Com mais de um século de liderança no setor financeiro do Chile, a Consorcio sempre priorizou a inovação e as experiências personalizadas nas interações digitais e presenciais. No entanto, apesar de sua ampla experiência, a empresa enfrentou desafios para entender e otimizar a navegação do usuário em seus canais digitais. Para resolver isso, a Consorcio fez uma parceria com a Minders e implementou a Amplitude, uma ferramenta de análise de dados que reformulou completamente sua abordagem.
O desafio: entender a navegação do usuário
Antes de adotar o Amplitude, a Consorcio tinha dificuldades para analisar o comportamento do cliente em seu ecossistema digital. Embora tivesse ferramentas como o Google Analytics e dados transacionais, não tinha visibilidade das jornadas dos usuários entre os principais pontos de interação em seu site. Essa incerteza dificultava a identificação dos pontos de atrito do usuário e das oportunidades de melhoria.
Principais desafios identificados:
? Entender onde os usuários encontraram problemas ou abandonaram os processos.
⚡ Acelerar a tomada de decisões com dados claros e em tempo real.
? Mudança de suposições para tomada de decisões orientada por dados.
A solução: Amplitude e Minders
Ao implementar o Amplitude, a Consorcio obteve visibilidade total da jornada do cliente, desde a entrada no site até a conversão. A Minders desempenhou um papel fundamental nessa transformação, fornecendo suporte contínuo, treinamento e orientação estratégica durante e após a integração.
Principais benefícios alcançados:
✅ Visibilidade total do funil de conversão – Cada estágio agora é mapeado, permitindo a detecção instantânea de problemas.
✅ Relatórios de autoatendimento – As equipes têm acesso a painéis dinâmicos e em tempo real, reduzindo a dependência de análises externas.
✅ Otimização da experiência do cliente – Os insights orientados por dados permitem melhorias contínuas nas interações com o usuário.
Resultados excepcionais
1. Funis de conversão otimizados
Antes da Amplitude, identificar onde os usuários desistiam era um desafio. Agora, as equipes podem analisar com precisão os pontos de abandono e tomar medidas imediatas.
? Exemplo:
Quando uma queda na conversão foi detectada em um estágio específico, a equipe da Consorcio mergulhou nos dados, identificou a causa e implementou correções rápidas, resultando em uma experiência de usuário aprimorada e taxas de conversão mais altas.
2. Incerteza reduzida
Com dados confiáveis e em tempo real, a Consorcio eliminou a adivinhação da tomada de decisões. As ferramentas de análise do Amplitude mostram claramente quais ações são eficazes e quais precisam de ajustes, aumentando a eficiência operacional.
3. Resolução personalizada de casos
Graças ao Amplitude, a Consorcio agora pode analisar casos de usuários individuais, entender os pontos problemáticos dos clientes e resolver problemas com eficiência.
✨ Essa abordagem personalizada também ajuda a identificar padrões de comportamento, permitindo que a Consorcio aprimore proativamente a experiência geral do usuário.
Minders: Um parceiro estratégico
A Minders desempenhou um papel crucial no sucesso da Consorcio com o Amplitude. Desde o suporte técnico e estratégico até o treinamento das equipes internas, a Minders garantiu uma implementação perfeita e ajudou a maximizar o potencial da ferramenta.
Conclusão
Ao aproveitar a experiência da Amplitude e da Minders, a Consorcio deu um grande passo à frente na transformação digital. Com uma análise de dados aprimorada, processos otimizados e um foco centrado no cliente, a empresa está agora mais bem posicionada para liderar o setor financeiro do Chile na era digital.
Essa história de sucesso destaca como até mesmo uma empresa centenária pode adotar ferramentas modernas para superar desafios digitais, aumentar a eficiência e permanecer competitiva em um cenário em evolução. ?
