Como a Spin by OXXO transformou sua comunicação com usuários graças à Braze
A Spin by OXXO estava crescendo rápido. E como toda empresa em expansão, não precisava apenas de mais usuários: precisava engajá-los bem. Com mensagens relevantes, consistentes e oportunas. Com decisões baseadas em dados. E com tecnologia que potencializa em vez de complicar.
Neste case de sucesso Braze com a Spin by OXXO, a empresa mostra como passou de processos fragmentados para uma estratégia de comunicação escalável, personalizada e orientada por dados.
O desafio
Enfrentavam um obstáculo comum em empresas em crescimento: várias plataformas disparavam notificações de forma isolada, sem coordenação ou controle. Isso os impedia de criar jornadas personalizadas, limitar frequência de envios e, principalmente, entender quais campanhas realmente funcionavam.
Somavam-se ainda outras barreiras: pouca visibilidade sobre métricas-chave, dificuldade para realizar testes A/B e alta dependência da equipe técnica. No dinâmico setor de serviços financeiros digitais, era uma receita para fricção.
O que buscavam — e encontraram na Braze
A equipe avaliou várias ferramentas e escolheu a Braze por três razões centrais:
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Omnicanalidade real: engajar usuários em push, in-app e e-mail de forma coerente.
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Automação avançada: evitar fluxos manuais ou tickets técnicos para campanhas complexas.
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Flexibilidade técnica: integrar a ferramenta ao stack existente sem adaptar o negócio.
Essa decisão trouxe uma mudança estrutural imediata: consolidar múltiplos canais em uma única plataforma. Isso reduziu tempo, simplificou processos e transformou “precisamos pedir” em “podemos fazer”.
O que mudou no dia a dia
Desde que implementaram a Braze, a equipe pode:
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Lançar campanhas mais rápido, com mais controle e menos dependência de TI ou dados.
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Automatizar entregas de benefícios em tempo real.
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Criar jornadas personalizadas de forma mais intuitiva.
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Testar hipóteses semanalmente com A/B multivariável em múltiplos canais.
Isso não apenas melhorou fluxos: transformou a cultura. Hoje, experimentação é rotina. Decisões são mais embasadas. E os resultados são visíveis.
Resultados do case de sucesso Braze com a Spin by OXXO
✅ +10x em taxas de conversão com In-App Messages vs push notifications.
✅ Redução significativa do time-to-launch de novas campanhas.
✅ Automação na entrega de benefícios sem intervenção de outras equipes.
✅ Campanhas personalizadas de uso de cartão que aumentaram engajamento e adoção.
✅ Cultura ativa de experimentação, com testes contínuos toda semana.
O valor de um acompanhamento estratégico
O valor não veio apenas da tecnologia. A diferença foi como a solução foi implementada, adotada e otimizada. Foi aí que a Minders entrou.
Mais do que um parceiro de implementação, a Minders foi um aliado estratégico. Apoiamos a equipe com workshops, boas práticas, QA, documentação e suporte contínuo. Mas, acima de tudo, ajudamos a criar autonomia: para que a equipe de CRM da Spin operasse com independência, confiança e foco.
“Eles nos ajudaram a escalar. Nos deram ferramentas reais para crescer e para que o conhecimento ficasse dentro da equipe”.
Driving Scalable Growth Through Martech
A adoção da Braze com o suporte da Minders redefiniu a relação entre a Spin e seus usuários. Com uma estratégia orientada por dados, autonomia da equipe e decisões bem fundamentadas, a empresa conseguiu escalar sem perder proximidade nem relevância.
Este case de sucesso Braze com a Spin by OXXO prova que quando tecnologia se alinha ao negócio — e uma equipe foca em impacto, não apenas em implementação — os resultados acontecem.
Key Takeaways
🔍 Uma ferramenta poderosa precisa de uma estratégia clara
O verdadeiro impacto está em como se implementa e se usa.
🤝 A autonomia da equipe é uma vantagem competitiva
Com o suporte da Minders, o time de CRM ganhou independência, escalou campanhas sem fricção e reagiu mais rápido a novas oportunidades.
📊 Mais testes, melhores decisões
Testar múltiplas variáveis de forma contínua não apenas melhorou campanhas: mudou a cultura.
🚀 Otimizar não é apenas crescer: é crescer bem
Automatizar processos, melhorar segmentação e personalizar experiências aumentou conversões e fortaleceu a relação produto-usuário.
