Hoy, no ofrecer experiencias personalizadas equivale a perder clientes valiosos. Pero ¿por qué tantas estrategias fallan, incluso cuando se cuenta con herramientas y datos adecuados?
Las personas consumidoras esperan que cada interacción refleje sus preferencias. Sin embargo, pocos equipos de marketing confían en que su organización tenga la estrategia adecuada para cumplir con esa expectativa. Esa brecha va más allá de una oportunidad perdida: representa un riesgo competitivo.
Aunque se tenga acceso a inteligencia artificial, datos de clientes y contenido, muchas organizaciones aún luchan por lograr una personalización que se sienta natural, escalable y efectiva. Con base en investigaciones del sector y conversaciones con equipos de marketing, se identifican cuatro desafíos frecuentes. A continuación, los analizamos junto con posibles soluciones.
1. Desalineación organizacional
La mayoría de los problemas de personalización no proviene de herramientas ni tácticas, sino de los equipos.
En muchas empresas, marketing trabaja de forma aislada de producto, datos o experiencia del cliente. Cada área usa herramientas distintas, sigue métricas propias y aplica estilos de comunicación diferentes. Esto genera flujos fragmentados y resultados inconsistentes. Esa desconexión se nota. Más de la mitad de las personas consumidoras se frustra al tener que repetir información entre departamentos. Es una señal clara de que falta cohesión en la experiencia de marca.
Sin un alineamiento interno sólido, hasta las estrategias más avanzadas se desmoronan. Por ejemplo, marketing puede lanzar una campaña basada en el comportamiento del usuario. Pero si producto no está alineado sobre cómo se registra ese comportamiento, o si los datos no se sincronizan bien, los mensajes pierden contexto o no llegan.
Una forma efectiva de abordar esto es organizar el trabajo en torno a resultados del cliente. Para lograrlo, muchas empresas forman equipos multidisciplinarios con integrantes de distintas áreas. Estos equipos se enfocan en casos como onboarding, marketing de ciclo de vida o reactivación. Cuando comparten métricas de éxito —como tiempo hasta el valor o tasas de retención—, la colaboración fluye mejor.
Con un equipo alineado, la personalización deja de ser un conjunto de campañas sueltas. Se transforma en un esfuerzo coordinado, basado en el contexto real de cada cliente.
2. Datos fragmentados o inaccesibles
Tener equipos alineados no alcanza si los datos necesarios no están disponibles.
Muchas organizaciones recopilan grandes volúmenes de información. Pero con frecuencia, esos datos están repartidos en sistemas desconectados o fuera del alcance de marketing. Informes del sector muestran que esta limitación impide aplicar IA de manera efectiva en la personalización.
Superar este obstáculo requiere herramientas adecuadas y un enfoque claro. Amplitude, por ejemplo, permite identificar patrones de comportamiento y crear audiencias en tiempo real. Luego, Braze activa esos insights en múltiples canales. Esto permite enviar mensajes relevantes y oportunos, sin necesidad de una infraestructura compleja desde el inicio.
Este enfoque acelera la personalización donde más impacto tiene: en manos del equipo de marketing.
La personalización es una de las grandes tendencias de este año. Vale la pena consultar el Playbook de Predicciones para conocer todo lo que viene en 2026.
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3. Brechas de habilidades y ejecución
Incluso con datos disponibles y una estrategia clara, muchos equipos enfrentan dificultades al ejecutar.
Hoy, personalizar requiere tanto habilidades creativas como técnicas. Ya no basta con redactar bien o diseñar piezas atractivas. También se necesita comprender lógica de activación, segmentación, testeo y el uso de herramientas con IA.
Casi la mitad de quienes trabajan en marketing identifican la falta de conocimientos técnicos como un obstáculo para personalizar con éxito. Pero la IA no tiene que ser un desafío. Puede ser un aliado. Al automatizar tareas repetitivas, libera tiempo para pensar estratégicamente.
Por ejemplo, flujos como emails por abandono de carrito o mensajes de bienvenida pueden configurarse con poco esfuerzo. Herramientas como Braze simplifican esta tarea. Además, el aprendizaje práctico ayuda a construir capacidades internas sin depender de perfiles técnicos.
No se trata de ampliar los equipos, sino de potenciar los talentos que ya existen.
4. Mensajes desconectados entre canales
Incluso con equipos, datos y habilidades en su lugar, la personalización puede fallar en la entrega.
El motivo es claro: las personas no experimentan los canales por separado. Se mueven entre sitios, apps, correos y espacios físicos con naturalidad. Esperan que la marca las reconozca en cada uno de esos puntos. Cuando las campañas se diseñan desde silos, los mensajes tienden a superponerse, repetirse o llegar en momentos inoportunos.
La solución no es simplemente conectar canales. Se necesita una personalización omnicanal, que trate cada interacción como parte de una experiencia unificada.
A diferencia del enfoque multicanal, que distribuye campañas en paralelo, la estrategia omnicanal une tres capas clave: datos, decisiones y entrega. Todo en tiempo real. Así, la experiencia se adapta a la persona —no al revés.
Con Braze, es posible activar datos comportamentales en el momento, usar IA para decidir la próxima acción adecuada y enviar el mensaje por el canal más relevante: email, push, banner o content card. Las capacidades cross-channel garantizan que el contenido llegue donde debe. Además, herramientas como BrazeAI Decisioning Studio™ ajustan cuándo, con qué frecuencia y cómo interactuar.
El resultado: una personalización que se siente fluida, natural y verdaderamente útil.
El futuro de la personalización ya está aquí
La brecha en personalización existe, pero es posible cerrarla.
Las herramientas y los datos ya están disponibles. Lo que falta, en muchos casos, es alineación, foco o seguridad para ejecutar.
Cuando se implementa bien, la personalización impulsa resultados concretos. Mejora el engagement, fortalece la relación con el cliente y genera valor a largo plazo para ambas partes.
Con una base sólida —y los socios correctos— la personalización deja de ser una aspiración y se convierte en un motor de crecimiento.
¿Listos para cerrar esa brecha?
Entender por qué fallan las estrategias de personalización es el primer paso para construir experiencias verdaderamente conectadas, escalables y efectivas.
En Minders, ayudamos a equipos de marketing y growth a aprovechar todo el potencial de Braze y Amplitude. Desde la integración de datos hasta la creación de recorridos omnicanal, transformamos la complejidad en resultados tangibles.
¿El objetivo es dejar atrás campañas fragmentadas y pasar a experiencias integradas? ¿Hay obstáculos que aún no se han podido destrabar?
