX o mensajes pueden liberar el mayor crecimiento.
En Minders, nos enorgullece trabajar con marcas ambiciosas que aprovechan Braze y Amplitude para crear customer journeys excepcionales. Estos ejemplos de Forge 2025 no solo son inspiradores: también marcan la nueva referencia de lo que viene.
Hoy, la personalización, la experimentación y la integración ya no son opcionales. Son el nuevo estándar.
