O desafio: informar viajantes em meio a mudanças constantes
Durante a pandemia da COVID-19, com fronteiras fechadas e regras mudando constantemente, a Skyscanner — plataforma global de busca de viagens — enfrentou o desafio de manter seus usuários informados e engajados. Eles precisavam fornecer atualizações claras sobre restrições e promoções relevantes com campanhas personalizadas no setor de viagens, garantindo confiança em um momento de incerteza.
A estratégia: comunicação personalizada com email dinâmico e dados em tempo real
Com suporte da plataforma Braze, a Skyscanner construiu duas jornadas de email centradas em dados:
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A primeira focada em restrições de viagem, com informações atualizadas sobre fronteiras, quarentenas e voos.
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A segunda, voltada para ofertas personalizadas de viagens com base nas preferências dos usuários.
As campanhas utilizaram o recurso Braze Canvas, enviando emails disparados automaticamente por mudanças em mapas interativos alimentados por dados de API.
Como funcionava:
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Quando havia alteração em alguma regra ou fronteira relacionada ao interesse do usuário, um email automático era disparado com as informações atualizadas.
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Ao mesmo tempo, outra campanha enviava ofertas personalizadas por rota, considerando o histórico e preferências de viagem de cada consumidor.
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A Skyscanner também integrou push notifications, reforçando a jornada omnichannel.
Resultados: até 4X mais engajamento por email
As campanhas geraram resultados imediatos:
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📬 Taxas de abertura e cliques 3–4X acima da média
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✈️ Feedback extremamente positivo dos usuários
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🔁 Aumento da confiança e retorno gradual ao planejamento de viagens
Inovação com empatia: conectando dados a experiências humanas
A personalização de campanhas no setor de viagens não foi apenas uma estratégia de marketing — foi uma resposta empática a uma necessidade real. A Skyscanner integrou inovação, automação e dados em tempo real para construir uma experiência confiável e centrada no usuário.
Exemplos como filtros flexíveis, notas de segurança e mapas interativos foram fundamentais para empoderar viajantes em tempos de crise.
Conclusão: dados e personalização constroem confiança no setor de viagens
A capacidade de se adaptar às mudanças e comunicar com clareza é essencial em mercados voláteis. A Skyscanner mostrou como dados e personalização podem transformar a comunicação — e aumentar drasticamente o engajamento.
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