Novedades de Braze en Forge 2025 Día 3: IA, Datos y el Futuro del Engagement
En esta edición de Forge, las conferencias de la mañana marcaron el rumbo de cómo el futuro del engagement con IA se está definiendo a través de los datos inteligentes y la automatización.
Líderes de McDonald’s, Publicis Groupe, Snowflake y Braze compartieron estrategias e hicieron grandes anuncios de producto.
McDonald’s: Colaboración en lugar de silos
Kate Seguin, Head of Lifecycle en McDonald’s, explicó que derribar silos fue clave para escalar su marketing.
Al combinar datos first-party con señales demográficas y comportamiento cross-channel, la marca prioriza campañas con mayor impacto.
Es una pieza central del engagement impulsado por IA.
Braze: Desbloqueando la IA para los marketers
Jon Hyman, CTO de Braze, destacó que la IA ya no es opcional: es una habilidad central que los equipos de marketing deben dominar.
>Para acompañar esa visión, Braze presentó una nueva generación de herramientas que simplifican la personalización y la toma de decisiones dentro del engagement con IA:
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AI Operator & AI Agent Console: asistencia con IA integrada en los flujos de trabajo diarios.
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Braze Data Platform: una base que unifica datos de Shopify y Data Lakes para potenciar insights con IA.
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Commerce Outputs (Q4): métricas como ventas, LTV y valor promedio de pedido, disponibles automáticamente—sin configuración manual.
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Drag & Drop Forms & Product Blocks: recopilación de datos first-party y creación de catálogos sin necesidad de código.
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AI Decision Studio: sugiere la mejor oferta para el cliente adecuado, en el momento justo.
De esta forma, cada herramienta impulsa un engagement con IA más rápido, inteligente y escalable.
WhatsApp Commerce: La próxima frontera
Uno de los anuncios más emocionantes fue la inversión de Braze en WhatsApp Commerce, que convierte la app en un canal tanto de mensajería como de conversión. Próximamente:
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Catálogos de productos dentro de la app
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Flujos y seguimientos automatizados
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Recolección de datos first-party a través de encuestas
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Experiencias de compra totalmente integradas en WhatsApp
Por lo tanto, las marcas podrán ofrecer experiencias más naturales, fluidas y conversacionales.
Datos más inteligentes, campañas más efectivas
Braze presentó nuevas actualizaciones que redefinen cómo los equipos trabajan con datos, dándoles autonomía para lanzar, personalizar y optimizar campañas en tiempo real.
>Estas innovaciones expanden la Braze Data Platform (BDP) —la base que impulsa el engagement con IA inteligente— y convierten los datos del cliente en un verdadero motor de engagement en tiempo real.
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Zero Copy Canvas Triggers: accede y actúa sobre los datos del data warehouse al instante, eliminando la latencia entre el insight y la acción.
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Message Prioritization: clasifica campañas y deja que Braze gestione la entrega para evitar saturar a los usuarios.
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Automated IP Warming: mejora la entregabilidad desde el inicio, con controles integrados que fortalecen la reputación del remitente a medida que crece el volumen.
Estos avances eliminan fricción y vuelven simples procesos antes técnicos o lentos.
El resultado: un engagement con IA ágil, escalable y enfocado en la creatividad.
Key takeaways
Desde la estrategia de McDonald’s hasta el roadmap de Braze, una idea se destacó: la IA y los datos están redefiniendo el engagement con los clientes.
Con innovaciones como Zero-Copy Canvas Triggers, atributos de eCommerce y Automated IP Warming, los equipos ahora tienen la velocidad y agilidad necesarias para actuar en tiempo real, sin depender de soporte técnico.
Junto con herramientas como AI Decision Studio y WhatsApp Commerce, estas mejoras permiten ofrecer experiencias más inteligentes y humanas a escala.
Ese es el futuro del engagement con IA: más rápido, más simple y más creativo.
