O desafio

A Stori percebeu que alguns processos eram complicados para os clientes, como a atualização de informações de perfil ou o acesso a detalhes da conta.

A estratégia

Com a ajuda da Braze, a Stori simplificou a experiência do cliente, permitindo que os usuários atualizassem seus endereços com um único clique por meio de mensagens do WhatsApp. Eles também lançaram uma campanha para facilitar o acesso a informações cruciais da conta, como saldos e datas de pagamento.

Os resultados

Ao implementar uma estratégia de comunicação personalizada e multicanal, a Stori não apenas fortaleceu o relacionamento com os clientes, mas também solidificou sua posição como líder em inclusão financeira na América Latina. Eles aumentaram significativamente as taxas de conversão e otimizaram as operações.

A Stori, pioneira no espaço fintech da América Latina, fornece soluções financeiras digitais para aqueles que não são atendidos pelos bancos tradicionais. Com a missão de capacitar os indivíduos, a Stori rompe as barreiras bancárias convencionais, ostentando uma taxa de aprovação de crédito de 99% e um retorno de 15% sobre as contas de depósito.

A abordagem da Stori de colocar o cliente em primeiro lugar é a base de seu sucesso, garantindo o envolvimento contínuo do usuário ao projetar produtos junto com seus usuários. Essa filosofia assegura sua posição como a principal fintech da América Latina.

Sucesso da campanha do WhatsApp: 3 vezes mais engajamento e 26% mais conversões

Com as campanhas do WhatsApp, a Stori triplicou o engajamento e obteve um aumento de 26% nas conversões.

Impulsionando a inclusão financeira por meio de um envolvimento inovador

Para aprimorar seu programa de envolvimento do cliente, a Stori avaliou várias soluções antes de escolher a Braze por seu suporte multicanal abrangente e ferramentas sem código, que permitem criar fluxos de trabalho complexos sem assistência técnica.

Inicialmente, a Stori usava e-mail, SMS, mensagens no aplicativo e notificações push antes de expandir para o WhatsApp, um canal preferido entre os usuários latino-americanos. Antes da Braze, a Stori contava com outros provedores do WhatsApp, mas eles não eram confiáveis no envio de campanhas em grande escala e não tinham ferramentas de orquestração. A Braze foi escolhida por seus recursos multicanal, confiabilidade e recursos avançados de orquestração.

Além disso, a Stori usa o Amplitude, um parceiro de tecnologia da Braze Alloy, para rastrear análises e otimizar o desempenho da campanha com uma abordagem orientada por dados.

Aprimorando a experiência do cliente com o WhatsApp

A Stori se envolve com os clientes em todos os estágios do ciclo de vida, concentrando-se na aquisição e na retenção. Para suas campanhas iniciais de WhatsApp com a Braze, eles visaram duas áreas principais:

? Campanha de atualização de endereços para substituição de cartões de crédito

• Usuários segmentados que precisam de atualizações de endereço para substituição de cartões de crédito.
• Envio de mensagens personalizadas do WhatsApp solicitando que os usuários atualizem seus perfis.
• Alcançou altas taxas de conversão e melhorou o atendimento ao cliente.

? Chatbot interativo para lembretes de pagamento

• Transformou os lembretes tradicionais em uma experiência de bate-papo envolvente e interativa.
• Orquestrado por meio do Braze Canvas, usando webhooks e lógica Liquid para passar os dados do cliente para o chatbot.
• Lembretes de pagamento personalizados, conteúdo com teste A/B e tempo otimizado para o máximo de envolvimento.

Com o Braze, a Stori configurou rapidamente as duas campanhas, desde a concepção até a execução, exigindo recursos técnicos apenas para o desenvolvimento do chatbot. Animada com esses sucessos, a Stori planeja expandir essas abordagens para melhorar ainda mais o envolvimento do cliente.

Progresso significativo na conversão e na satisfação do cliente

As campanhas direcionadas da Stori apresentaram resultados impressionantes, demonstrando a eficácia de uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar.

✅ A campanha de atualização de endereços do WhatsApp aumentou significativamente as taxas de conversão.
✅ O chatbot interativo transformou uma mensagem difícil em uma conversa envolvente.
✅ Melhoria da experiência do cliente, aumento das taxas de retenção e otimização da eficiência operacional.

Principais conclusões

? Priorizar o envolvimento centrado no cliente
O sucesso da Stori se baseia na compreensão das necessidades dos clientes e na solução de seus problemas, o que leva a um maior envolvimento e a relacionamentos de longo prazo.

? Melhor não significa mais complicado
Com a Braze, a Stori conseguiu idealizar, lançar e testar campanhas com facilidade, superando desafios sem recursos técnicos pesados.

? Transforme desafios em conversas
Ao usar o WhatsApp, a Stori transformou interações potencialmente negativas em uma comunicação envolvente e bidirecional que fortaleceu o relacionamento com os clientes. ?