Daviplata & Braze: Triplicando o engajamento com CX omnicanal

Transformando a inclusão financeira na Colômbia

Este estudo de sucesso Daviplata Braze mostra como a maior carteira digital da Colômbia alcançou um novo nível de engajamento e inclusão financeira. No final de 2024, o Daviplata — a carteira digital do Davivienda — já atendia mais de 18,5 milhões de usuários. No entanto, sua dependência de SMS dificultava a personalização, aumentava os riscos de fraude e limitava a eficiência operacional.

Com o Braze, o Daviplata iniciou uma transformação digital que permitiu ampliar seu impacto com experiências seguras, personalizadas e em tempo real.

O desafio: Por que o Daviplata precisava do Braze

Antes do Braze, o Daviplata dependia quase exclusivamente de SMS para se comunicar com seus clientes. Isso gerava grandes limitações:

Dificuldade em personalizar em escala
Ineficiências operacionais
Maior exposição a phishing e fraudes
Experiência restrita a um único canal

Dentro do estudo de sucesso Daviplata Braze: Personalização em escala

Com o Braze, o Daviplata migrou para uma estratégia moderna e omnicanal, capaz de personalizar comunicações em tempo real com base no comportamento e nos dados de perfil dos clientes. A nova abordagem possibilitou:

Jornadas personalizadas de onboarding, ativação e reengajamento
Alertas em tempo real durante interrupções e recuperação de serviços
Estratégias de gamificação para aumentar fidelidade e recorrência
Fluxos de geolocalização guiando usuários até comércios e agências físicas
Integração do Daviplata por Voz, serviço de IA conversacional conectado ao Braze

Resultados do estudo de sucesso Daviplata Braze

Graças à segmentação avançada e à automação baseada em eventos, o Daviplata quase triplicou a efetividade de suas campanhas.

Principais métricas de desempenho

Frequência de transações geral: +2,7x
Atividade na loja virtual: +3,7x
Transações P2P: +0,8x

Esses números comprovam a forte relação entre comunicação personalizada e comportamento do usuário.

Como o Braze ajudou o Daviplata a automatizar jornadas

Além de aumentar o engajamento, o Braze simplificou operações através da automação:

Onboarding automatizado com mensagens personalizadas
Fluxos de retenção e reativação baseados na inatividade
Promoções e atualizações enviadas no momento certo por gatilhos comportamentais

Isso reduziu a carga manual das equipes de marketing e produto, liberando tempo para planejamento estratégico e inovação.

Acelerando a inovação com colaboração

A interface intuitiva e os recursos flexíveis do Braze também melhoraram a colaboração entre equipes do Daviplata. Os resultados incluíram:

Desenvolvimento mais rápido de MVPs (Produtos Mínimos Viáveis)
Redução de 40% no tempo de testes e experimentação
Iteração acelerada de novos recursos e campanhas

Campanhas de alto impacto

Campanhas como “Gol Ganador” durante a Copa América e a ação de basquete nas Olimpíadas mostraram o poder do Braze em experiências contextuais e gamificadas:

Aumento médio de 1,2x na frequência de transações durante as campanhas
Reengajamento de usuários com baixa atividade
Maior engajamento de marca por meio de personalização orientada a eventos

Lições do estudo de sucesso Daviplata Braze

Com o Braze, o Daviplata passou a:

Testar novos recursos e fluxos rapidamente
Coletar feedback e dados de desempenho em tempo real
Escalar apenas iniciativas com impacto comprovado

Essa agilidade tornou-se um diferencial competitivo no mercado fintech colombiano.

Conclusão: Escalando a inclusão financeira com Braze

Como demonstra este estudo de sucesso Daviplata Braze, a personalização omnicanal e a automação podem transformar a forma como instituições financeiras se conectam a milhões de usuários. Ao substituir campanhas ineficientes de SMS pelo Braze, o Daviplata alcançou: