Confiar para crescer: quando a comunicação é mais do que mensagens

No México, o sistema bancário tradicional nem sempre oferece as mesmas oportunidades para todos. Muitas pessoas acabam ficando sem acesso ao crédito.

A Baubap nasceu para mudar essa realidade: dar acesso a quem os bancos deixam de lado, construindo relações baseadas na confiança mútua.

“Confiamos em você” não é apenas um slogan — é a base de toda a estratégia da empresa. E, nesse caminho, a comunicação personalizada desempenha um papel fundamental.

Este estudo de caso Baubap, Braze e á Minders mostra como uma estratégia de comunicação bem executada pode ter impacto direto na experiência do cliente.

Cada mensagem conta: um lembrete de pagamento, a confirmação de um empréstimo aprovado ou o convite para o programa de indicações Indique e Ganhe. Se essas mensagens não chegam no momento certo e com a qualidade adequada, a experiência do cliente se fragmenta.

Quando a complexidade vira obstáculo

Antes de trabalhar com a Minders e a Braze, lançar uma campanha podia levar até 48 horas. A equipe dependia de desenvolvedores para segmentações em SQL, ajustes em e-mails HTML ou até para trocar um emoji no WhatsApp.

Além disso, a análise era limitada: após o envio, o impacto das campanhas não podia ser visualizado com clareza, e os relatórios dependiam do time técnico. Essa falta de agilidade freava a inovação.

Acelerando com Braze e Minders em ação

Depois de avaliar várias opções, a Baubap escolheu a Braze pela sua capacidade de automação, experimentação e mensuração. Com o suporte da Minders, começaram com um fluxo simples: lembretes de solicitação de crédito.

A partir daí, a operação escalou rapidamente. Hoje, a Baubap conta com mais de 120 canvas ativos, impulsionando mais de 20 fluxos de usuário, incluindo:

• Lembretes de pagamento

• Cobrança personalizada

• Pesquisas de satisfação

• Solicitação de avaliações no app

• Promoções do programa de indicações

A arquitetura de eventos desenhada em conjunto com a Minders permitiu que a Baubap adotasse a plataforma com confiança e operasse com autonomia.

Resultados que falam por si

• De 48h para 3h: tempo médio de lançamento de campanhas drasticamente reduzido

• Autonomia real: o time de Lifecycle Marketing atua sem depender da engenharia

• Agilidade comprovada: um experimento de cobrança pode ser lançado em menos de 1 dia

• Impacto mensurável: lembretes de pagamento passaram a impactar de 2–3% para 7–9% dos clientes

• Crescimento orgânico: o canal de indicações se tornou o principal em aquisição de clientes, com CAC controlado

Os clientes notam a diferença: em entrevistas e pesquisas, agradecem os lembretes de pagamento, que muitas vezes são o detalhe que os ajuda a cumprir seus compromissos em dia.

Um novo DNA de equipe

A transformação foi tanto tecnológica quanto cultural. Hoje, na Baubap:

• Qualquer área pode enviar comunicações de forma autônoma

• O trabalho segue o ciclo hipótese → experimento → aprendizado

• Cada ação tem ROI mensurado e o foco está no que realmente gera valor para o negócio

O próximo passo: rumo à hiperpersonalização

A Baubap já enxerga o próximo nível de evolução em sua estratégia de automação:

• Segmentação com base no comportamento financeiro e risco

• Integração de novos canais como in-app messages e webhooks

• Uso de dados de produto para criar campanhas ainda mais relevantes e dinâmicas

Conclusão: confiar abre caminhos

O estudo de caso Baubap Braze Minders mostra como a tecnologia, combinada a uma estratégia clara e ao parceiro certo, pode transformar o relacionamento com os clientes.

“Passamos de campanhas isoladas com desafios técnicos para fluxos completos que melhoram tanto a experiência do cliente quanto a saúde do negócio. Na Baubap, acreditamos em algo simples: confiar nos nossos clientes abre caminho para mais oportunidades.”