As tendências de comportamento do consumidor para 2026 estão transformando a forma como as marcas se conectam com as pessoas. À medida que as expectativas evoluem mais rápido do que muitos times conseguem acompanhar, as pessoas esperam experiências que sejam intuitivas, inteligentes e profundamente humanas. As marcas que vão liderar não serão aquelas que seguem modismos, mas as que sabem escutar melhor, agir com inteligência e desenhar cada ponto de contato com intenção e cuidado.
Este relatório destrincha as principais mudanças de comportamento que vão marcar o próximo ano. Sem enfeites. Sem previsões vazias. Apenas as tendências reais — baseadas em dados — e o que elas significam para os times que querem criar experiências mais conectadas, humanas e eficazes.
Tendência 1: Worthwise
Lealdade está ganhando novos significados — e as marcas precisam se atualizar.
Em 2026, valor se mede por participação. Clientes se engajam de forma mais humana e menos visível: dando feedback, construindo comunidade, indicando produtos, criando conteúdo — e até evitando atritos como acionar o suporte ou devolver produtos.
Mas muitos programas de fidelidade continuam presos em uma lógica transacional, premiando apenas quem gasta mais.
As marcas visionárias estão reconstruindo essa lógica. Lealdade agora é uma troca multidimensional — onde contribuições além da compra são reconhecidas. Porque os clientes mais valiosos nem sempre são os que mais gastam, e sim os que se sentem reconhecidos.
Como agir:
1. Ganhe lealdade rápido: A maioria das pessoas nunca chega a usar os programas que assina. Reduza o tempo até o valor com lembretes inteligentes, recompensas personalizadas e benefícios bem comunicados.
2. Aprofunde com reconhecimento: Use gamificação e marcos significativos para criar conexão emocional e mostrar progresso real ao longo do tempo.
3. Expanda com comunidade: 92% dos consumidores confiam mais em recomendações do que em anúncios. Crie programas que valorizem quem compartilha e constrói junto.
Tendência 2: Spontainment
Em um mundo hiperotimizado, o inesperado se destaca.
Medimos tudo. Entregas, sono, passos. Mas essa obsessão pelo controle deixa pouco espaço para emoção. O hipocampo — parte do cérebro que forma memórias — responde ao elemento surpresa. Quando algo nos encanta de forma inesperada, a lembrança se fortalece. Em 2026, marcas têm uma chance única: criar alegria. Não com aleatoriedade, mas com surpresa intencional e personalizada.
Como agir:
1. Personalize de verdade: Use IA e dados em tempo real para criar jornadas que pareçam mágicas, não só automatizadas.
2. Crie momentos que importam: Mais do que enviar mensagens, gere experiências memoráveis no tempo certo e com propósito.
3. Deixe a IA encontrar o inesperado: Use machine learning para identificar o que gera conexão — e entregue relevância surpreendente em escala.
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Previsões 2026: Tendências de comportamento que estão moldando o marketing
Tendência 3: Absurddities
Quanto mais barulho online, mais o inusitado chama atenção.
As pessoas passam quase 30% do tempo acordadas consumindo mídia digital. E nesse excesso de estímulos, quem se destaca são as ideias fora do comum. Marcas estão apostando em campanhas ousadas, criativas e inesperadas — criando momentos culturais que geram conexão real. Isso não é acaso. É estratégia com alma. Num mundo digitalmente fragmentado, essas experiências se tornam pontos de união.
Claro: o absurdo não funciona para todos. As marcas mais eficazes usam dados para saber quem engaja com esse tipo de conteúdo — e quando ativá-lo.
Como agir:
1. Pense com potencial viral: Aproxime sua marca da cultura pop. Use humor, tendências e memes — mas com autenticidade.
2. Misture real e digital: Ações locais, experiências imersivas e ativações sociais podem gerar buzz e criar conexão mais profunda.
3. Acompanhe os sinais certos: Monitore compartilhamentos, menções e reações para entender o que funciona — e como ampliar.
Tendência 4: Buy:Because
Segurança na escolha virou diferencial competitivo.
Inflação, tarifas e instabilidade econômica aumentam o peso de cada compra. 76% das pessoas se sentem sobrecarregadas com tantas opções. 85% abandonam carrinhos por indecisão. Em 2026, marcas deixam de apenas oferecer variedade — e passam a facilitar escolhas seguras. Com IA, elas se tornam parceiras na decisão. Ajudam a reduzir ruído, apresentar consequências e orientar para o que realmente combina com cada pessoa.
Menos indecisão. Mais confiança. Clareza virou parte do valor entregue.
Cómo actuar:
1. Recomienda con contexto: Entrega menos opciones, pero más acertadas. Y explica por qué son las correctas.
2. Anticipa el resultado: Ayuda a imaginar la experiencia final: desde pruebas virtuales hasta reseñas transparentes.
3. Haz que cada decisión se sienta acertada: No vendas productos, construye confianza en cada paso del recorrido.
2026 não é só mais um ano — é um divisor de águas.
As marcas que realmente vão se destacar são aquelas que entendem seus clientes de verdade — não como segmentos, mas como pessoas. Com empatia, com contexto e com foco em gerar valor real. Seja criando momentos que encantam, ajudando a tomar decisões mais inteligentes ou se conectando com a cultura por meio da criatividade, uma coisa é certa: a experiência é tudo. E as melhores experiências são construídas com cuidado.
Essas tendências são um convite à ação. Para repensar como nos conectamos, como geramos valor e como crescemos.
Prontos para liderar essa mudança?
Dê o passo rumo ao futuro com intenção — e com um plano claro para liderar.
Transforme a antecipação em ação e faça parte dessa nova era do marketing: mais conectada, mais consciente e mais humana.
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