Las tendencias de comportamiento del consumidor para 2026 están transformando la forma en que las marcas se conectan con las personas. A medida que las expectativas evolucionan más rápido de lo que muchos equipos pueden ejecutar, las personas esperan experiencias que sean intuitivas, inteligentes y profundamente humanas. Las marcas que lideren no serán las que sigan las modas, sino las que escuchen mejor, actúen con inteligencia y diseñen cada punto de contacto con intención y cuidado.
Este informe desglosa los principales cambios de comportamiento que marcarán el próximo año. Sin adornos. Sin predicciones vacías. Solo las tendencias reales —basadas en datos— y lo que significan para los equipos que quieren crear experiencias más conectadas, humanas y efectivas.
Tendencia 1: Worthwise
La lealtad se está ampliando — y las marcas tienen que ponerse al día.
En 2026, el valor se mide en participación. Las personas interactúan de formas más humanas y menos visibles: a través de feedback, comunidad, recomendaciones, contenido, e incluso comportamientos silenciosos como no saturar el soporte o devolver productos. Pero muchos programas de lealtad siguen atrapados en una lógica transaccional, premiando solo el gasto.
Las marcas que piensan a futuro están redefiniendo la lealtad como un intercambio multidimensional, donde se reconocen y recompensan muchas formas de contribución. Porque los clientes más valiosos no siempre son los que más gastan. Son los que se sienten vistos.
Cómo actuar:
1. Gana lealtad rápidamente: La mayoría de las personas no interactúan con los programas a los que se inscriben. Reduce el tiempo hasta el valor con recordatorios inteligentes, recompensas personalizadas, y beneficios visibles.
2. Profundiza la relación con reconocimiento: Usa elementos de gamificación y momentos clave para generar conexión emocional y un sentido real de avance.
3. Expande la lealtad a través del boca a boca: El 92% de los consumidores confía más en recomendaciones que en publicidad. Recompensa a quienes comparten, celebran y construyen comunidad.
Tendencia 2: Spontainment
En un mundo hiperoptimizado, la sorpresa llama la atención.
Lo medimos todo: entregas, sueño, pasos. Pero esa obsesión por lo predecible ha dejado atrás algo esencial: la emoción. El hipocampo —la parte del cerebro que forma los recuerdos— responde al elemento sorpresa. Y cuando algo nos sorprende con alegría, lo recordamos. En 2026, las marcas tienen una oportunidad única: diseñar para la alegría. No de forma aleatoria, sino con sorpresa personalizada e intencional.
Cómo actuar:
1. Personaliza con intención: Usa IA y datos en tiempo real para crear recorridos que se sientan como magia, no como flujos automatizados.
2. Crea momentos que importen: Céntrate en el tiempo y la emoción: crea momentos que marquen, no solo mensajes.
3. Deja que la IA impulse lo inesperado: Entrena a la IA para detectar lo que conecta — y úsala para sorprender con relevancia a escala.
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Predicciones 2026: Tendencias de comportamiento que están transformando el marketing
Tendencia 3: Absurddities
Cuando el internet se satura, lo absurdo destaca.
Las personas pasan casi el 30% de su día consumiendo medios digitales. Y en ese mar de scroll infinito, lo inesperado es lo que corta el ruido. Las marcas están apostando por campañas grandes, audaces y creativas que generan momentos culturales compartidos. No son acciones sin sentido: son estrategia con raíz en la cultura y la conexión. En un mundo fragmentado digitalmente, estas experiencias se convierten en puntos de encuentro.
Eso sí: lo absurdo no es para todos. Las marcas más inteligentes usan datos para entender a quién dirigirlo y cuándo.
Cómo actuar:
1. Diseña para viralizar: Sincroniza tu estrategia de engagement con la cultura. Usa humor, memes y tendencias, pero con voz propia.
2. Mezcla lo digital y lo presencial: Ubicación, momentos sociales y experiencias inmersivas pueden amplificar el alcance y profundizar el vínculo.
3. Mide las señales correctas: Observa tasas de compartidos, menciones sociales y reacciones para saber qué amplificar.
Tendencia 4: Buy:Because
La confianza es la nueva conversión.
La inflación y la presión económica hacen que cada compra se sienta más arriesgada. 76% de las personas se sienten abrumadas por demasiadas opciones. 85% abandona carritos por indecisión. En 2026, las marcas dejan de solo mostrar opciones: ayudan a decidir con claridad. Con IA, las marcas se convierten en aliadas de decisión. Filtran opciones, muestran resultados posibles, y guían hacia lo que realmente encaja. Menos fricción, más certeza. Prioriza la claridad, no la cantidad.
Las marcas que lideran generan seguridad en cada paso. Y eso se siente al momento de comprar.
Cómo actuar:
1. Recomienda con contexto: Entrega menos opciones, pero más acertadas. Y explica por qué son las correctas.
2. Anticipa el resultado: Ayuda a imaginar la experiencia final: desde pruebas virtuales hasta reseñas transparentes.
3. Haz que cada decisión se sienta acertada: No vendas productos, construye confianza en cada paso del recorrido.
2026 no es solo otro año — es un punto de inflexión.
Las marcas que realmente se destacarán serán las que entiendan a sus clientes de verdad —no como segmentos, sino como personas. Con empatía, con contexto y enfocadas en aportar valor real. Ya sea que estés creando momentos que sorprenden, ayudando a tomar mejores decisiones o conectando con la cultura desde la creatividad, algo es claro: la experiencia lo es todo. Y las mejores experiencias se construyen con cuidado.
Estas tendencias son una invitación a actuar. A repensar cómo nos conectamos, cómo generamos valor y cómo crecemos.
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