O Banza é um aplicativo de poupança e investimento do grupo financeiro Adcap, que nasceu com um objetivo claro: tornar o investimento no mercado de capitais mais acessível e agradável para pessoas sem experiência prévia. Desde o início, o Banza entendeu que para cumprir essa missão era necessário tomar decisões baseadas em dados, o que o levou a implementar o Amplitude, uma ferramenta essencial para transformar os processos de negócios e otimizar a experiência do usuário.

Melhorar a visibilidade limitada do comportamento do usuário

Nos primeiros dias do Banza, eles não tinham métricas importantes, como o número de usuários ativos, taxas de ativação e etapas críticas de integração. Isso prejudicou a capacidade de entender completamente como os usuários interagiam com o aplicativo e quais áreas do fluxo precisavam ser melhoradas.
Sem um sistema avançado de análise, as decisões eram baseadas mais na intuição do que em dados concretos, limitando o potencial de crescimento e otimização da plataforma.

A solução: Amplitude como o motor de uma organização orientada por dados

Ao implementar o Amplitude, o Banza não só começou a acompanhar cada estágio da jornada do usuário, mas também adotou uma abordagem totalmente orientada por dados.

Principais benefícios obtidos:

• Otimização da integração: Eles identificaram os principais pontos de desistência e redesenharam o fluxo, aumentando a porcentagem de usuários que concluem o processo de registro.
• Melhoria dos fluxos de investimento: Por meio de uma análise detalhada dos instrumentos mais visitados e da segmentação por tipo de usuário, eles redesenharam as telas para tornar o processo mais fácil de usar e eficiente.

Aumento dos principais KPIs:

• Ticket médio por usuário: Aumentou em 70%.
• Taxa de ativação: Aumentou de 20% a 30%.

Personalização e campanhas mais eficazes com o Amplitude

Segmentação avançada para uma comunicação precisa

A funcionalidade de coorte do Amplitude permitiu que o Banza segmentasse sua base de usuários em grupos específicos com base em interesses, atividades e características demográficas. Com isso, você pode:

• Direcione notificações push personalizadas e campanhas de marketing por e-mail.
• Refinar as estratégias de aquisição, tornando as campanhas publicitárias mais eficientes.

Fluxos automatizados por meio da integração

O Banza integrou o Amplitude ao seu CRM para implementar acionadores baseados em eventos:

• Fluxos de trabalho automatizados: Por exemplo, se um usuário executar determinadas ações em sequência, uma comunicação personalizada é acionada automaticamente.
• Eventos personalizados: Usando a API do Amplitude, eles programaram e enviaram eventos específicos de seu banco de dados, expandindo as possibilidades de análise e ação.

Painéis personalizados para capacitar as equipes

O Amplitude permitiu que diferentes equipes do Banza – marketing, CX, crescimento e produto – criassem painéis personalizados sem depender de suporte técnico constante. Isso democratizou o acesso aos dados e tornou mais fácil para cada equipe tomar decisões informadas em tempo real.

Principais resultados alcançados:

• Um aumento de 70% no tíquete médio por usuário.
• Aumento de até 30% na ativação do usuário.
• Processos de integração e investimento mais eficientes e fáceis de usar.

“A implementação do Amplitude nos permitiu aumentar o tíquete médio por usuário em 70% e a ativação do usuário em 20% a 30%, transformando-nos em uma organização verdadeiramente orientada por dados.”
– Augusto Diaz, líder de dados do Banza

O impacto dos Minders

A equipe da Minders foi fundamental para garantir uma implementação bem-sucedida do Amplitude e maximizar seu uso. Desde o início, eles forneceram treinamento detalhado para ajudar todas as equipes do Banza a aproveitar ao máximo a ferramenta.

Destaques do suporte da Minders:

• Treinamento inicial e contínuo.
• Suporte em vários canais (Slack, Jira, e-mail).
• Respostas rápidas e soluções eficazes.

Conclusão

Com o Amplitude e o suporte estratégico da Minders, o Banza não apenas otimizou seus fluxos internos, mas também melhorou significativamente as principais métricas e proporcionou uma experiência superior ao usuário. Essa história de sucesso é um exemplo claro de como a análise avançada e uma abordagem orientada por dados podem transformar uma organização e posicioná-la como líder em seu setor.