Desde sua fundação, a Stone tem se empenhado em apoiar pequenos e médios empresários. Inicialmente focada na aquisição de serviços com máquinas de cartão, a empresa expandiu seu portfólio para oferecer contas digitais e outros serviços financeiros. Esse compromisso com a inovação também reflete seu esforço para entender profundamente a experiência do cliente, um desafio que os levou a implementar o Amplitude com o apoio estratégico da Minders.
O desafio: entender a jornada digital do cliente
Antes de implementar o Amplitude, a Stone tinha dados transacionais robustos e insights de NPS, mas não tinha uma visão clara do comportamento do usuário em seu aplicativo. Eles não conseguiam identificar gargalos na jornada do cliente, como problemas com aquisição de produtos ou navegação. A necessidade de maior visibilidade do comportamento digital levou a Stone a procurar uma ferramenta de análise capaz de preencher essas lacunas.
A solução: Implementação e suporte estratégico com a Minders
A escolha da Amplitude representou para a Stone um grande desafio de implementação, pois a ferramenta exigia alterações no código e uma estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento. Nesse cenário, a Minders desempenhou um papel crucial:
- Agilidade na implementação: A experiência da Minders permitiu que a Stone acelerasse o processo de integração da Amplitude, reduzindo o tempo necessário e superando a falta de conhecimento interno.
- Treinamento da equipe: A Minders não apenas apoiou a implementação técnica, mas também treinou equipes sobre como usar o Amplitude para criar painéis e realizar análises aprofundadas.
Resultados: Insights que orientam as decisões estratégicas
Otimização da tela de login
Ao identificar quedas significativas entre a primeira e a segunda etapas do fluxo de criação de contas, a Stone descobriu que muitos usuários estavam sendo mal direcionados. Essa percepção levou a empresa a redesenhar a interface, proporcionando uma experiência mais suave.
Teste de tela inicial
Por meio da Amplitude Experiment, a Stone realizou testes para otimizar a tela inicial do aplicativo, considerada sua principal vitrine. As experiências com banners em diferentes posições revelaram quais opções geravam maior engajamento e conversões.
Autonomia para a equipe de produtos
Com o Amplitude, a equipe de produtos ganhou autonomia para fazer alterações no aplicativo, como modificar o texto ou as imagens do banner, sem depender de novas versões da equipe de desenvolvimento. Isso acelerou o processo de testes e inovação.
Impactos e conclusões
Graças à integração com o Amplitude e ao suporte estratégico da Minders, a Stone conseguiu:
- Reduziu os gargalos na navegação, melhorando a experiência do cliente.
- Aumento da eficiência operacional, concedendo mais autonomia à equipe de produtos.
- Tomada de decisão orientada por dados, eliminando incertezas e suposições.
“A colaboração com a Minders foi essencial para nossa jornada com o Amplitude. Eles nos ajudaram a implementar rapidamente, treinar nossas equipes e maximizar os resultados obtidos com a ferramenta”, destacou a equipe da Stone.
Com esses avanços, a Stone reafirma seu compromisso com a inovação e o apoio ao crescimento de pequenos e médios empreendedores, solidificando sua posição de líder no setor financeiro.
