Nuevas Funcionalidades de IA, Conexión Humana y el Oficio del Engagement: Resumen del Día 2 en Forge 2025 🚀
El segundo día de #Forge2025 no se trató solo de nuevos productos. De hecho, marcó un punto de inflexión en la evolución del customer engagement impulsado por IA. Hubo keynotes, lanzamientos en vivo y casos de éxito inspiradores. En consecuencia, quedó un mensaje claro: aunque la tecnología evoluciona rápido, el corazón del marketing sigue siendo la conexión humana.
🧠 Un Nuevo Capítulo para los Marketers: Llega BrazeAI
El CEO de Braze, Bill Magnuson, junto con el CPO Kevin Wang y la CBMO Astha Malik, presentaron BrazeAI, una suite de IA poderosa.
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BrazeAI Decisioning Studio™ (GA Hoy): Personalización 1:1 en tiempo real a través de canal, contenido, oferta y timing.
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BrazeAI Agent Console™ (Private Beta): Hub para crear y gestionar agentes, como Brand Voice Agent o Content Optimizer.
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BrazeAI Operator™ (Muy Pronto): Interfaz conversacional para campañas, análisis y automatización — impulsada por Snowflake Cortex AI.
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Content Optimizer Agent™ + MCP Server™: Unen creatividad y datos, conectando insights de Braze con herramientas externas de IA.
👉 Profundiza aquí: The Future of Marketing is Here: Inside BrazeAI’s New Features at #Forge2025
Reflexión Minders: Esto no es solo automatización. Al contrario, es libertad para imaginar, diseñar y orquestar con creatividad y precisión. En definitiva, el engagement sigue siendo un oficio, ahora amplificado por la IA.
🎮📺🎵 The Engagement Edge: Lecciones de Blizzard, FOX y Deezer
En una de las sesiones más energizantes, líderes de Blizzard, FOX y Deezer mostraron cómo la creatividad y la colaboración pueden transformar la experiencia del cliente:
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Blizzard Entertainment: Videos personalizados de logros para 100M de jugadores de Overwatch → viralización en redes + revenue real.
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FOX Corp.: Journeys de onboarding basados en first-party data, guiando a los usuarios hacia funcionalidades clave que impulsan la retención a largo plazo.
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Deezer: Campaña Monthly Music Recap → 45% de open rate y +20% de suscripciones pagas en su primer mes.
👉 Explora los casos completos aquí: Inside Forge 2025: How Blizzard, FOX, and Deezer Redefine Engagement
Reflexión Minders: La magia ocurre cuando los datos se encuentran con la valentía. Estas marcas demuestran que la personalización a escala es posible — y que pequeños cambios bien pensados pueden generar grandes resultados.
🔑 The Great Unlock: Redefiniendo el Rol del CMO
Astha Malik (Braze), Tyler Bahl (Activision) y Seth Matlins invitaron a los marketers a repensar su rol en “The Great Unlock”.
Principales takeaways:
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El first-party data es la base → IA sin datos profundos es solo ruido.
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La integración es todo → marketing, producto y data deben trabajar como uno solo.
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El CMO como CEO del Marketing → un rol que une creatividad, PR, analítica y crecimiento en una sola estrategia.
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La experimentación es inversión → testear con audacia es el motor de la innovación.
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Estrategia humana > output de la máquina → la IA escala la ejecución, pero la empatía y la visión siguen siendo humanas.
👉 Lee el recap completo: The Great Unlock: How AI is Redefining the Role of the CMO
Reflexión Minders: Nunca fue tan fácil ser promedio, pero tampoco tan importante ser audaz, intencional y excelente. El liderazgo en marketing ya no trata de gestionar campañas: trata de orquestar impacto de negocio.
✨ Día 2 en Una Frase
El customer engagement sigue siendo un oficio. Con IA, inteligencia composable y valentía para experimentar, los marketers asumen el rol de directores de orquesta: moldeando el futuro de la lealtad, la creatividad y el crecimiento.
La posta ha sido entregada. El futuro ya está aquí.
