Na Minders, ajudamos fintechs em crescimento a transformar desafios de engajamento em estratégias escaláveis de retenção. Quando a Deuna, uma empresa que está redefinindo a experiência financeira do dia a dia, decidiu aumentar a retenção de usuários e incentivar pagamentos mais frequentes em seu app, ficou claro que apenas incentivos de curto prazo não seriam suficientes. Juntos, co-criamos um programa de fidelidade com Braze para fintech — um sistema gamificado, baseado em níveis, impulsionado por automação, dados em tempo real e comunicação personalizada.
Como parceiro estratégico de crescimento e especialistas em Braze, lideramos a transformação do stack de engajamento da Deuna, projetando uma jornada automatizada e omnichannel que hoje impulsiona mudanças comportamentais mensuráveis em escala. Em colaboração com os times de Produto, CX e Dados, ajudamos a criar um programa que não apenas aumenta pagamentos e retenção, mas constrói as bases para uma fidelização de longo prazo por meio de experiências inteligentes e formadoras de hábito.
O Desafio: Reter Usuários Incentivando a Frequência de Pagamento
O objetivo era claro: aumentar a retenção mensal incentivando recargas e pagamentos mais frequentes no app.
Sabíamos que a frequência de pagamento era um forte indicador de retenção ativa, e queríamos reforçar esse comportamento de forma sustentável. Promoções pontuais não seriam suficientes — precisávamos de um sistema estruturado que motivasse os usuários a pagar com mais frequência, com uma clara sensação de progresso e recompensa.
Desenvolvendo um Programa de Fidelidade com Braze para Fintech
Criamos um programa de fidelidade com Braze para fintech, baseado em níveis que são atualizados mensalmente conforme o número de pagamentos realizados:
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Bronze: 1 a 4 pagamentos/mês
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Prata: 5 a 11 pagamentos/mês
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Ouro: 12 a 19 pagamentos/mês
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Diamante: 20 ou mais pagamentos/mês
Quanto mais alto o nível, maiores os benefícios. Essa estrutura permitiu definir metas claras, comunicar progresso e gamificar o comportamento do usuário sem perder clareza.
Todos os meses, os usuários podem subir, manter ou descer de nível — o que ajuda a manter o engajamento e a consistência no uso dos meios de pagamento. Além disso, a cada cinco transações, o usuário desbloqueia uma roleta de prêmios, ativada via mensagens in-app como um elemento adicional de gamificação.
Superando os Desafios de Implementação
Implementar este programa de fidelidade com Braze para fintech trouxe alguns desafios importantes:
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Educar os usuários sobre o que é o programa, como funciona e quais os benefícios.
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Personalizar o acompanhamento do comportamento mensal para disparar mensagens relevantes.
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Evitar a fadiga de mensagens, mantendo relevância e contexto.
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Escalar o programa sem operações manuais, garantindo lógica precisa e agilidade para iterar.
A Solução com Braze: Educativa, Personalizada e Automatizada
Desenhamos uma arquitetura de engajamento baseada em dois grandes fluxos de Braze Canvas: um para o lançamento e outro para as operações mensais contínuas.
1. Canvas de Lançamento
No primeiro mês, o foco foi educação e onboarding. Este Canvas utilizou lógica avançada que incluiu:
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Mensagens educativas explicando o programa, o nível atual do usuário e os benefícios associados
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Caminhos alternativos por canal (fallback) para garantir a entrega (como WhatsApp, push ou in-app, caso o e-mail não fosse aberto)
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Segmentação dinâmica por nível para personalizar o conteúdo, visuais e recompensas
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Gatilhos comportamentais com base em um atributo personalizado (número de pagamentos), atualizado diariamente via API
Exemplos de mensagens motivacionais:
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“Não fique no Bronze! 🥉 Faça mais pagamentos e alcance o nível Prata — você está quase lá!”
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“Você é um verdadeiro Diamante! 💎 Continue nesse ritmo para se manter no topo do Clube Deuna.”
2. Canvas Mensal Automatizado
A partir do segundo mês, um Canvas automatizado é ativado no início de cada mês para:
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Comunicar o novo nível e benefícios
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Enviar mensagens de incentivo no meio do mês, com base na proximidade do próximo nível
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Habilitar a roleta de prêmios a cada cinco pagamentos
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Escalar as recompensas conforme o nível do usuário
Estratégia de Engajamento Omnichannel
Aplicamos uma estratégia omnichannel completa, usando todos os canais disponíveis do Braze (exceto SMS):
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E-mail: Canal principal para comunicações detalhadas e explicativas
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Push Notifications: Lembretes oportunos para completar pagamentos
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Mensagens In-App: Interações contextuais em tempo real
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Content Cards: Exibição persistente de status sem interromper a UX
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WhatsApp: Para mensagens promocionais urgentes ou lembretes importantes
Também usamos os recursos de Intelligent Channel e Intelligent Timing do Braze para garantir relevância e evitar sobrecarga de mensagens.
Personalização e Automação em Escala
A base do programa foi a personalização baseada em dados e a automação completa:
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A contagem de pagamentos de cada usuário era atualizada diariamente via API, permitindo que os Canvases reagissem em tempo real
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Usando lógica Liquid, as mensagens se adaptavam dinamicamente para mostrar o nível atual, recompensas pendentes e a próxima meta
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Os times de Engajamento e CX trabalharam em estreita colaboração para garantir integrações precisas e fluidez nos dados
Resultados: Crescimento em Retenção e Pagamentos
O programa de fidelidade gerou impactos claros e mensuráveis:
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+12% nos pagamentos mensais por usuário (MoM)
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112 mil usuários nos níveis Ouro ou Diamante (vs. 90 mil antes do lançamento)
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+10% de aumento na retenção mensal entre os usuários impactados pelo Canvas
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O número médio de pagamentos por usuário subiu de 8 para 10 por mês
Esses resultados demonstram que os usuários não só entenderam o programa, mas também foram motivados a mudar seu comportamento de pagamento.
Colaboração e Agilidade: A Chave do Sucesso
Essa iniciativa só foi possível graças à forte colaboração entre os times internos da Deuna e a equipe da Minders.
Realizamos sessões semanais para alinhar a estratégia, revisar os Canvases e otimizar conteúdos. Internamente, os times de Engajamento, CX e Dados trabalharam em sinergia, permitindo iterações rápidas e decisões baseadas em dados.
Projetando Fidelidade, Não Apenas Campanhas
Este projeto representa muito mais do que um programa de fidelidade — ele comprova o que pode ser alcançado quando estratégia, tecnologia e cultura organizacional se alinham em torno de um propósito comum.
Em menos de três meses, a Deuna saiu da ideia para uma solução automatizada e escalável com impacto real em retenção e receita.
Não estávamos apenas executando campanhas — estávamos projetando experiências significativas. O programa de fidelidade com Braze para fintech mostrou como dados, personalização e gamificação podem se unir para criar relacionamentos duradouros com os usuários.
