A veces, una simple campaña de fin de año puede convertirse en una poderosa estrategia de engagement en apps. Eso fue lo que lograron Cabify y Braze, al transformar una necesidad técnica en una narrativa personalizada que fortaleció el vínculo con sus usuarios.

¿Cómo mejorar la retención de usuarios en una app? Cabify lo hizo con una historia

Cabify quería asegurarse de que sus usuarios tuvieran la mejor experiencia posible dentro de la app. Pero los clásicos mensajes del estilo “actualizá la versión” ya no generaban impacto.

Entonces surgió una pregunta clave:

¿Y si el incentivo para actualizar no fuera una mejora técnica… sino una historia personal?

Una estrategia de engagement en apps basada en datos y emociones

Durante un hackathon interno, el equipo de Cabify ideó un concepto inspirado en el concepto «Wrapped». ¿La idea? Mostrarle a cada usuario un resumen personalizado de sus viajes del año, con métricas visuales del estilo:

• “Viajaste lo mismo que 6 partidos de fútbol”
• “Tu viaje más largo fue desde X hasta Y”

Pero había un truco: para acceder al resumen, era obligatorio tener la app actualizada.

¿Cómo ejecutaron esta estrategia de engagement?

Esta campaña no fue solo marketing. Involucró a equipos de producto, datos, diseño e ingeniería, y fue posible gracias a una arquitectura técnica sólida.

Herramientas y procesos clave:

• Se usó Braze (Canvas Flow) para orquestar toda la experiencia de retención de usuarios.
• Se implementaron dos campañas paralelas: una general y otra gated (visible solo con la última versión de la app).
• El contenido fue dinámico: más de 860 variaciones gracias al uso de Liquid.
• La integración con AWS Lambda permitió procesar datos de usuarios y generar contenido personalizado.

Los resultados: engagement que se puede medir

• 📲 87% de los viajes se hicieron con la app actualizada, en solo dos semanas.
• 🔁 70% de los usuarios vieron la campaña más de una vez (algunos hasta 15 veces).
• 🌍 Argentina, España y Colombia fueron los mercados con mejor respuesta.

Lo que este caso nos enseña

• Dejá que tus valores guíen el engagement
  Si tu marca nació con propósito, usalo. Celebrar logros compartidos, como la reducción de emisiones, no solo refuerza tu mensaje: conecta con lo que de verdad le importa a tu usuario.
• El engagement no es (solo) marketing
  Las campañas que funcionan se cocinan en equipo. Producto, Data, Ingeniería y Marketing alineados pueden hacer mucho más que enviar un mensaje: pueden construir experiencias con impacto real.
• Las buenas ideas no esperan
  Con las herramientas correctas, no necesitás meses para lanzar algo que mueva. Pasar de idea a ejecución en semanas es posible si priorizás el aprendizaje sobre la perfección.

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