A Cocos Capital, uma plataforma financeira de rápido crescimento, enfrentou desafios significativos na análise de dados e na usabilidade do produto. Ao implementar o Amplitude, com o apoio fundamental da Minders, a empresa otimizou seus fluxos de trabalho e adotou uma cultura orientada por dados.

Desafios antes da amplitude

Antes de adotar a Amplitude, a Cocos Capital não dispunha de uma ferramenta de análise aprofundada para acompanhar a usabilidade do produto. As decisões de desenvolvimento eram baseadas nos padrões do mercado e nas necessidades básicas dos usuários, sem métricas claras ou acompanhamento pós-lançamento.

Anteriormente, eles contavam com o Google Analytics, que era insuficiente para uma segmentação profunda do usuário ou insights comportamentais. Isso limitava a tomada de decisões baseadas em dados, afetando as campanhas de marketing e o design do produto.

Por que a Amplitude foi a escolha ideal

A capacidade do Amplitude de criar coortes, analisar funis e gerar gráficos de segmentação foi crucial para a Cocos Capital. Esses recursos permitiram que eles:

✅ Identifique os usuários que abandonaram o serviço durante a integração e reengaje-os com mensagens direcionadas.
✅ Segmentar os clientes com base na atividade, como frequência de transações e tipo de investimento.
✅ Avalie a adoção de recursos e implemente melhorias com base nas principais métricas.

Uma implementação entre departamentos

A adoção do Amplitude envolveu as equipes de Produto, Tecnologia e Marketing. Recentemente, a equipe de Experiência do Cliente (CX) também foi treinada para usar a plataforma para a resolução de casos de suporte ao cliente. Essa integração interdepartamental permitiu que as equipes aproveitassem os dados para:

• Otimização de campanhas de marketing.
• Melhorar a experiência do cliente.
• Aprimorar o desenvolvimento de produtos e a experiência do usuário.

Principais benefícios desde a implementação do Amplitude

1. Otimização de produtos

A equipe de produtos agora acompanha os recursos pós-lançamento, o que leva a:
📈 Melhor conversão, identificando problemas de UX e ajustando os designs.
⚡ Detecção precoce de erros por meio de análise de funil, permitindo correções rápidas antes que afetem os usuários.
📊 Melhor priorização do backlog, com metas claras baseadas no comportamento do usuário.

2. Marketing mais eficaz

A equipe de marketing agora cria coortes personalizadas e acompanha o impacto da campanha em tempo real, eliminando a dependência de bancos de dados externos. Isso permite que você:
🚀 Ajustes de estratégia mais rápidos.
🎯 Campanhas mais eficientes e orientadas por dados.

3. Suporte otimizado ao cliente

A equipe de experiência do cliente usa o fluxo de usuários do Amplitude para analisar as ações dos clientes antes de uma solicitação de suporte, o que lhes permite
✅ Encaminhar os problemas técnicos mais rapidamente para a equipe de TI.
✅ Melhore os tempos de resposta e a precisão da resolução.

Histórias de sucesso com o apoio da Amplitude

📌 Otimização do fluxo de integração

• A Cocos Capital reformulou seu processo de abertura de conta, que envolve a verificação da identidade e o preenchimento de formulários.
• A Amplitude identificou os pontos de queda, o que levou a melhorias direcionadas.
• Resultado: A conversão aumentou de 60% para 70% em apenas três meses.

📌 Otimização da negociação do dólar MEP

• A negociação do Dollar MEP, um dos principais recursos da Cocos Capital, foi otimizada por meio de testes A/B com o Amplitude.
• Eles iteraram o fluxo, melhorando a experiência e o envolvimento do usuário.
• Resultado: Aumento de 9% na receita com esse recurso.

Foco em personalização e segmentação

Com o Amplitude, a Cocos Capital melhorou significativamente a personalização do marketing, aproveitando os insights do usuário para:

🔹 Envie mensagens altamente relevantes com base no comportamento e nos interesses do usuário.
🔹 Evite a sobrecarga de conteúdo genérico, melhorando o envolvimento.
🔹 Integre-se com o Braze, sincronizando as coortes do Amplitude para comunicações ainda mais eficazes.

O papel dos mentores na adoção da Amplitude

A Minders desempenhou um papel fundamental na implementação bem-sucedida do Amplitude, fornecendo:

• 🎓 Suporte técnico para integração de SDK.
• 🚀 Treinamento para as equipes de produto, TI e CX para maximizar o uso da plataforma.
• ⚡ Suporte contínuo via Slack e e-mail para resolução rápida de problemas.

“A integração do Amplitude com o Braze nos ajudou a aumentar a receita em 9% e a otimizar nossos fluxos de integração e investimento.”
– Chiara Libertini

Conclusão

A colaboração entre a Cocos Capital, a Amplitude e a Minders transformou a abordagem da empresa em relação a dados, desenvolvimento de produtos e marketing. Ao aproveitar os insights em tempo real, eles não apenas aprimoraram sua proposta de valor, mas também proporcionaram uma experiência de usuário melhor e mais personalizada.

Essa história de sucesso destaca como a análise avançada e o suporte especializado podem redefinir as estratégias de crescimento no setor de fintech. 🚀